Demandons à un expert.
Spécialiste des médias sociaux Jay Baer répondrait « Pas grand-chose ». En fait, Baer a publié un livre électronique intitulé « Assommer! Utilisez Conversation Mining + Facebook Data pour surpasser vos concurrents. » De toute évidence, il s’attend à ce que les données extraites de Facebook soient en effet un puissant outil de marketing.
Mais « quelles données? »
Dans « Assommer, » Baer démystifie deux hypothèses courantes concernant Facebook :
1) Facebook est un véhicule d’acquisition de clients.
2) L’activité de la page fan équivaut à l’engagement des fans.
Baer affirme que les deux sont faux et bien moins précieux que la « couche de conversation ». Son point, distillé dans sa plus simple expression : le monde est composé de personnes, pas de chiffres. Dans le livre électronique, il démontre de manière convaincante que la capture de données qualitatives est la clé pour éclairer une stratégie de marketing de contenu efficace.
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Ce que vous devez vraiment comprendre.
« Pour bien faire le marketing du contenu et des médias sociaux », déclare Baer, »vous devez regarder au-delà des chiffres d’accumulation pour comprendre non seulement combien, mais quoi, pourquoi, comment et quand ». Il nous rappelle que l’objectif n’est pas d’être bon sur les réseaux sociaux, mais d’être bon en affaires.
Le défi devient alors d’adopter une approche holistique, pour extraire des médias sociaux les indicateurs qui soutiennent votre stratégie marketing. Une astucieuse « pyramide des mesures des médias sociaux » visualise le concept. La pyramide place les objectifs commerciaux à son sommet et les mesures des médias sociaux sept niveaux plus bas, à sa base.
Maintenant quoi?
Jay écrit : « Les meilleures opérations de médias sociaux examinent les mesures de manière plus large. Elles ne se contentent pas de regarder les chiffres ; elles capturent également des données qualitatives clés et les utilisent pour apporter des améliorations à leur contenu, à la sélection des canaux, au timing, et plus encore. »
Facebook Insights sont simplement des chiffres et la mission du spécialiste du marketing de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans le marketing des médias sociaux repose bien plus sur la recherche de réponses aux questions « pourquoi », « et alors » et « et maintenant ».
L’extraction de conversation est une mine d’or pour les spécialistes du marketing de contenu.
le « Assommer » eBook est co-sponsorisé par NetBase, développeurs d’une plate-forme d’intelligence sociale que des entreprises mondiales telles que Coca-Cola, Kraft et HP utilisent pour surveiller et comprendre le sentiment des clients. En ce qui concerne l’intelligence économique, l’analyse des sentiments marque une nouvelle frontière. Cependant, il n’y a rien de nouveau quant à sa raison d’être. L’objectif est de prendre de meilleures décisions.
L’exploration efficace des conversations sur les réseaux sociaux génère des informations puissantes pour guider et améliorer votre marketing de contenu. Baer met en évidence quatre façons d’utiliser les mesures de sentiment de Facebook pour battre vos concurrents :
- L’exploration de conversation fournit un système d’alerte précoce pour les problèmes vous permettant d’être plus proactif.
- Vous gagnez la possibilité de faire des corrections de cap rapides pour vos promotions.
- Les commentaires des clients vous permettent d’améliorer les produits ou les emballages.
- Vous obtenez des indices sur la façon de mieux communiquer avec vos clients.
Le point ici, et dans « Assommer, » est que si les médias sociaux doivent devenir un casse-tête de la concurrence dans votre arsenal marketing, les « J’aime » et autres ne représentent pas grand-chose. La véritable intelligence économique, celle qui éclaire la voie de l’engagement et du plaidoyer, n’est pas une question de petits pouces bleus. Il s’agit des passions qui vibrent dans le cœur et l’esprit des gens.
Avec les bons outils, les personnes dont vous souhaitez le plus répondre aux besoins vous disent comment. Tu dois aimer ça.
Hé, ce domaine des informations sur les médias sociaux est devenu complexe. Quelles sont vos pensées?
