Après avoir exploré tous les outils disponibles pour armer les entreprises, les agences et les causeurs, force est de constater que cette recherche manque de clarté. Choisir les bons outils est important et, à bien des égards, le dicton : « ne gardez pas tous vos œufs dans le même panier » peut être une arme à double tranchant.
Il existe cent façons de mesurer les réseaux sociaux. Se concentrer sur un seul outil puissant peut limiter les informations et les analyses importantes. Pourtant, avoir un seul outil vous aidera à organiser les informations en un seul endroit, vous donnant l’avantage de regarder des données cohérentes plutôt que d’essayer de déchiffrer les moyens de plusieurs outils qui manquent de compatibilité.
Tout se résume à ces questions lors du choix des bons outils :
- Dans combien de temps ai-je besoin de réponses ?
- Est-ce que mon travail m’oblige à analyser? Moniteur? Engager? Tout ce qui précède?
- Quel est le budget ?
- Suis-je à la recherche d’une solution économique ou rapide ?
J’espère définir certains des outils les plus populaires et les plus largement utilisés disponibles pour les tableaux de bord, les analyses, la surveillance et les classements des médias sociaux. Avec l’aide d’About Analytics et de mes recherches, je présente les outils que j’utilise, que j’estime utiles ou que je recommande aux clients d’utiliser. Lors de l’examen de ces outils, rappelez-vous qu’un outil est aussi bon que son utilisation. Certains outils sont conçus dans un seul but, tandis que d’autres sont un package tout-en-un. Vous devrez décider quels outils sont alignés sur votre objectif marketing et votre budget.
Classement
J’aime considérer ces trois comme des bureaux de crédit des médias sociaux. Je les utilise régulièrement avec des clients et je les teste moi-même. Ils ont tous une chose en commun, ils vous donnent un chiffre pour justifier l’impact que vous avez dans la chatersphere. Il peut être difficile de justifier au client ou même à vous-même que votre score signifie quelque chose. À mon avis, ce sont les meilleurs outils standardisés pour le classement.
Klout – Libre
Synonyme de la norme des médias sociaux, Klout a défini des critères qui nomment les personnes et les entreprises. Bien qu’il y ait des défauts mineurs (vérifiez-les ici), c’est un outil tactile pour classer son « Klout ». Klout fouillera dans Twitter, Facebook, Youtube, Foursquare, LinkedIn, Flickr et quelques autres pour déterminer votre impact social.
Twitalyzer – Gratuit pour l’analyse 5-100 $/mois pour les fonctionnalités avancées
Uniquement pour Twitter, comme son nom l’indique, la version gratuite de Twitalyzer dispose de 35 mesures à examiner, telles que l’engagement, l’impact et la générosité. La version payante permet des fonctions avancées telles que la découverte automatique, la capacité API et le suivi de tout compte tel que des concurrents ou des clients potentiels en plus d’exporter des données. N’importe qui peut analyser son compte Twitter et cela générera un nombre standardisé pour l’impact de son compte Twitter.
Index des pairs – Libre
PeerIndex est très similaire à Klout et Twitalyzer. Il regroupe des informations basées sur des comptes Twitter, Facebook, LinkedIn, Quora et des blogs et organise les informations en fonction de sujets, puis de trois points d’intérêt : activité, autorité, public. Il affiche également la corrélation entre les sujets de vos publications et d’autres sujets.
Essayez d’utiliser les trois car ils ont tous quelque chose de différent à offrir et se classent différemment. Vous devrez juger si vous avez le temps pour les trois ou en choisir un ou si vous devez utiliser un logiciel payant pour analyser les performances, mais encore une fois, il y a le compromis de ne pas pouvoir se classer par rapport à d’autres marques utilisant des logiciels payants tels comme Unilyzer.
Utilisé de préférence par : Tout le monde.
Analytique/Surveillance pour le Web
Google Analytics – Libre
Un outil puissant mais gratuit pour surveiller le trafic du site, et plus encore. Il est particulièrement utile lorsque vous utilisez AdWords de Google, que vous l’utilisez pour suivre des campagnes ou créer des rapports personnalisés. Il est assez populaire, détenant 62% de la part de marché de l’analyse Web selon About Analytics. C’est le moniteur de site Web incontournable. J’ai eu beaucoup de succès avec elle et elle convient généralement aux besoins de chacun.
Utilisé de préférence par : Les utilisateurs d’entreprises/agences qui n’ont pas besoin d’analyses complexes, juste des réponses.
Clic – Gratuit pour la version de base et 5 à 25 $+/mois pour plus d’outils et de trafic
Clicky a des tonnes de métriques, idéales pour les campagnes et c’est simple à utiliser. Semblable à Google Analytics mais a quelques cloches et sifflets supplémentaires ainsi que des informations techniques telles que des informations détaillées sur les visiteurs et l’intégration avec d’autres plates-formes. trouver quelque chose, il est utile d’utiliser parfois simple. Choisissez un outil d’analyse Web qui répond à vos besoins. Si vous ne pouvez pas consacrer le temps d’apprécier pleinement la valeur de ce que propose l’outil, cela n’en vaut pas la peine.
Utilisé de préférence par : Les grandes entreprises/agences qui souhaitent approfondir leurs analyses de trafic Web.
Catalyseur de site Omniture – $inconnu
Ils disent que leur logiciel est « un endroit unique pour mesurer, analyser et optimiser les données intégrées de toutes les initiatives en ligne sur plusieurs canaux et technologies marketing ». Mais encore plus convaincants, ils ont une attribution marketing, qui permet aux clients de comparer les canaux marketing, un aperçu brillant à avoir lorsque vous ne savez pas ce qui fonctionne. Encore plus remarquable, vous pouvez configurer des déclencheurs d’événements automatiques lorsque les mesures de performances atteignent un seuil. Avec une intégration plus poussée avec les médias sociaux, il est mieux utilisé lorsque la destination finale ou l’appel à l’action est un site Web.
Utilisé de préférence par : Les grandes marques/entreprises qui ont besoin de tout savoir, de tout voir et d’agir rapidement.
Tableaux de bord
TweetDeck – Libre
TweetDeck est une plate-forme solide pour ordinateur de bureau, iPhone, Android et Chrome pour surveiller Twitter, Facebook, MySpace (vraiment ?), LinkedIn, Foursquare et Google Buzz. Il enchaîne toutes les conversations dans différentes fenêtres et peut être organisé par différents comptes, ce qui est utile si vous surveillez différents comptes personnels ou clients. Les notifications contextuelles sont également très utiles avec la version de bureau. Les volets peuvent inclure des mentions, des flux et même des recherches peuvent être mises à jour automatiquement en temps réel pour suivre les hashtags et autres mots-clés.
Utilisé de préférence par : Conversateur personnel ou petites entreprises qui se concentrent sur les médias sociaux.
HootSuite – Gratuit, 5,99 $/mois pour les pros pour une meilleure intégration avec l’analyse des médias sociaux
J’utilise TweetDeck pour un usage personnel mais HootSuite est idéal pour le côté agence. J’ai pu jouer avec certaines fonctionnalités alors qu’elles étaient encore en mode bêta, mais pour l’instant, je n’utilise pas la version payante. L’édition pro s’intègre à Facebook Insights, Google Analytics ainsi qu’à la surveillance de la portée sociale et des sentiments. Leur entreprise peut coûter 1499 $ pour plus de membres et de rapports. Il existe également une collaboration des utilisateurs où vous pouvez demander à des membres supplémentaires de surveiller les comptes, ce qui est idéal pour les agences. Cependant, avec cette collaboration des utilisateurs, mélanger le personnel et le professionnel peut être synonyme d’obtenir votre firouge comme Chrysler l’a fait avec son agence de médias sociaux. Sinon, c’est une plate-forme phénoménale qui prend TweetDeck et l’a rendu idéal pour les entreprises et les agences.
Utilisé de préférence par : Agences avec plusieurs clients ou entreprises avec un grand engagement en ligne.
Appuyez11 – $inconnu
Tap11 est comme Klout/Peerindex sous stéroïdes. Il propose d’excellentes analyses telles que les données démographiques et des vues spécifiques sur les médias enrichis et aide à gérer les comptes sociaux. Il se limite à mesurer des mesures sur Twitter et Facebook, mais peut publier du contenu sur d’autres réseaux tels que LinkedIn ou Youtube. C’est un outil tout-en-un
Utilisé de préférence par : Marques/Entreprises qui se concentrent uniquement sur Twitter et Facebook.
Analyse/surveillance des médias sociaux
Technologies visibles – $inconnu
Visible Technologies a produit un outil de surveillance et d’analyse très puissant conçu pour les marques et les entreprises à fort trafic qui prétend être la seule plate-forme prête pour l’entreprise pour la surveillance et l’analyse. Il utilise des techniques de relation et de tabulation pour obtenir des réponses plus approfondies et surveiller les tendances populaires par rapport aux mots-clés, aux sujets et à la marque/l’entreprise.
Utilisé de préférence par : Grandes agences/marques/entreprises.
Unilyzer – 24-99$/mois
Unilyzer est similaire à Social Report dans le sens où ils sont conçus pour les spécialistes du marketing social, mais ils présentent des différences distinctes mineures. Sans entrer dans trop de détails, Social Report est préférable pour les agences ou les entreprises qui mettent en place des campagnes, cela permet un retour sur investissement plus précis tandis qu’Unilyzer est excellent pour suivre toutes les données sur plus de réseaux sociaux. Unilyzer suit les performances de chaque réseau et vous attribuera un score « U » similaire à Klout ou PeerIndex.
Utilisé de préférence par : Petites et moyennes entreprises qui souhaitent suivre leurs performances.
Radian6 – $600-4000+/mois
Un mélange de tous les outils de surveillance qui sont intégrés à travers la plupart des supports. Cela revient à mélanger Klout, Twitalyzer, Google Analytics, Social Report et quelques autres tout en un. Radian6 est la plate-forme ultime d’analyse et de surveillance des médias sociaux. Les outils et les données sont natifs et sont construits sur la même plate-forme pour assurer la cohérence et obtenir des réponses aux questions les plus difficiles.
Utilisé de préférence par : Les entreprises et les agences qui ont besoin des meilleures informations maintenant et qui ont de l’argent à dépenser.
Rapport social – 9-159 $/mois
Une plate-forme d’analyse des médias sociaux à faible coût mais riche en valeur. Il possède la plupart des outils nécessaires pour faire le travail, comme les moniteurs géants des médias sociaux, mais beaucoup plus simples à utiliser. Tout ce qui lui manque en fonction, il le compense en valeur. Il suit les performances sous forme de graphiques qui s’intègrent à d’autres réseaux pour déterminer ceux qui fonctionnent bien et ceux qui nécessitent plus de travail. Le retour sur investissement et la gestion des campagnes sont d’énormes fonctionnalités qui peuvent vous fournir les informations dont vous avez besoin et les rapports personnalisés sont utiles pour donner des mises à jour aux clients ou prendre la prochaine décision marketing. Une plate-forme solide pour toute agence, mais il manque quelques fonctionnalités que l’on trouverait dans des outils plus coûteux. Quoi qu’il en soit, il est facile à utiliser et convivial, sans parler de tous les graphiques amusants.
Utilisé de préférence par : Agences mais utiles pour les entreprises aussi.
Squawq – libre
Construit à l’origine par l’agence Colle+McVoy, il s’agit d’un analyseur Twitter gratuit utilisé pour « quantifier et analyser les conversations Twitter ». Je l’utilise occasionnellement car il est idéal pour organiser les balises et les mots-clés populaires dans un joli nuage de balises avec les auteurs et les liens populaires. Il a un revers majeur lorsqu’il s’agit de mots-clés plus grands et plus populaires tels que « Facebook ». Il n’a obtenu qu’une minute de conversation soit environ 500 mentions. Il semble qu’il soit plafonné pour minimiser la charge du serveur.
Utilisé de préférence par : Des causeurs personnels, mais d’excellentes informations pour les entreprises à activité faible/moyenne.
Que choisir ?
Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses solutions disponibles. Il y en a beaucoup plus et About Analytics fait un excellent travail pour les classer tous et les trier par utilisation. Mais rappelez-vous, le l’outil n’est aussi bon que son utilisation. S’il ne répond pas à tous vos besoins, envisagez-en un autre, à moins que le budget ou d’autres contraintes ne vous restreignent. Essayez-les tous, la plupart d’entre eux ont tous un essai gratuit. Les critiques, les démonstrations impressionnantes et les réductions ne lui rendront pas justice. Testez soigneusement les fonctionnalités et posez des questions ou si vous êtes limité dans le temps, envisagez de travailler avec une agence ou un consultant pour obtenir de l’aide.
Avertissement
Rien des entreprises mentionnées et/ou examinées dans cet article m’ont indemnisé de quelque manière que ce soit. J’indiquerai spécifiquement les produits que j’ai utilisés. Le but de cet article est de mettre en évidence les outils qui me semblent les plus précieux. Je n’en ai choisi que quelques-uns à examiner en raison du grand nombre d’outils disponibles.
