Vous faites la sourde oreille sur les réseaux sociaux ? Ne pas. Quatre-vingt-sept pour cent des B2B sont actifs sur LinkedIn, ce qui en fait le premier site de médias sociaux, suivi de Twitter (80 %), Facebook (80 %) et YouTube (61 %). Les médias sociaux sont importants non seulement pour surveiller de près la réputation de votre marque, mais aussi pour identifier de nouvelles opportunités de vente et cultiver des prospects. Considérez que :
- Les médias sociaux ont un ratio de proximité sur prospect 100 % plus élevé que le marketing sortant.
- 65 % des propriétaires de petites entreprises signalent une augmentation des prospects après les campagnes sur les réseaux sociaux.
- 62 % des propriétaires de petites entreprises signalent une réduction des dépenses globales de marketing (par exemple, télévision, publicité imprimée) grâce aux médias sociaux.
- 56% des B2B prévoyaient d’augmenter le budget des médias sociaux en 2013.
Le fait de ne pas être actif sur les réseaux sociaux expose non seulement votre entreprise à des vulnérabilités en temps réel, mais fait également en sorte que votre entreprise manque de nouveaux clients. Voici 5 conseils sur la façon d’utiliser les médias sociaux pour générer des prospects et étendre la portée de votre entreprise.
1. Utilisez LinkedIn pour générer des prospects de vente sur les réseaux sociaux
Vous pensez que LinkedIn est réservé aux chercheurs d’emploi ? Détrompez-vous. Plus de 33,4 millions de professionnels visitent LinkedIn chaque mois pour établir et maintenir des contacts professionnels, proposer des idées à des experts du secteur et générer des prospects selon ComScore. Dans le jeu du « c’est tout ce que vous connaissez », LinkedIn est l’endroit idéal pour entrer en contact avec des personnes de votre secteur. Utilisez un logiciel d’automatisation du marketing pour garder un œil sur les profils LinkedIn de vos contacts professionnels et pour savoir quand les contacts recherchent des informations sur l’industrie. Avec la bonne intelligence, vous serez en mesure d’identifier les prospects qui sont au milieu d’un processus d’achat.2. Transformez les sorties de données en actions
Êtes-vous en train de tweeter dans le cyberespace – ou est-ce que de vrais prospects répondent à votre message ? Les données des médias sociaux sont une source importante de prospects et d’informations sur l’engagement des consommateurs au sein de votre marché cible. Mais si ces données languissent dans une feuille de calcul Excel, cela ne fait aucun bien à votre entreprise. Examinez attentivement vos mesures d’interaction et de performance. Quelle est la portée des médias sociaux de votre entreprise ? Qui retweete ou aime vos publications ? Comprendre la portée de vos données fournit des informations clés sur votre marché cible. Comment pouvez-vous tirer parti de ces informations pour mieux servir vos clients ?
3. Identifiez les opportunités de vente incitative
Les médias sociaux sont une plate-forme de choix pour identifier les opportunités potentielles de vente incitative. Utilisez LinkedIn, Facebook et Twitter pour suivre l’expansion de l’entreprise, la croissance et les nouvelles embauches. Ces changements représentent tous des opportunités potentielles de vente incitative pour votre entreprise. En vous connectant avec des prospects et des clients sur les réseaux sociaux, votre entreprise sera mieux positionnée pour tirer parti de ces opportunités.
4. Améliorez votre réputation sociale
La responsabilité d’entreprise étant un impératif social de plus en plus critique, les médias sociaux sont essentiels pour lier votre entreprise à des causes socialement responsables. Qu’il s’agisse de limiter l’empreinte carbone de votre entreprise ou de soutenir une organisation à but non lucratif locale, le marketing des médias sociaux consiste à établir des relations – et le marketing de cause est essentiel. N’oubliez pas que les consommateurs votent avec leur portefeuille et sont plus susceptibles de s’identifier aux marques qu’aux causes. Utilisez les médias sociaux pour générer de l’enthousiasme autour d’une cause qui compte pour vos clients et clients cibles.
5. Fournir un service client instantané
Le social care est le nouveau service client. Les clients d’aujourd’hui s’attendent à un service client rapide, immédiat et efficace. Les médias sociaux ont conditionné les clients à s’attendre à des commentaires instantanés. Le fait de ne pas fournir une résolution instantanée peut non seulement entraîner l’insatisfaction du client, mais également causer encore plus de dommages que l’erreur initiale du service client.
Gardez les clients actuels satisfaits et encouragez les clients potentiels à choisir votre entreprise en offrant un compte Twitter ou Facebook dédié au service client. Encouragez les clients à contacter votre entreprise en utilisant ce compte dédié. Et bien qu’une réponse favorable soit toujours préférable, n’oubliez pas qu’une réponse rapide est tout aussi importante, surtout si votre entreprise ne peut pas faire grand-chose dans l’immédiat pour résoudre le problème.
Les clients satisfaits, en particulier ceux qui ont résolu des problèmes avec vous, sont vos meilleurs défenseurs et une source privilégiée de prospects.
Résumé
La vente sociale a remplacé la vente sortante comme tactique de vente incontournable dans le processus d’achat moderne. Si vous utilisez un processus de marketing systématique des médias sociaux pour éduquer votre public cible et identifier les opportunités de vente, vous serez récompensé par la croissance de votre entreprise.
