10 exemples de retour sur investissement des médias sociaux [INFOGRAPHIC]

Les médias sociaux génèrent-ils un retour sur investissement ? De nombreuses marques sont encore tourmentées par cette question.

L’immédiateté et la visibilité offertes par le marketing des médias sociaux ont convaincu la plupart des propriétaires d’entreprise que cela vaut leur temps et leurs efforts, mais calculer son efficacité est une autre histoire. Les meilleures pratiques de mesure évoluent encore, et même si les marques consacrent un pourcentage croissant de leurs budgets aux canaux sociaux, beaucoup sont encore sceptiques quant à sa valeur et son retour sur investissement (ROI). Qu’est-ce qu’un marketeur doit faire ?

Dans le passé, la plupart des activités de marketing impliquaient une communication individuelle. Les vendeurs itinérants connaissaient bien leur public et faisaient du porte-à-porte pour livrer des messages personnels personnalisés sur leurs produits aux acheteurs volontaires. Pensez à Avon, qui employait des femmes surnommées « Avon Ladies » pour vendre des cosmétiques et des produits de soin de la peau à partir de 1886.

Cela a évolué pour attirer un public via une approche un-à-plusieurs, avec des marques utilisant des outils tels que les réponses aux enquêtes, les données d’abonnement et les scores Nielsen avant de diffuser de la publicité via les médias traditionnels. Dans ce scénario, les spécialistes du marketing savent à peu près à qui ils s’adressent et utilisent des éléments traçables tels que des codes de réduction et des numéros de téléphone pour quantifier les résultats. Ces deux paradigmes rendent le retour sur investissement assez facile à calculer : il suffit de diviser les retours par l’investissement initial et de calculer un pourcentage : 100 000 $ de bénéfice net ÷ 400 000 $ investis = 25 % de retour sur investissement.

Facile, non ?

Entrez dans les médias sociaux. Les spécialistes du marketing de marque utilisent de nombreuses approches dans le but de faire partie de la conversation et exploitent plusieurs canaux sociaux pour ce faire. Ces programmes sont beaucoup plus complexes que les paradigmes un-à-un et un-à-plusieurs. Il est très facile de commencer à mesurer votre retour sur investissement en comptant le nombre d’abonnés Twitter et d’amis Facebook que vous avez. Ou vous pourriez être un peu plus avancé et mesurer les retweets et les likes. Bien qu’il s’agisse d’éléments importants à suivre, une approche du retour sur investissement basée sur les objectifs vous aidera à mieux comprendre vos résultats – votre méthode de mesure doit correspondre aux objectifs de campagne que vous avez définis avant de vous lancer dans un programme de marketing sur les réseaux sociaux.

ROI des réseaux sociaux : 10 exemples

L’infographie ci-dessous de Psoshul illustre comment 10 entreprises ont utilisé avec succès des initiatives de marketing sur les réseaux sociaux et mesuré leur efficacité.

1. Café mouluz

• Canal utilisé : Twitter
• Utilisé comme canal de commande directe
• Les ventes et la part de marché ont augmenté de 25 %

2. Vitabiotiques

• Canaux utilisés : Twitter, Facebook et blog
• Construit une communauté de 13 000
• Permet à l’entreprise d’économiser des centaines de milliers de dollars par an par rapport à la recherche traditionnelle et au marketing test

3. Jimmy Choo

• Canal utilisé : Twitter
• Des boutiques haut de gamme géo-localisées et en vedette qui vendent leurs baskets
• Les ventes de baskets ont augmenté de 33 %
• Augmentation de 40 % des tweets et messages positifs

4. Kraft/Toblerone

• Canaux utilisés : site Web de l’entreprise et plusieurs réseaux sociaux utilisés aux Philippines
• Établi le 20 octobre comme la « Journée nationale de remerciement » du pays
• 500 000 visites sur le site Web
• Les ventes de Toblerone ont augmenté de 132 %

5. Steaz

• Canaux utilisés : Facebook et Twitter
• Coupons offerts et discussion autour du thé biologique
• 250 000 coupons ont été téléchargés
• 2 830 tweets ont été enregistrés en une heure
• Les ventes ont doublé

6. Bombardiers AJ

• Canaux utilisés : Foursquare, Twitter et Facebook
• Utiliser Twitter comme maître d’œuvre social pour établir des relations
• Création du « Foursquare Day » qui a augmenté les ventes de hamburgers de 110 %
• Un an plus tard, les ventes hebdomadaires ont augmenté de 60 %

7. Joie de Vivre

• Canaux utilisés : Twitter et Facebook
• Offert 79 $ par nuit dans ses 33 hôtels de luxe
• Réservation de 1 000 chambres qui, autrement, auraient été vacantes

8. Blendtech

• Canaux utilisés : YouTube et Twitter
• Blender maker a produit des vidéos mélangeant une variété d’articles
• Certains ont été vus plus de 14 millions de fois
• Les ventes ont augmenté de 700 % en un an

9. Cupcakes déjoués

• Canaux utilisés : Twitter et Facebook
• Mise en place d’un programme d’établissement de relations
• A reçu une commande de 40 000 cupcakes
• 97% des clients viennent désormais des réseaux sociaux
• Les ventes dépassent toujours les prévisions de 600%

10. Cadbury Wispa

• Canaux utilisés : Twitter et Facebook
• Pétition des clients pour ramener le bar Wispa
• Envoyé 40 millions de barres sur le marché
• 18 semaines après avoir répondu à la pétition, tous ont été vendus
• Ajout de 30 % aux bénéfices annuels

10 exemples de retour sur investissement des médias sociaux [Infographic] est un post de Pam Dyer sur Pamorama | Blog sur le marketing des médias sociaux.