Qu’est-ce que l’écoute sociale ? Simplement, c’est le processus de surveillance de vos médias sociaux pour voir quels canaux obtiennent les meilleurs résultats. Il existe de nombreuses règles concernant ce que vous « devriez » faire sur les réseaux sociaux, mais ce qui fonctionne pour une marque peut ne pas fonctionner pour une autre compte tenu de la personnalité de votre clientèle, du type de produit que vous vendez, etc. Une bonne écoute sociale L’outil devrait pouvoir vous aider à vous débarrasser des mauvaises herbes – pour vous aider à trier les données disponibles et vous donner des informations significatives sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Voici cinq outils qui, selon nous, peuvent aider à améliorer l’écoute sociale et plus encore.
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Sysomos – Cet outil vous donne un accès instantané et illimité à toutes les conversations sociales dans une interface intégrée appelée Heartbeat. À partir de là, vous pouvez voir qui anime la discussion, classés par âge, sexe, lieu, etc. L’outil vous permet également de communiquer avec les principaux influenceurs.
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Mention sociale – Alors que certains sites de surveillance sociale sont coûteux, celui-ci est gratuit. Social Mention fournit une analyse réduite de toutes les mentions de votre marque « à travers l’univers », parcourant les comptes sociaux ainsi que les blogs, les sites d’actualités, les vidéos et plus encore, et les classe en termes de force, de sentiment, de passion et de portée. Tout ce que vous avez à faire est de visiter le site et de saisir vos termes clés.
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TweetReach – TweetReach mesure la distance parcourue par vos tweets et peut vous dire lequel de vos abonnés a le plus d’influence. L’outil analyse les données au sein de l’interface, vous donnant de petits conseils en cours de route, tels que « L’utilisateur x reçoit le plus de retweets à 16 heures », vous aidant à cibler qui atteindre, comment et quand.
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ViralHeat – Cet outil est disponible en tailles d’abonnement adaptées à toutes les entreprises, grandes ou petites. Il s’intègre à Google Analytics pour fournir des rapports sur les données démographiques, les influenceurs et l’activité de trafic. Comme les autres services ci-dessus, il analyse le sentiment derrière les mentions pour vous montrer ce qui fonctionne bien ou ce qui nuit peut-être à votre réputation.
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DataSift – DataSift vous donne des analyses en temps réel des performances de vos sites sociaux, mais il contient également une archive de l’historique de vos mentions. Il servait autrefois d’analyseur de données intégré à Twitter, mais est maintenant indépendant. Son outil de catégorisation des données, VEDO, peut être formé pour rechercher des informations qui vous intéressent.
Comment faites-vous l’écoute sociale? Laissez-nous vos trucs et astuces ici.
