En janvier 2010, près de 75 millions de personnes ont visité Twitter selon comScore. Bien que ce nombre semble remarquable, il ne représente qu’une fraction de ce qui est réalistement réalisable. Je crois que la croissance de Twitter, à ce jour, n’est pas entravée par son ambition ni son potentiel, mais par l’accent continu de l’entreprise sur des priorités concurrentes plutôt que de montrer comment les utilisateurs peuvent communiquer efficacement et exceller sur cette plate-forme unique. Mais tout est sur le point de changer…
Chaque jour, des millions de personnes potentielles découvrent Twitter via les médias traditionnels, le dialogue en ligne sur d’autres réseaux sociaux, ainsi que le contenu et les campagnes marketing d’entreprises et de propriétés médiatiques locales, nationales et mondiales.
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D’accord, mais alors quoi… ?
Le problème n’est pas la publicité lorsqu’il s’agit d’acquérir ou de fidéliser des utilisateurs. Twitter bénéficie certainement d’une facturation égale sinon supérieure à celle de Facebook dans tous les domaines et est devenu un phénomène culturel à part entière. Le défi que Twitter doit relever et continue de relever est sa capacité à relier les points et à faire apparaître les éléments et les exemples éparpillés ou cachés dans le réseau pour montrer pourquoi Twitter est important pour une variété de groupes d’utilisateurs traditionnels, verticaux, contextualisés et localisés qui représentent une myriade innombrable d’applications personnelles et professionnelles.
Twitter est devenu rien de moins qu’un catalyseur culturel qui transforme la façon dont les gens communiquent ainsi que la façon dont l’information est distribuée et diffusée. Twitter en tant que plate-forme est également devenu un système d’exploitation social pour bon nombre de ses utilisateurs fidèles et enthousiastes, le flux Twitter servant de tableau de bord pour introduire des informations, une direction et des connexions. Si quoi que ce soit, le Twitterverse représente un fragment de ce que Tim O’Reilly envisage pour le système d’exploitation Internet plus grand.
Au milieu de 2009, Twitter s’est lancé dans deux projets prometteurs, chacun conçu pour augmenter la rétention des utilisateurs, simplifier l’adoption et l’engagement, et libérer l’imagination pour le partage et l’apprentissage ainsi que la création de communautés, un suivi et un tweet à la fois. Tout d’abord, Twitter a repensé sa page d’accueil pour transmettre la facilité et démontrer la valeur d’un nouveau forum de micro-communication. Deuxièmement, Twitter a introduit une série de leçons 101 destinées aux entreprises pour les aider à adopter Twitter comme un outil pour établir la bonne volonté avec les clients et les prospects et également accroître la notoriété de la marque et potentiellement la demande et les ventes en général. Le 30 mars, Twitter a déployé une nouvelle page d’accueil pour présenter les tendances et les résultats de recherche en temps réel. Twitter.com propose désormais également les meilleurs tweets à tout moment ainsi que des amis, des pairs de l’industrie, des célébrités et des entreprises pertinentes pour fournir un échantillon de Twitter.
La démonstration volontaire et centralisée des capacités et du potentiel est la clé qui libère la créativité et la personnalisation. Pour continuer sur cette lancée, Sean Garrett et Jenna Sampson de Twitter ont créé @cleveraccounts ainsi qu’un blog compagnon Posterous pour présenter l’utilisation intelligente des comptes Twitter à travers une variété d’applications qui illustrent les possibilités et, espérons-le, stimulent l’imagination.
@CleverAccounts de Twitter est peut-être mieux décrit par sa propre biographie : « Suivez-nous pour en savoir plus sur les utilisations intéressantes de Twitter à travers le monde. @mentionnez-nous si vous avez votre propre cas d’utilisation ! »
Bien sûr, les cas d’utilisation nécessitent plus de 140 caractères pour transmettre le défi et les résultats. Le blog Clever Twitter Accounts sur Posterous plonge un peu plus profondément avec chaque article consacré à un exemple particulier de la façon dont Twitter a sauvé la journée.
Par exemple…
Le ministère des Transports du Michigan s’est tourné vers Twitter pour partager les mises à jour de la construction avec les navetteurs.
Sears et Kmart se sont rendus sur Twitter pour partager plus de 7 000 offres d’emploi.
Les food trucks de New York qui utilisent Twitter pour créer la demande ont été mis en lumière pour partager les meilleures pratiques.
Dunkin Donuts utilise Twitter pour transformer les Tweets en ventes.
Charity Water partage ce qui est appris grâce à leur travail.
Lance Armstrong inclut ses fans et ses supporters en partageant activement ses expériences et ses mises à jour.
La liste ne fera que s’allonger.
J’ai contacté Sean Garrett pour partager avec nous son inspiration et celle de Jenna derrière Clever Accounts. Sa réponse était aussi rafraîchissante que révélatrice du dévouement de Twitter à humaniser et personnaliser l’expérience :
Nous avons été inspirés pour le faire pour deux raisons. L’une consiste simplement à démontrer par des exemples vivants comment les personnes, les organisations et les entreprises tirent le meilleur parti de Twitter et, de même, la valeur des informations qu’ils fournissent aux autres sur le réseau. Même quelque chose d’aussi simple que Twitter est difficile à expliquer sans exemples d’utilisation tangibles qui sont pertinents pour les nombreux publics de niche qui cherchent à mieux le comprendre. Bien sûr, être armé de tels exemples aide également à désarmer rapidement le mythe « il s’agit de ce que les gens mangent pour le déjeuner ». Si nous y parvenons, nous pourrons mieux expliquer les distinctions entre un « réseau d’information » et un réseau social.
Deuxièmement, nous ne faisions franchement pas un bon travail de catalogage en temps réel des utilisations exemplaires de Twitter sur Twitter. Cela fournit un outil simple pour capturer et classer les exemples. Nous aurions pu le faire en privé, mais nous avons décidé (pour les raisons ci-dessus) de le partager avec le monde.
En ce qui concerne l’endroit où nous le voyons évoluer au fil du temps : nous espérons qu’il s’étendra à des utilisations de tous les coins du globe et loin des exemples familiers qui sont racontés et redis dans la plupart des histoires et conférences médiatiques. Nous voulons que les gens ressentent le même niveau de surprise (et de bonheur) que nous ressentons régulièrement lorsqu’une utilisation vraiment nouvelle et intelligente de Twitter nous est exposée.
Nous serions ravis de recevoir les commentaires de la communauté au loin sur ce que nous devrions inclure. Et, pour être honnête, nous avons à peine pris son envol.
Bravo, Sean et Jenna. Continuez ce bon travail.
Pour que Twitter symbolise le véritable pouls de l’algorithme humain et s’adapte au comportement humain en ligne, il doit capturer ce qui « se passe » au centre et le transmettre à ceux qui sont en marge pour démontrer ce qui est « possible ».
Twitter est sur le point de relier les points et, ce faisant, il finira par gagner et captiver le public qui adoptera le flux et la plate-forme et se l’appropriera. C’est ainsi que l’abandon est non seulement vaincu, mais transformé en rétention et en dévouement.
Coup de chapeau à Louis Gray.
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S’il vous plaît envisager de lire mon tout nouveau livre, Engage!
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