Il y a la pensée en dehors de la boîte, puis il y a la pensée en dehors de la boîte à crayons, le cousin beaucoup moins connu de l’idiome infâme.
Fondé par les cousins Edwin Binney et C. Harold Smith en 1885, les crayons de cire Crayola (vendus sous le nom de Binney & Smith) n’ont fait leurs débuts au public qu’en 1903. En 1905, il y avait 18 boîtes de tailles différentes disponibles à l’achat et en 2007 , Binney & Smith est officiellement devenu Crayola LLC. Un peu plus de 100 ans aujourd’hui, Crayola a élargi sa gamme de produits pour inclure des marqueurs, de la craie, des crayons de couleur et des fournitures de peinture, entre autres. (Bubble Blaster, quelqu’un?)
Crayola a la particularité d’être déjà extrêmement haut sur notre radar de reconnaissance, se classant à 99% de reconnaissance dans les ménages de consommateurs américains avec des produits vendus dans plus de 80 pays et emballés dans 12 langues. Même l’Université de Yale a mené une enquête classant les crayons Crayola au 18e rang des 20 parfums les plus reconnaissables pour les adultes américains ! Il est donc logique que la marque soit naturellement présente sur les médias sociaux, mais c’est sur Twitter que j’ai remarqué qu’elle faisait de son mieux en termes de portée et d’engagement. Un tweet de Crayola peut enseigner aux entrepreneurs, aux petites entreprises et à toute personne disposant d’un compte Twitter de nombreuses leçons à transmettre sur Internet avec brio.
1) Offrez vos produits, ne vous en vantez pas sans arrêt.
Crayola en a assez dans sa gamme de produits pour pouvoir tweeter sur les nouveaux arrivants et brancher constamment lesquels acheter et où à quel prix, mais ils ne le font pas. Au lieu de cela, ce que je vois se produire, c’est chaque fois qu’un client a un problème avec l’un des produits – qu’il s’agisse de crayons cassés ou de marqueurs à court d’encre trop rapidement – et tweete à ce sujet, Crayola vient à la rescousse en demandant à la personne qui tweete de les DM avec le numéro de style sur l’emballage et leur adresse postale pour un remplacement. Non seulement ces réponses rapides fonctionnent, mais elles obtiennent également l’amour préféré des autres utilisateurs de Twitter, ravis de voir que l’entreprise de coloration est sur le point de réparer ce qui n’allait pas avec les produits déjà achetés – et pas seulement en envoyant plus d’un 10 % de code de réduction à utiliser sur le site Web non plus.
2) L’aide et la louange vont de pair.
Innovation, amusement, enfants et qualité – les quatre principes clés que représente Crayola ne sont jamais plus en action que de noter les tweets qui complètent et aident leurs abonnés. Si vous avez besoin de savoir si les produits sont non toxiques ou comment laver une tache de marqueur tenace, les conseils tweetables de Crayola vous aideront ici. Si vous avez dessiné une image que vous voulez montrer ou capturé une image d’un ami en train de colorier et @ a mentionné Crayola dans le tweet, vous êtes lié pour obtenir un peu d’amour de leur part sur Twitter. Je ne peux pas le dire assez ici – les marques de toutes formes et tailles ne sont jamais plus appréciées de leurs clients qu’au moment où ils reconnaissent ce qu’ils disent à travers les médias sociaux et répondent en retour.
3) Être « agnostique moyen ».
C’est une citation directe de Victoria Lozano, vice-présidente de la stratégie d’entreprise chez Crayola et c’est celle que j’aime beaucoup. Crayola, comme l’explique Lozano, est pour les enfants et leur façon de jouer. Les enfants sont constamment curieux, prêts et disposés à entreprendre une aventure et connus pour leur honnêteté.
Alors que d’autres entreprises peuvent être enclines à récolter les fruits du succès d’un mème passager et à en profiter pendant un certain temps, Crayola se concentre davantage sur le développement de l’enfant à certains âges pour créer ses produits, ainsi que sur la mesure dans laquelle elle peut aider les parents à élever des enfants. qui sont inspirés et créatifs à tout âge. Les médias sociaux jouent un rôle énorme dans ce type d’innovation. Les analyses sont certainement prises en compte pour déterminer quels points de vente sont les plus performants pour les ventes, mais en fin de compte, ces points de vente soulignent l’importance d’entamer une conversation et de la maintenir avec les parents, les établissements d’enseignement et les enfants. En poursuivant la conversation, ils maintiennent la marque aussi appréciée et intemporelle qu’elle l’était il y a plus de 100 ans.
