Dans le monde d’aujourd’hui, notre monde « social », qui est dominé par un flux ininterrompu de mises à jour de statut, de photos, de vidéos, de blogs, etc., comment vous assurez-vous que l’information ne franchit pas la ligne ? La ligne, qui peut ou non être visible pour beaucoup, mais qui est de la plus haute importance pour une organisation.
Une enquête pour Intel Corporation sur l’étiquette mobile et le partage numérique a montré que 90% des Américains pensent que trop de choses sont divulguées, et près de la moitié se sentent dépassés par toutes les données disponibles. Une personne sur cinq des 2 008 personnes interrogées par Ipsos Observer pour Intel a admis qu’une partie de ce qu’elle publie est fausse. [http://www.reuters.com/article/2012/05/09/net-us-etiquette-mobile-idUSBRE84811Q20120509]
Cela peut être vrai sur un réseau personnel comme Facebook ou Myspace (est-ce que les gens l’utilisent encore ?) mais dans une organisation, la fuite d’informations est une réelle menace lorsque chaque employé a un accès gratuit à l’outil de collaboration.
Chez IBM, chaque employé a accès à Connections (outil de mise en réseau et bien plus encore) où les profils sont créés au moment où quelqu’un rejoint l’organisation. IBM veille à ce que tous les employés connaissent les directives relatives à l’informatique sociale, qui ne sont pas des règles. Au printemps 2005, les IBMers ont utilisé un wiki pour créer un ensemble de directives pour tous les IBMers qui voulaient bloguer. Ces directives visaient à fournir des conseils utiles et pratiques pour protéger à la fois les blogueurs IBM et IBM. En 2008 et à nouveau en 2010, IBM s’est tourné vers les employés pour réexaminer nos directives à la lumière des technologies en constante évolution et des outils sociaux en ligne afin de s’assurer qu’elles restent à jour par rapport aux besoins des employés et de l’entreprise. Ces efforts ont élargi la portée des lignes directrices existantes pour inclure toutes les formes d’informatique sociale.
De nombreux clients et organisations ont exprimé leur intérêt à en savoir plus sur les directives d’informatique sociale d’IBM et sur la manière dont nous les communiquons aux employés. Voici un court exemple vidéo de l’une des façons dont la communauté en ligne d’IBM se renseigne sur ces directives.
Les directives d’Intel sur l’informatique sociale sont des pistes plus condensées par opposition à IBM et se concentrent sur 3 règles d’engagement – Divulguer, protéger et utiliser le bon sens. Où les lignes directrices sur les médias sociaux de CapGemini s’orientent vers la perspective « Réfléchissez avant de publier ».
Mais une facette est commune à toutes les directives – la responsabilité incombe à l’individu – celui qui écrit, crée le contenu, partage les connaissances – l’utilisateur. Ce qui est intéressant, surtout, si nous comparons cela avec le code de conduite de n’importe quelle organisation. Généralement, le CoC définit très clairement ce qui est bien et ce qui est mal. Pourquoi est-ce?
Le partage d’informations sociales investit beaucoup plus de pouvoir entre les mains de l’utilisateur et lui confie la responsabilité d’être très sûr avant de publier quoi que ce soit. Est-ce parce qu’il est difficile à contrôler ou est-ce parce que le contrôler va à l’encontre de l’objectif même ?
Voudriez-vous un ensemble de règles ou de lignes directrices la prochaine fois que vous irez sur Facebook, Twitter ou Connections ou toute autre communauté en ligne à partager ?
