Utilisez-vous le Big Data et l’analyse pour parler à un seul public ?

Parlez-vous à un auditoire d’un? Ou créez-vous des expériences client de couverture, accablantes, déroutantes et « tout jeter, y compris l’évier de cuisine » ?

Utilisez-vous votre plate-forme numérique en ligne intégrée pour vraiment vous connecter avec les êtres humains de votre public et de vos communautés en ligne ? Ou êtes-vous tellement perdu dans les données, les objets brillants, les outils et les gadgets que vous perdez de vue pourquoi vous faites ce que vous faites en premier lieu ?

Répondez à ces questions…

• Savez-vous quelles données vous avez à portée de main pour vous aider à prendre de meilleures décisions et mieux servir votre client ?
• Exploitez-vous la puissance de l’analyse des données et des connaissances pour mieux connaître votre client ?
• Exploitez-vous les informations disponibles pour mieux servir vos communautés via Facebook, Twitter, LinkedIn ou même Instagram ?
• Utilisez-vous des données pour rassembler des personnes dans des communautés privées en ligne et sociales telles que les groupes Facebook et LinkedIn ?
• Créez-vous des expériences délicieuses, inspirantes et mémorables qui laissent le lecteur, l’auditeur ou le spectateur vidéo au bord de son siège en attendant le prochain segment ?
• Avez-vous un plan pour le parcours idéal de vos clients alors qu’ils découvrent votre marque en temps réel ?
• Savez-vous ce que votre client idéal veut et a besoin de vous ? Qu’est-ce qui les empêche de dormir la nuit ?
• Savez-vous comment résoudre les plus gros problèmes de vos clients ?
• Savez-vous comment établir un leadership éclairé dans votre créneau ou votre industrie sur la base de données réelles ?
• Prenez-vous des décisions basées sur les données qui permettent à vos dirigeants, à votre équipe marketing, à votre équipe de vente, à votre service client, à vos ressources humaines et à vos clients d’en faire plus ?
• Donnez-vous à vos employés les moyens d’être les meilleurs défenseurs de votre marque ? Leur donnez-vous ce dont ils ont besoin pour vivre votre promesse de marque ?
• Utilisez-vous les données pour travailler plus intelligemment, pas seulement plus fort ?

Pour obtenir de l’aide pour répondre à ces questions, rejoignez-moi au ONE : TeraData Marketing Festival à Las Vegas

Le marketing individuel n’est pas un nouveau concept. Je me souviens de la fin des années 90 lorsque je travaillais chez Message Media, l’une des toutes premières sociétés de marketing par e-mail. J’ai eu la chance de travailler avec Seth Godin et d’apprendre de Peppers et Rogers, les premiers pionniers du marketing one to one. Le marketing one to one a toujours été dans mon ADN et j’aide notre agence, Marketing Nutz, à mettre l’humain au centre de tout ce que nous disons et faisons.

Bien que le marketing individuel soit facile à lire et devrait être un état d’esprit et une approche simples pour se connecter avec les clients de manière humaine, la vérité est que la plupart des spécialistes du marketing rendent les choses plus difficiles qu’elles ne devraient l’être. Au lieu d’utiliser la technologie et les données les plus puissantes à portée de main pour nous permettre de prendre des décisions intelligentes, nous laissons souvent les données nous éloigner de la relation que nous voulons et désirons tant avec nos clients et les autres humains qui entrent en contact. avec notre marque. Pour cette raison, de nombreux spécialistes du marketing évitent l’analyse de données car ils ne veulent pas être distraits de leur activité principale ou estiment que c’est trop compliqué ou « uniquement pour les gros ».

Au lieu de cela, quel que soit le secteur ou la taille de l’organisation, notre objectif devrait être de comprendre qui sont nos clients, puis de les inciter à se connecter avec nous et à se rapprocher de notre cercle d’autonomisation et de réussite. Alors seulement pourrons-nous mieux les servir et les ravir.

Selon Wikipedia, le Big Data peut être défini comme suit :

Le Big Data est un terme général pour des ensembles de données si volumineux ou complexes que les applications de traitement de données traditionnelles sont inadéquates. Les défis incluent l’analyse, la capture, la conservation, la recherche, le partage, le stockage, le transfert, la visualisation et la confidentialité des informations. Le terme se réfère souvent simplement à l’utilisation d’analyses prédictives ou d’autres méthodes avancées pour extraire de la valeur des données, et rarement à une taille particulière d’ensemble de données. Source : Wikipédia

Si vous me connaissez, vous savez que j’aime décomposer les choses, simplifier le complexe et résumer les choses pour vous.

Voici 10 façons simples d’utiliser les données et l’analyse pour renforcer votre marque.

Si vous ne pensez pas déjà à ces choses, vous devriez le faire !

1. Connaissez votre client. Ne compliquez pas trop cela. Mettez-vous dans la tête de votre client. Sachez ce qui les empêche de dormir la nuit, ce qui les rend heureux au lever du soleil et tout le reste.
2. Concevez des expériences client agréables. L’un de vos principaux objectifs en tant que spécialiste du marketing numérique devrait être de créer l’expérience client la plus mémorable possible. L’expérience client est votre marque.
3. Différenciation concurrentielle. Lorsque vous connaissez mieux votre client, que vous le servez mieux et que vous créez des expériences client incroyables, vous obtenez immédiatement un avantage, car vous accordez la priorité au client et faites un grand pas au-delà du statu quo.
4. Créer de nouveaux modèles commerciaux. En creusant le comment, le pourquoi et le quand de votre marché, de vos clients et de votre écosystème, vous pouvez mieux comprendre comment vous pouvez les servir de manière unique, convaincante et efficace.
5. Améliorer le service client et la communication. Plus vous comprenez votre client en plongeant profondément dans les données, mieux vous pouvez le servir et communiquer avec lui, point final. Cela peut vous aider à augmenter la satisfaction de vos clients ainsi que les coûts nécessaires pour offrir une expérience client encore meilleure.
6. Clouez votre feuille de route produit. Utilisez les informations client pour concevoir une feuille de route produit que vos clients feront la queue pour dévorer.
7. Accélérer le temps de mise sur le marché. En utilisant des informations dès le début du processus de développement de produits et de planification marketing, vous pouvez réduire le délai de mise sur le marché de plusieurs semaines, mois ou même années.
8. Mieux vaut tout prioriser. Les décisions basées sur les données m’apportent une tranquillité d’esprit que je ne peux obtenir d’aucune autre source de prise de décision. Si ce n’est pas un « bon sang, les données nous disent que nous devons le faire », alors c’est un refus pour la plupart des décisions importantes.
9. Monétiser et maximiser. En sachant ce que veut votre client, en concevant des expériences utilisateur incroyables et en vous appuyant sur des expériences client positives, vous pouvez mieux tirer parti de l’ensemble de votre plate-forme numérique et marketing pour augmenter le retour sur investissement et maximiser les investissements déjà réalisés dans le contenu, la plate-forme et la liste continue.
10. Écrasez les actes aléatoires de marketing (RAM). Les actes de marketing aléatoires peuvent être agréables, mais ils détruiront toute chance que vous avez pour un retour sur investissement positif de votre marketing numérique, car vous finirez probablement par passer trop de temps sur des choses qui ne vous aideront pas à atteindre vos buts et objectifs. . Utilisez les données pour vous aider à hiérarchiser, maximiser et arrêter le caractère aléatoire de votre entreprise.

En fin de compte, nos entreprises devraient viser à servir nos clients. Notre objectif doit être d’inspirer, de connecter, d’innover et de concevoir des expériences qui nous aident à nous connecter un à un avec tous ceux qui entrent en contact avec notre marque et les personnes qui la composent.

Faites passer votre marketing au niveau supérieur !

Pensez à vous joindre à moi au One: Teradata Marketing Festival pour approfondir ces concepts. N’est-il pas temps de réfléchir à chaque action et décision que vous prenez et de vous assurer que c’est la bonne ?

Divulgation importante : Je suis en partenariat avec Teradata pour cet article à l’appui du ONE : Teradata Marketing Festival à Las Vegas. Toutes les pensées et les opinions sont les miennes.