En juin, je me suis retrouvé à rencontrer de nouvelles personnes lors de la conférence sur le marketing des médias sociaux #SocialShakeUp à Atlanta. Plutôt que de collectionner des cartes de visite lors d’événements, j’ai l’habitude de sortir mon téléphone portable et d’ajouter des personnes à une liste Twitter créée pour l’événement. Avant longtemps, un individu en particulier a attiré mon attention, car il avait plus de 300 000 abonnés sur Twitter. Ce qui, bien sûr, est rapidement devenu un sujet de discussion.
Ma réaction positive à son nombre d’abonnés m’a fait réfléchir à deux sujets qui m’ont préoccupé ces derniers temps : les indicateurs de vanité et la preuve sociale. Plus précisément, sur la façon dont ils se croisent et les hypothèses que nous faisons lorsque nous voyons qu’une personne, un produit ou une marque semble être populaire (ou du moins, plus populaire que nous).
Pour tout ce que je savais avant de voir ses partisans, il n’était qu’un autre participant. Mais après?
Bien sûr, il était tout à fait possible qu’il ait acheté ce suivi, ou que quelqu’un l’ait fait en son nom, et qu’il n’en sache pas plus que la personne suivante sur Twitter. Mais, cette idée ne m’est venue que plus tard. Dans le feu de l’action, la logique a quitté mon esprit et les « gros chiffres » ont été assimilés à une « grande crédibilité ».
N’est-ce pas ce que nous faisons tous au quotidien ? Et qu’est-ce que cela signifie pour nous en tant que spécialistes du marketing ?
Je pense qu’il y a quelques points sur lesquels on peut s’entendre…
1. Les gros chiffres attirent l’attention
Les métriques de vanité (comme les vues de pages ou d’articles, les likes, etc.) sont essentiellement des indicateurs souples d’engagement ou de potentiel de génération de leads. Mais ce n’est pas la même chose que de dire qu’ils n’ont aucune valeur. Tout comme j’ai été immédiatement impressionné par le grand nombre de followers d’un étranger sur Twitter, vos lecteurs et prospects pourraient également penser davantage à vos idées lorsqu’elles sont soutenues par d’autres. En fait, un prospect a récemment noté que j’avais reçu plus de 100 partages sur l’un de mes articles de blog, dans l’attente du jour où ils pourraient également y parvenir. Tout est relatif.
Cela se résume à la simple psychologie de la preuve sociale, ce qui signifie que nous prenons en considération les témoignages d’autres personnes – et en particulier les personnes influentes – lorsque nous décidons à qui ou à quoi faire confiance. En fait, c’est cette preuve sociale qui fait souvent avancer certains types d’activités sociales au point où elles deviennent autosuffisantes.
2. Des mesures impressionnantes créent une dynamique positive
La psychologie de la preuve sociale peut faire fonctionner les mesures de vanité de manière exponentielle. Autrement dit, plus il y a de personnes qui voient et aiment votre contenu (ou vos profils sociaux, etc.), plus il y a de chances que d’autres personnes fassent de même.
À un certain niveau, cela se produit parce que les mesures de vanité sont signalées – les contacts d’une personne peuvent voir quand ils voient quelque chose, l’aiment ou le commentent. À un niveau plus profond, cependant, nous sommes tous inconsciemment programmés pour répondre à l’attention. Quand on voit une programmation, on se demande à quoi elle sert ; lorsque nous voyons une foule, nous sommes susceptibles de nous joindre pour découvrir ce que tout le monde pense être si spécial.
Donc, la clé pour générer une dynamique positive est vraiment de commencer. À partir de là, le processus peut être auto-alimenté. Cela ne veut pas dire que nous devrions tous sortir pour créer des appâts à clics, car…
3. Les vues et les likes ne suffiront pas à soutenir votre réputation
Aussi impressionnantes que puissent être les grandes métriques, ce n’est vraiment qu’une première étape. Avoir des vues énormes crée un sentiment de crédibilité de la même manière que porter un nouveau costume. Le porter au bureau le premier jour est un excellent moyen de commencer un nouvel emploi, mais cela ne vous soutiendra pas pour toutes les interactions significatives qui devront suivre.
Il est également important de noter que les grands nombres peuvent tout aussi facilement générer des réactions négatives et du scepticisme. À l’ère du marketing numérique, peu d’entre nous croient tout ce que nous voyons à première vue… surtout si cela semble trop impressionnant pour être vrai.
Alors qu’est-ce que tout cela signifie? Vous ne pouvez pas dire que les mesures de vanité n’ont pas d’importance lorsqu’elles nous influencent clairement en tant que formes de preuve sociale. Mais en même temps, s’appuyer sur de nombreux points de vue et abonnés pour vous amener à des résultats marketing réels n’est tout simplement pas la meilleure idée.
Ce message est initialement apparu sur le blog Kayak Online Marketing
