Le fait d’être vérifié sur Twitter est-il important ?
C’est quelque chose que j’ai envisagé à plusieurs reprises – mon compte personnel n’est pas vérifié, j’ai postulé lorsque Twitter a ouvert la vérification à tous les utilisateurs l’année dernière, mais j’ai été rejeté. Au début, j’étais déçu, mais j’ai ensuite vu le tas de personnes qui se faisaient vérifier à la suite de cette annonce.
Dans le passé, la vérification était réservée aux personnalités publiques, mais le nouveau processus a conduit tout un tas de personnes à obtenir la coche vérifiée, dont beaucoup ne se seraient pas qualifiées selon les exigences précédentes. Cela a par la suite dilué le statut de la tique – bien sûr, je dis cela en tant que personne qui a été rejetée, bien sûr, je suis plus susceptible de le rabaisser. Mais objectivement, il semblait que les règles de vérification étaient un peu confuses, que Twitter lui-même ne semblait pas savoir qui ou pourquoi ils vérifiaient certains utilisateurs.
Cela a été quelque peu confirmé cette semaine, Twitter étant pris dans une autre controverse autour de ses propres règles et politiques de plate-forme et de leur application dans la pratique.
La plate-forme a récemment vérifié le profil d’un chef de file de la suprématie blanche, malgré sa promesse de prendre davantage de mesures contre les discours de haine. Une fois de plus, cela a soulevé des questions sur les politiques internes de Twitter, ce qui a conduit Twitter à annoncer qu’il suspendait complètement les vérifications de compte jusqu’à ce qu’il puisse comprendre ce qui se passe.
La vérification visait à authentifier l’identité et la voix, mais elle est interprétée comme une approbation ou un indicateur d’importance. Nous reconnaissons que nous avons créé cette confusion et devons la résoudre. Nous avons suspendu toutes les vérifications générales pendant que nous travaillons et nous ferons un rapport bientôt
– Assistance Twitter (@TwitterSupport) 9 novembre 2017
Cela a ensuite conduit le directeur général des produits de consommation de Twitter à tweeter :
Nous aurions dû arrêter le processus en cours au début de l’année. Nous savions qu’il avait été brisé car les gens confondaient vérification d’identité et approbation. Je dois réparer le système, faire une pause jusqu’à ce que nous le fassions. https://t.co/HSLbJOG2AN
– Ed Ho (@mrdonut) 9 novembre 2017
Ainsi, Twitter savait qu’il y avait des problèmes avec le système, mais n’a rien fait pour le résoudre. Malheureusement, cette description semble bien refléter l’approche de Twitter à bon nombre de leurs divers problèmes.
Mais encore plus déroutant, comme l’a noté The Next Web’s Matt Navarre, la propre documentation de Twitter sur la vérification décrit le raisonnement exact et contradictoire que Ho décrit.
Ainsi, d’une part, Twitter dit que la vérification est simplement un moyen d’authentifier l’identité d’une personne – ce qui en ferait un processus assez simple (produisez des documents prouvant votre identité et vous serez vérifié, quel que soit votre statut public). Pourtant, d’un autre côté, la propre documentation de Twitter, et apparemment son propre processus de vérification, vise à approuver des voix de haut niveau, comme l’a jugé l’équipe de Twitter.
Ce qui soulève la question : que signifie réellement la coche bleue ?
Twitter, comme indiqué, a reconnu avoir causé cette confusion, il est donc logique de suspendre le processus pour y remédier. Mais il semble que Twitter applique différentes approches de vérification depuis un certain temps, que la plupart des personnes approuvées soient des personnalités de premier plan ou des personnalités publiques, mais de plus en plus, des utilisateurs aléatoires qui ont pris le temps de postuler. Ce qui laisse les utilisateurs perplexes quant à savoir s’ils doivent également demander une coche – et s’ils doivent tenir davantage compte des messages de ceux avec l’indicateur vérifié.
Bien sûr, la vérification Twitter ne se limite pas au badge de profil. Les utilisateurs vérifiés ont également accès à des fonctionnalités supplémentaires, notamment un système de notification vérifié uniquement qui vous permet de filtrer les réponses pour n’afficher que celles des comptes vérifiés. Les utilisateurs vérifiés sont également plus susceptibles d’apparaître plus haut dans les résultats de recherche pertinents, et les gens peuvent même utiliser les fonctionnalités de recherche avancées de Twitter pour filtrer leurs résultats de recherche sur les seuls tweets des comptes vérifiés.
Ce n’est pas trop prestigieux, ni très bénéfique pour la plupart, mais il y a des avantages supplémentaires à être vérifié, donc il y a des raisons, au-delà du boost d’ego, pour lesquelles vous voudriez vous qualifier.
L’approche consistant à vérifier les utilisateurs sur la base de l’identité – et non du profil – a en fait beaucoup de sens. Comme indiqué par TechCrunch Josh Constine dans un article récent sur les défis de la liberté d’expression, si les plateformes devaient exiger une certaine forme de validation et une connexion à une personne réelle (en exigeant, par exemple, un numéro de téléphone), cela réduirait potentiellement les cas d’abus et de trolling , car ces auteurs pourraient être plus facilement identifiés, au lieu de rester anonymes – et de simplement créer de nouveaux comptes lorsqu’ils sont bloqués ou bannis.
En ce sens, Twitter pourrait utiliser la vérification comme une forme de confirmation, le processus lui-même alignant chaque utilisateur sur son identité réelle. Dans cette application, les utilisateurs confrontés à des problèmes de trolls ou d’abus pouvaient simplement activer le filtre pour supprimer tous les utilisateurs non vérifiés de leur flux, ce qui, théoriquement, éliminerait de nombreux problèmes d’abus de Twitter.
Mais encore une fois, cela diluerait également totalement le statut d’avoir un compte vérifié, ce que Twitter pourrait hésiter à faire, en raison des craintes de la façon dont les célébrités vérifiées actuelles pourraient le prendre.
Quoi qu’il en soit, c’est une autre erreur embarrassante pour Twitter – comme l’a noté récemment un utilisateur.
et si la raison de 280 caractères était simplement que Twitter était frustré par le nombre de tweets requis par ses fils d’excuses quotidiens https://t.co/IEzXmWaslM
– Alyssa Ross (@qyliss) 7 novembre 2017
Et c’est vrai, Twitter semble éteindre des incendies ponctuels tous les deux jours, ce qui ne peut que ralentir le développement de nouveaux outils et options conçus pour inspirer la croissance.
La confusion de la vérification n’est qu’une autre étape – et jusqu’à ce que Twitter lui-même sache ce que la vérification signifie, il est impossible pour les utilisateurs de comprendre s’ils devraient prêter plus d’attention aux utilisateurs vérifiés, ou s’ils doivent demander la vérification lui-même.
C’est bien que Twitter ait reconnu cette confusion et cherche à la résoudre, mais cela souligne une fois de plus le niveau de messages mitigés au sein de l’entreprise – le genre de confusion qui peut conduire un employé sortant à désactiver son compte le plus en vue.
