Les réseaux sociaux sont de plus en plus ancrés dans notre quotidien. Les outils et plateformes de médias sociaux ont créé des changements dans le marketing et la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Il n’a jamais été aussi facile de rechercher et de localiser vos clients idéaux en ligne, il n’y a donc vraiment aucune excuse pour ne pas commercialiser correctement vos clients idéaux.
Examinons quelques statistiques et voyons si vous faites du marketing auprès du bon public au bon endroit.
- Les utilisatrices conservent une légère majorité sur Facebook (58 %) et Twitter (52 %), mais 71 % des utilisateurs de Google+ sont des hommes et 79 % des utilisateurs de Pinterest sont des femmes.
- Le ratio d’utilisateurs hommes/femmes est à peu près égal sur LinkedIn ; cependant, les hommes sont plus actifs sur le réseau, représentant 63 % de son activité.
- Lorsqu’on leur a demandé ce que leurs clients attendaient d’eux lorsqu’ils utilisaient les médias sociaux, les spécialistes du marketing ont répondu par le service client (58 %) et des informations pour les décisions d’achat (59 %). Cependant, les consommateurs affirment qu’ils sont plus intéressés par les offres et les promotions (83 %) et les programmes de récompenses (70 %).
- 80% des utilisateurs préfèrent utiliser Facebook pour se connecter avec leurs marques préférées plutôt qu’avec d’autres réseaux sociaux.
- 77 % des spécialistes du marketing interentreprises et 43 % des spécialistes du marketing interentreprises déclarent avoir acquis des clients via Facebook.
- Les utilisateurs de médias sociaux parlent à plus de gens de leurs expériences de service client, bonnes et mauvaises, que les non-utilisateurs. Les utilisateurs parleront en moyenne à 42 personnes d’une bonne expérience et à 53 personnes d’une mauvaise expérience ; les non-utilisateurs parleront en moyenne à neuf personnes d’une bonne expérience et à 17 d’une mauvaise expérience.
- Les utilisateurs de médias sociaux sont également plus susceptibles de changer d’avis sur un achat prévu en raison d’une mauvaise expérience de service client. 83 % l’ont fait au cours de la dernière année, comparativement à 49 % des non-utilisateurs.
- 32 % des utilisateurs de réseaux sociaux ont entre 12 et 24 ans et 20 % ont entre 25 et 34 ans. Ces tranches d’âge représentent un peu plus de la moitié des utilisateurs.
- Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas atteindre les clients plus âgés via les réseaux sociaux. Le groupe d’âge des 45 à 54 ans est le groupe d’utilisateurs de médias sociaux qui connaît la croissance la plus rapide ; 55% avaient un compte sur un réseau social en 2012.
- Seulement 38 % des grandes entreprises et 35 % des petites entreprises ont des objectifs clairs pour leur activité sur les réseaux sociaux.
Choses à retenir lorsque le marketing des médias sociaux…
Ce n’est pas seulement la démographie, vous devez également prendre en compte la psychographie. Une partie de cela indiquera si la forte influence féminine sur Pinterest influencera votre prospect masculin. Le timing joue également un rôle et cela doit également être pris en compte dans tout marketing que vous faites.
