Dans quel sens soufflera le vent en 2014 ? Voici trois tendances marketing qui, je pense, s’imposeront au cours de l’année prochaine. Comme d’habitude, le timing est primordial et il sera intéressant de savoir si ceux-ci « décollent » comme je m’y attends et si cela se produit en juin ou en octobre. Quoi qu’il en soit, nous avons un peu franchi un cap en termes de développement d’une approche du « nouveau marketing » où le contenu et les réseaux sociaux jouent un rôle croissant et où la planification et la créativité concernent moins la « grande idée » unique que la relation client directe et durable. .
Intelligence du parcours client : Toute cette fascination pour le marketing de contenu s’estompera à mesure que les spécialistes du marketing insisteront pour savoir quel est son impact sur les ventes. De simples métriques Web ne suffiront pas. Il ne s’agit pas de rechercher le « dernier clic ». Il s’agira d’utiliser toutes les ressources de recherche à notre disposition, y compris de nouvelles façons d’analyser les données numériques et sociales et de comprendre ce que nos clients font réellement au fil du temps sur leur chemin d’achat, de rachat et de promotion de la marque. Les marques traceront des voies d’achat réelles et, espérons-le, typiques, et concevront leurs programmes de marketing de contenu pour compléter et souvent perturber ce parcours. (ceci est apparu dans une colonne en ligne sur le Guardian – voir plus ici)
Etudes ROI « nouveau marketing » : Nous avons réussi à retarder le besoin absolu d’une preuve de retour sur investissement nette pour les informations basées sur les données + le contenu + la communauté ou ce que j’appellerai le « nouveau marketing ». Les grandes marques ont investi des millions dans leurs programmes centrés sur Facebook, dans de nouvelles initiatives de marketing de contenu qui promettent d’augmenter ou même de déplacer la publicité au centre du mix marcom. Et ils l’ont fait en grande partie sans études de retour sur investissement solides comme le roc. Cette année, nous verrons certaines marques avancées investir dans des études de retour sur investissement spécifiques à la marque. Ceux-ci les aideront à justifier les changements dans l’allocation budgétaire en 2015. Et même si ceux-ci seront la propriété des marques, attendez-vous à ce qu’ils se dévoilent lors de conférences au profit du plus grand nombre.
Changement de comportement « Briefs : » De plus en plus de marques éloigneront leurs objectifs marcom de la distribution de messages, des changements d’attitude (par exemple, la préférence) et des objectifs de positionnement de la marque. Ils adopteront des objectifs plus spécifiques au comportement – amener les gens à acheter, essayer, en parler à un ami, appeler leur agent d’assurance deux fois par an, tester la nouvelle version de leur voiture chaque fois qu’elle sort, utiliser leur carte de paiement plus souvent. Les briefs stratégiques et créatifs qu’ils développent et utilisent pour diriger leurs équipes – internes et côté agence – seront tous axés sur la conduite des comportements réels. Il s’agit peut-être simplement de l’abandon continu des mémoires réservés aux marques. Il peut également s’agir d’une nouvelle adoption à l’échelle de l’industrie de la discipline consistant à conduire des comportements réels qui peuvent être mesurés par rapport à des états d’esprit plus éthérés.
(merci à KAKALive pour l’image)
