Que dit-il sur les « règles » des médias sociaux de engagement et authenticité quand les gens sont trompés par – et commencent à parler – à un bot Twitter ?
Notre copain Jason Falls n’est pas d’accord avec les puristes des médias sociaux, par exemple. Il dit que toute façon dont les entreprises peuvent réaliser des gains commerciaux en utilisant les médias sociaux est valable, et nous devons être d’accord. Si vous souhaitez diffuser sur Twitter et que vous avez un public fidèle qui suit vos diffusions, cela peut enfreindre les « règles » des médias sociaux, mais cela fonctionne évidemment.
Mais quelque chose dans cette histoire est vraiment inconfortable.
C’est la tromperie humaine/bot. Utiliseriez-vous jamais un programme informatique automatisé pour simuler une personne réelle afin de tirer parti de Twitter pour votre entreprise ?
Selon Wired, le chef de produit Google+ nommé Greg Marra a développé @trackgirl, une expérience conçue pour « voir si un programme automatisé pouvait se faufiler dans les réseaux en ligne de vraies personnes ». Le bot a trouvé des personnes utilisant des mots-clés sur le thème de la course à pied sur Twitter et a commencé à publier des messages correspondants comme s’ils étaient « les siens ».
Trois fois par jour, elle choisissait cinq personnes à suivre, et elle suivait toujours tous ceux qui la suivaient. Parce qu’elle semblait connectée aux bonnes personnes, @trackgirl a commencé à gagner des followers, qui pensaient que ses messages coupés-collés sur l’agonie et l’extase de la course longue distance provenaient d’une vraie personne. Un jour, cependant, le bot Twitter a publié un message disant qu’elle s’était blessée à la cheville. Peu de temps après, ses followers ont voulu savoir si @trackgirl était en voie de guérison.
Bot Twitter ou personne réelle ? L’idée est d’établir la confiance et de paraître authentique.
L’idée était d’amener les gens à suivre @trackgirl, mais le résultat inattendu était que les gens interagissaient avec elle.
« Les attaques de bots sociaux visent en fait à établir une relation de confiance », explique Marra. « Donc, ce sont des attaques très lentes. Votre objectif n’est pas le premier jour où vous lancez votre armée de bots pour faire quoi que ce soit, votre objectif est au fil des mois de construire l’histoire, de renforcer la crédibilité et de développer un public. Et puis, quand vous veux, tu peux prendre tes infras
structure que vous avez construite et appliquez votre infrastructure à une campagne présidentielle. »
Alors, qu’est-ce que cela dit sur l’authenticité dans les médias sociaux ? Est-ce vraiment si facile de faire semblant ? Si oui, à quel point sommes-nous vraiment authentiques ?
De plus, quel genre d’effet cumulatif cela pourrait-il avoir ? Avec ce type de bot Twitter, il est très possible que des milliers de personnes suivent un bot, puis retweetent des messages marketing ou des messages politiques qu’ils pensaient provenir d’une personne réelle.
Quels sont les indices qui vous indiquent de NE PAS suivre quelqu’un ou qu’il ne s’agit pas d’une personne réelle ?
Image : Cyclisme
