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Vous voulez obtenir plus de retweets ? Nous avons trouvé la clé : commencez à tweeter sur le sport.
Dans une étude récente que j’ai menée sur l’activité sociale de la clientèle d’Argyle, 21 de nos 50 comptes les plus retweetés étaient axés sur le sport. À titre de comparaison, aucune autre catégorie n’avait plus de trois comptes dans le top 50. Le message le plus retweeté de l’histoire d’Argyle provenait d’un site communautaire des LA Lakers : « Steve Nash, Kobe Bryant, Ron Ron, Pau Gasol et Dwight Howard. Ce n’est pas un mauvais cinq de départ. » (Difficile d’être en désaccord.)
Pourquoi les comptes qui publient des articles sur le sport obtiennent-ils des taux de retweet aussi élevés ? Devrions-nous vraiment tous commencer à tweeter sur le sport, ou y a-t-il des facteurs plus profonds à l’œuvre ?
Avant de plonger là-dedans, permettez-moi de prendre un moment pour satisfaire les statisticiens en herbe dans le public. Je définis le « taux de retweet » d’un message donné comme le nombre de retweets qu’il a obtenu divisé par le nombre d’abonnés du compte. Donc, si un compte avec 10 000 abonnés publie quelque chose d’intelligent et obtient 100 retweets, c’est un taux de retweet de 100/10 000, soit 1 %.
Le taux de retweet d’un compte n’est donc que la moyenne des taux de retweet de tous ses messages. Et sur la base des données que nous avons collectées, un compte « typique » a un taux de retweet de 0,1 %. Ainsi, pour chaque tranche de 1 000 abonnés du compte, une publication reçoit en moyenne environ un retweet.
Revenons à la question initiale : qu’est-ce que c’est que tous ces retweets liés au sport ? Pour aller au fond de cette question, nous devons comprendre pourquoi les gens retweetent.
Pourquoi les gens retweetent-ils une publication ?
De nombreux gestionnaires de communauté supposent à tort que les gens retweetent du contenu parce qu’ils aiment ce contenu. C’est faux. Les gens cliquent sur des liens qu’ils pensent être intéressants. Ils préfèrent les messages qu’ils trouvent particulièrement remarquables. Mais ils retweetent le contenu qui, selon eux, résonnera auprès de leurs abonnés.
Un retweet, c’est comme raconter la blague de quelqu’un d’autre. Bien sûr, vous avez trouvé la blague amusante la première fois que vous l’avez entendue. Mais tu le racontes à quelqu’un de nouveau parce que tu penses elles ou ils trouvera ça drôle.
Quand quelqu’un vous retweete, il dit à ses followers « Hey ! Vous aimerez peut-être ça ! » Et cela soulève la question : qui sont les abonnés de vos abonnés ? Et se soucient-ils de votre contenu ?
Tenez compte des abonnés de vos abonnés
Parfois, il y a un chevauchement naturel entre vos followers et les followers de vos followers. Par exemple, si vous aimez vraiment Breaking Bad et que vous suivez @BreakingBad_AMC, il est probable qu’un bon nombre de vos abonnés regardent également l’émission. Par conséquent, le contenu publié par les gestionnaires de communauté exécutant @BreakingBad_AMC a un groupe très réceptif d’abonnés.
Considérez maintenant que vous êtes le community manager d’une entreprise qui fabrique des logiciels de comptabilité. Vos clients ont tous une chose en commun : ils sont tous comptables. Mais qui suit les comptables ? (Oui, vous avez le droit d’en rire.) La réponse est en fait très simple : toutes sortes de personnes suivent les comptables. Leurs épouses, enfants, voisins, amis, collègues et copains de golf.
Allez où je veux en venir ? La plupart de leurs abonnés ne sont pas des comptables. Donc, si vous êtes le responsable de la communauté du logiciel de comptabilité susmentionné, tweeter un flux torride de contenu lié à la comptabilité ne sera tout simplement pas retweeté. Vous pouvez être incroyablement efficace pour générer des clics et des favoris, mais les retweets seront rares.
Utilisez l’analogie éprouvée du cocktail. Si vous étiez à un cocktail et que vous rencontriez un comptable, la dernière chose dont il voudrait parler serait le travail. Il aurait peur que vos yeux deviennent vitreux et que vous cherchiez immédiatement un moyen de sortir de la conversation. Dans les médias sociaux, le bouton de désabonnement est incroyablement proche à tout moment, de sorte que le comptable est beaucoup plus susceptible d’entamer une conversation sur Breaking Bad, à la fois dans la vraie vie et sur Twitter.
(@BreakingBad_AMC n’est pas un client d’Argyle, je ne peux donc pas générer de rapport facile sur leur taux de retweet de tous les temps. Mais après avoir consulté certains de leurs messages les plus récents, ils obtiennent un taux de retweet cinq à dix fois supérieur à celui d’un compte « moyen ». Rien d’étonnant.)
Alors que dois-je faire si je vends un logiciel de comptabilité B2B ?
De nombreux gestionnaires de communauté seront dans une situation similaire à celle du gestionnaire de communauté de logiciels de comptabilité susmentionné. Alors, que faites-vous si les abonnés de vos abonnés ne se soucient pas de votre contenu ? Quelques suggestions:
- Identifiez les points communs chez les abonnés de vos abonnés. De nombreux followers d’Argyle ont entre 25 et 40 ans, ce qui les place solidement dans le groupe de personnes qui se souviennent avec émotion des années 90. Un vendredi récent, nous avons créé une campagne autour du hashtag #90sSentence demandant aux gens quelle était leur phrase préférée sur le thème des années 90. Ces messages ont reçu une tonne de retweets.
- Participez à des conversations hashtag ciblées. Le but d’un retweet est d’amplifier votre message, mais ce n’est pas le seul moyen d’y parvenir. Si vous participez régulièrement à une communauté ciblée formée autour d’un hashtag, votre message sera vu par exactement les personnes qui vous sont chères. Amplification réalisée.
- Optimisez pour différentes métriques. Alors que les retweets sont un outil puissant pour certaines marques, il est tout à fait valable pour vous d’optimiser vos efforts pour des métriques telles que les mentions, les favoris et les clics tout en rejetant les retweets comme un KPI important. Il n’y a rien de mal à admettre que vous n’êtes pas les LA Lakers.
Combien de retweets votre marque reçoit-elle ? Vous êtes plutôt Breaking Bad ou logiciel de comptabilité ?
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