L’une des choses les plus excitantes à propos des médias sociaux est que nous travaillons dans une période de changement. Nous assistons à une évolution dans la façon dont les gens abordent le travail, le jeu – la vie en général absorbe de nouvelles méthodes d’interaction à mesure que les médias sociaux se développent dans notre connaissance collective. Nous créons une nouvelle atmosphère et élargissons notre portée à l’ensemble de la communauté mondiale. Et l’un des meilleurs aspects de cela est que nous apprenons tous. Contrairement aux médias traditionnels où tout a été fait auparavant, le paysage des médias sociaux est façonné par l’expérimentation. Personne n’a toutes les réponses sur la meilleure façon d’utiliser les médias sociaux pour les affaires, nous posons tous des questions, essayons de nouvelles choses. Certainement, il y a des processus qui fonctionnent, et grâce à la recherche de leaders d’opinion, nous sommes guidés, chaque jour, pour élargir nos connaissances, mais ces leaders sont aussi désireux d’apprendre que n’importe qui d’autre. Nous sommes dans une période où les idées et la pensée ont une valeur significative. Parce que personne ne sait avec certitude où cette route nous mènera ensuite.
Alors que de plus en plus de gens adoptent la créativité et l’expérimentation, il y a certaines choses que nous avons apprises qui sont universellement vraies, certains aspects qui, quel que soit le support, resteront influents dans le succès. Ces éléments sont des facteurs humains. Vous ne pouvez pas faire des affaires sans les gens. Ce sont les gens qui achètent vos produits, les gens qui diffusent le message de votre marque. Vous ne pouvez pas réussir dans les médias sociaux sans comprendre l’importance d’établir et de maintenir des relations humaines. Alors que les médias sociaux sont basés sur la technologie, ce sont les gens qui les dirigent, et nous ne construisons pas de relations uniquement avec des avatars et des noms d’utilisateurs. Voici trois éléments qui vous aideront à humaniser votre marque et à établir de meilleures relations commerciales grâce à votre présence sur les réseaux sociaux.
1. Les gens veulent se connecter avec les gens. Ils ne veulent pas de baratins de marque constants et de publicité flagrante. Les gens veulent savoir qu’ils sont importants, qu’ils sont écoutés. Les entreprises doivent garder à l’esprit que chacune de ces images de profil est représentative d’une personne à l’autre bout. Vous devez écouter autant que vous le pouvez, entendre ce qui se dit, puis utiliser ces commentaires dans votre planification. C’est pourquoi la surveillance des médias sociaux est si importante, c’est votre fenêtre sur le monde des consommateurs. Plus vous pourrez y puiser, mieux votre entreprise sera positionnée pour établir un lieu de pertinence et de confiance. Les statistiques montrent que les gens s’attendent à ce qu’une marque réponde à une question posée sur les réseaux sociaux dans les 60 minutes. Cette attente ne fera que croître. Les médias sociaux sont une opportunité pour les gens d’avoir une voix – vous, en tant qu’entreprise, devez l’entendre.
2. La gratitude et la reconnaissance sont des éléments essentiels dans le développement d’une communauté. Tout comme dans la vraie vie, dire merci contribue grandement à l’établissement de relations. Vous devriez penser aux médias sociaux dans le contexte de toute autre relation. Si une personne recommandait votre expertise à quelqu’un d’autre dans votre quartier, vous voudriez la remercier pour la bonne parole. De même dans les médias sociaux, vous devez toujours chercher à reconnaître et remercier les gens pour avoir partagé votre contenu, pour avoir parlé positivement de votre marque, pour avoir recommandé vos offres. De petites actions peuvent faire beaucoup – pensez à quel point c’est agréable lorsqu’un influenceur majeur vous re-tweete ou « aime » votre message. C’est de la reconnaissance, c’est de la gratitude, et vous êtes plus susceptible de ressentir un lien avec cette personne ou cette marque à cause de cela.
Et voici un autre point positif que j’ai remarqué – en raison de la culture de reconnaissance des médias sociaux, je suis maintenant plus actif dans le partage de ma gratitude avec les gens dans la vraie vie lorsqu’ils m’aident. C’est une petite chose de dire « merci » à quelqu’un qui a fait un effort dans votre service, mais cela peut faire une grande différence dans sa journée, juste pour savoir que quelqu’un l’a remarqué. C’est une partie importante de la construction de votre communauté de médias sociaux.
3. La plupart des marques considèrent les médias sociaux en termes de comment ils peuvent les aider, et non comment ils peuvent aider les autres. Bien que cela ait du sens pour des raisons évidentes, cette dernière approche est plus propice au succès. La recherche active des moyens dont votre entreprise peut bénéficier contribue grandement à l’amélioration de vos résultats sur les réseaux sociaux. Comment les médias sociaux peuvent-ils vous aider à mieux servir les clients, à augmenter votre capacité à répondre aux besoins des clients ? Plus vous pouvez voir les choses du point de vue de la façon dont vous pouvez aider, meilleures seront vos interactions. Comme indiqué précédemment, les gens veulent se sentir importants, respectés, écoutés. Leurs profils sur les réseaux sociaux sont leur voix – des marques capables de les écouter, de leur faire sentir qu’elles sont valorisées, ce sont les entreprises qui atteignent des niveaux d’engagement plus élevés. Les médias sociaux ne sont pas une plate-forme de diffusion, c’est une conversation à double sens – Si vous voulez construire votre marque et diffuser votre message dans les cercles sociaux des gens, le bouche à oreille est crucial. Aborder chaque connexion du point de vue de la manière dont vous pouvez aider, conformément à la mission de votre marque, devrait être un principe directeur de votre présence.
Il existe de nombreuses opportunités dans les médias sociaux, et les paramètres de la meilleure façon d’utiliser les différentes plateformes évoluent constamment, offrant aux entreprises la possibilité de réfléchir de manière créative à la manière dont elles engagent et excitent leur public cible. Alors que le chemin de la conversion n’est pas toujours aussi direct que dans les médias traditionnels, le chemin vers les gens est plus clair que jamais – vous avez maintenant plus d’occasions d’écouter ce que les gens disent de vous, de comprendre comment votre entreprise et vos produits sont perçus. . Ces informations sont d’une valeur considérable. Les intégrer à votre planification et travailler pour aider à améliorer le monde du consommateur contribuera grandement à consolider votre succès continu.
