À moins que vous n’ayez vécu sous un rocher au cours des deux dernières années, vous auriez remarqué l’ascension de Taylor Swift vers la célébrité ultime. La fille est partout – à la radio, dans les publicités pour Diet Coke, dans les remises de prix et dans les articles de BuzzFeed. Alors que certains diraient que son empire d’un milliard de dollars n’est que de la chance, Taylor sait exactement ce qu’elle fait. Plus qu’un joli minois, Swift est un génie du marketing.
1. Elle n’est jamais trop bonne pour un musicien, une célébrité ou une personne
Un rapide coup d’œil aux profils de médias sociaux de Swift met en évidence le nombre d’amis qu’elle a. L’amitié à laquelle les spécialistes du marketing devraient prêter attention est son amitié avec Ed Sheeran. Avant Swift, Sheeran était un simple garçon britannique qui attendait sa pause. Bien qu’il soit au-dessus de lui dans tous les aspects professionnels, Swift a tenté sa chance et a lancé sa carrière.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, ne soyez jamais trop bien pour qui que ce soit. Oui, vous voulez rester compétitif, mais ne vous moquez pas des petites entreprises : elles sont l’avenir. Imaginez si votre entreprise était celle qui faisait passer une entreprise d’une petite startup à un nom familier. Vos références et votre trafic organique sortiraient des charts.
2. Elle est obsédée par ses fans
Après la sortie de son album de 1989, Swift a entrepris un sérieux harcèlement sur les réseaux sociaux pour faire connaissance avec ses fans. Elle leur a directement tweeté des photos de son album, les encourageant à sortir et à acheter une copie physique, mais le processus lui a également permis de se connecter avec ses fans à un niveau personnel.
Pour les spécialistes du marketing, devenir obsédé par vos clients va au-delà du harcèlement sur les réseaux sociaux. Il est essentiel de connaître l’industrie, le produit et le public cible de votre client. Montrez votre « obsession » à vos clients en leur envoyant des articles sympas que vous trouvez sur leur industrie. Envoyez-leur des personnalités d’acheteur détaillées, créez un contenu qui correspond exactement à leur objectif. Cela ne montrera pas seulement aux clients à quel point vous vous souciez d’eux, cela les rendra obsédés par vous en retour.
3. Elle enthousiasme les fans pour ce qui va arriver
Au cours du mois précédant la sortie de 1989, Swift a donné aux fans un aperçu de l’album tous les jours. Ses aperçus du clip de « Bad Blood » ont tellement excité les fans que la vidéo a établi un record du monde Vevo avec 20,1 millions de vues en seulement 24 heures.
D’un point de vue marketing, susciter l’enthousiasme des clients pour ce qui les attend peut être un peu délicat. Des calendriers de processus stricts sont en place et vous ne voulez pas perdre un temps précieux à attendre des commentaires. Ce que vous pouvez faire, c’est leur envoyer des mises à jour et donner des exemples de contenu similaire générant beaucoup de traction. Impliquer votre client dans le processus le rendra enthousiaste pour le résultat et le fera se sentir valorisé pour être inclus dans la création. Cependant, ne définissez pas d’attentes irréalistes pour le client – rien n’est pire qu’une accumulation qui n’a aucun résultat.
4. Elle va toujours au-delà
De son harcèlement sur les réseaux sociaux, Swift a choisi quelques fans et les a surpris avec des cadeaux personnalisés pour « Swiftmas ». Son album de 1989 contient trois chansons supplémentaires et un livret rempli de Polaroids pour les fans qui ont effectivement acheté l’album. Elle a envoyé 1 989 $ à un fan pour aider à rembourser un prêt étudiant.
Commencez comme Swift, apprenez à connaître vos clients par le biais d’appels téléphoniques et de réunions. Vous pouvez avoir une assez bonne idée de ce qu’ils veulent à partir de ces interactions, mais allez au-delà. Passez plus de temps à vraiment connaître leur entreprise. Tweetez-leur. Partagez tout contenu qu’ils publient sur vos réseaux sociaux. Donnez-leur du matériel avant une date limite.
Mais ce sont des conseils que vous pouvez trouver de n’importe où. Prenez-le de Swift et devenez encore plus personnel. Envoyez des cartes de remerciement manuscrites aux clients après qu’ils se soient mis en quatre pour vous obtenir des informations. Montrez votre appréciation avec une carte-cadeau à leur restaurant préféré. S’ils partent en vacances ou partent, créez une feuille de calcul pour eux afin qu’ils soient tous rattrapés. Envoyez des paniers de rétablissement si vous savez qu’ils sont malades.
Plus important encore, créez intelligemment vos relations clients. Vous voulez indiquer clairement que vous avez fait votre travail acharné et des avantages supplémentaires pour l’amour de Dieu. Ne publiez pas sur les sites de médias sociaux de votre entreprise que vous envoyez des cadeaux et des cartes, incitez le client à en parler et vos références augmenteront.
Ce n’est pas parce que Swift vend de la musique que ses astuces ne peuvent pas être utilisées pour le marketing. La beauté à un milliard de dollars est intelligente et stratégique. Étudiez ses méthodes, suivez ses profils sur les réseaux sociaux et vous aussi, vous deviendrez peut-être une star ultime.
