Pages professionnelles Facebook pour recevoir des messages privés
Facebook teste une nouvelle fonctionnalité avec des administrateurs basés en Asie – permettant aux pages professionnelles de recevoir des messages privés de leurs fans. Cela permettra aux entreprises de mieux connaître leurs fans individuels et d’interagir plus étroitement avec leurs clients. Les règles pourraient facilement changer à mesure que Facebook teste la nouvelle fonctionnalité, mais pour le moment, le client doit initier le message privé pour démarrer la conversation. Pour éviter le spam, les administrateurs de la page de la marque ne peuvent pas initier le contact, mais une fois la conversation entamée, elle est ouverte aux deux parties pour poursuivre la communication comme elles le souhaitent.
Cela semble être une bonne opportunité pour les entreprises, mais il y a un inconvénient potentiel. Cela pourrait entraîner moins d’engagement des fans sur le mur, car ils transmettent leurs pensées et leurs commentaires à un message privé à la place. Si tel est le cas, cela peut même entraîner des taux de croissance plus faibles pour les pages professionnelles, car moins d’engagement sur le mur signifie moins d’articles apparaissant sur les fils d’actualité des utilisateurs. Cela pourrait éventuellement réduire les commentaires négatifs sur le mur, le laissant rempli de commentaires positifs des fans. Il est trop tôt pour le dire, mais nous serons intéressés de voir ce qui se passera.
Qu’en penses-tu? Est-ce une décision intelligente pour les pages professionnelles de Facebook – une étape positive pour le service client et les relations avec la clientèle ? Ou pensez-vous que c’est invasif et que la communication individuelle devrait être laissée au téléphone et aux e-mails ?
L’image de marque à l’ère des médias sociaux
Alors que de plus en plus d’entreprises deviennent actives sur les réseaux sociaux, AYTM Market Research a décidé d’enquêter auprès de 2000 internautes pour savoir comment les gens utilisent les réseaux sociaux pour interagir avec les marques. Il semble que Facebook soit l’endroit où vous êtes le plus susceptible de trouver vos clients au quotidien, ainsi que d’interagir avec votre marque – tant que vous leur donnez une raison de le faire. Et Twitter est votre ami, avec presque deux fois plus d’utilisateurs disant que leurs tweets sur les marques ne sont que positifs ! Partagez-vous le type de contenu que les consommateurs préfèrent obtenir de leurs marques préférées ? Et le diffusez-vous sur leur canal préféré ?
Les marques peuvent obtenir une part de votre chronologie
Même si Facebook n’a pas encore rendu les Timelines disponibles pour les pages professionnelles, cela n’empêche pas quelques marques de boissons de faire partie de l’action. Mountain Dew propose un téléchargement gratuit d’images personnalisables pour les profils Timeline des utilisateurs.
Et Schweppes est allé encore plus loin en offrant aux utilisateurs la possibilité de personnaliser l’intégralité de leur profil. Ils peuvent créer des images de couverture ou choisir des images et les modifier à leur guise avec un ensemble d’outils tels que des filtres et des modules complémentaires. Utiliseriez-vous l’image d’une marque comme photo de couverture de votre profil ?
Les pages de marque Google + commencent à apparaître dans vos principaux résultats de recherche Google
Comme promis lors du lancement des pages de marque Google+, Google a commencé à intégrer les pages de marque dans les principaux résultats de recherche. Tant que la page est éligible pour Direct Connect, elle s’affichera lorsque l’entreprise sera recherchée sur Google. Non seulement il y aura un lien direct vers la page Google+ de l’entreprise sous la page Web associée dans les résultats de recherche, mais les messages récents de la page apparaîtront également sous forme d’annotations. Cela présente une opportunité pour les marques de mettre en évidence les mises à jour de leur entreprise et toutes les promotions en cours. Cependant, il y a un hic potentiel dans ce plan. Herb Kohl et Mike Lee ont approché la Federal Trade Commission pour approfondir les pratiques commerciales de recherche de Google afin de voir si l’entreprise est dans son droit ou utilise sa puissance de recherche pour persuader les marques de créer une page Google+.
L’arbre de Noël de Canadian Tire
Canadian Tire mesure notre esprit des fêtes avec le premier arbre de Noël alimenté par l’esprit de Noël à la gare Union, à Toronto ! La façon dont vous pouvez aider à illuminer l’arbre est d’écrire un message de Noël. Chaque fois que quelqu’un mentionne Noël en ligne, cela illumine le sapin. Ainsi, lorsque l’esprit de Noël est à son apogée, le sapin brille de mille feux ! Les voyants sont répartis en fonction du canal sur lequel le message a été partagé : le blanc provient d’un réseau social, le rouge provient d’un blog/forum, le bleu provient de christmasspirittree.ca et le vert provient d’un site d’information. Visitez la diffusion en direct en ligne de l’arbre de l’esprit de Noël Canadian Tire pour voir comment nous nous en sortons dans l’esprit des Fêtes cette saison!
