Le simple fait d’être sur les réseaux sociaux et de gagner beaucoup d’abonnés ne suffit pas pour attirer les gens vers votre entreprise de commerce électronique.
Selon les recherches menées par Compass, les taux de conversion moyens des réseaux sociaux vers les achats sont assez faibles – pour être précis, les magasins qui ont une présence de 5 000 abonnés ou plus ont, en moyenne, les taux de conversion suivants par plate-forme :
- Facebook – 9,23%
- Twitter – 9,27%
- Instagram – 9,32%.
Mais et si vous pouviez pousser ces chiffres plus haut ? Voici quatre stratégies de croissance des médias sociaux pour vous aider à faire exactement cela.
1. Sélectionnez les médias sociaux où vous pouvez briller
BeardBrand est une société basée sur Internet qui commercialise des produits pour les hommes qui ont adopté la tendance de porter des barbes épaisses et pleines.
BeardBrand a soigneusement conçu une présence puissante sur les réseaux sociaux – et par conséquent, plus de la moitié de ses ventes sont dues aux réseaux sociaux. Cela est en grande partie dû au choix des médias sociaux où leur marque pourrait briller.
Il y a encore quelques tailles et parfums en stock, donc si vous en avez regardé un, allez-y avant qu’il ne soit parti. D’autres arrivent bientôt, ne vous inquiétez pas ! : @cydneycosette #beardbrand #utilitybalm #beardcare #haircare #skincare #beards #beard #mensgrooming #beardgoals #beardlife #beardstyle #hydrater #photography #product #portrait #silverline #teatree #treeranger #spicedcitrus #goldine #oldmoney #fourvicesm ligne blanche #cour à bois #blankslate #jardin urbain
Une partie de cette décision a été motivée par la nécessité – il n’est tout simplement pas possible pour une marque d’avoir un impact significatif sur les médias sociaux si ses efforts sont dispersés. Dans le cas de BeardBrand, ils se sont concentrés sur Tumblr et YouTube, ainsi que sur certaines plateformes de médias sociaux de niche où il est plus facile de se démarquer et d’atteindre un public très spécifique. Un exemple de ceci est Reddit où vous pouvez trouver des communautés construites autour d’intérêts très spécifiques, ou créer votre propre subreddit pertinent.
2. Utilisez l’écoute sociale pour trouver des conversations sur votre marque
L’écoute sociale consiste simplement à surveiller Internet – en particulier les médias sociaux – pour les conversations sur votre marque.
Il existe des outils que vous pouvez acheter spécifiquement pour l’écoute sociale, ou vous pouvez mettre en œuvre votre propre stratégie d’écoute sociale. De nombreuses marques utilisent simplement les alertes Google pour rester au courant des choses.
En plus de vous concentrer sur les tendances de votre entreprise, vous pouvez également étendre votre stratégie d’écoute sociale. Par exemple, vous pouvez prêter attention à vos concurrents ou vous concentrer sur des choses qui retiennent beaucoup l’attention dans votre créneau.
Une fois que vous commencez à écouter, voici certaines choses que vous pouvez faire :
- Interagissez sincèrement avec les clients potentiels en identifiant et en recherchant des mots-clés pertinents
- Trouvez des clients satisfaits et mécontents à contacter sur les réseaux sociaux
- Fournir des conseils et des informations utiles sans promouvoir votre marque
- Ayez simplement une idée de l’endroit où votre public est en ligne
- Identifier les influenceurs et les ambassadeurs de la marque
Peut-être plus important encore, l’écoute sociale vous donne l’opportunité de vraiment comprendre comment votre marque est perçue. C’est une chose extrêmement importante – quoique potentiellement douloureuse – à savoir.
3. Profitez de l’enthousiasme de vos clients
Regardez l’exemple de Diamond Candles, une entreprise en ligne qui vend des bougies. Leur tour est qu’incrusté dans chaque bougie se trouve un anneau d’une valeur de dix dollars. En plus de cela, les clients reçoivent également un bout de papier leur indiquant s’ils ont gagné une autre bague d’une valeur comprise entre 100 et 5000 dollars.
Faites-en un Mani Monday avec une bougie macaron à la noix de coco, un révélateur de bague et une manucure ! Merci beaucoup pour la belle révélation, @cosmeticsanctuary et @cupcakepolish
Cela a généré un enthousiasme qui a probablement sauvé l’entreprise – comme l’a montré une étude de cas de Diamond Candles, l’entreprise n’avait tout simplement pas l’argent pour la publicité.
Au lieu de se concentrer sur la publicité payante, la société a opté pour du contenu généré par les utilisateurs – plus précisément, des photos que les clients ont prises lorsque leurs bagues leur ont été révélées. Cela reste un élément phare de leur stratégie de médias sociaux.
4. Produire du contenu pour la saison
Aussi bons que soient les détaillants pour programmer des événements de vente et du contenu promotionnel pour coïncider avec les saisons, les vacances et les événements importants, ils échouent régulièrement à exploiter le potentiel de créer et de partager du contenu de médias sociaux non promotionnel lié à ces événements.
« Les publications liées aux vacances et aux événements spéciaux sont des mines d’or sur les réseaux sociaux pour deux raisons », a déclaré Nathan Yeung, PDG de Find Your Audience Online. « Premièrement, ces messages sont presque toujours très visuels. Par exemple, vous pouvez inclure des photos des événements de vacances de votre entreprise ou des photos d’événements locaux. Considérant que 87% de l’engagement Facebook se produit avec des publications qui incluent une image, c’est assez important. Ensuite, il y a le facteur émotionnel – les publications de vacances et d’événements déclenchent une gamme d’émotions positives allant du bonheur à l’excitation en passant par la sentimentalité. Les publications qui évoquent des émotions sont idéales pour créer de l’engagement et des conversions.
Les événements saisonniers sont le moment idéal pour promouvoir les ventes et autres événements spéciaux. C’est également le moment idéal pour partager du contenu pertinent et établir des relations avec vos clients. Concentrez-vous sur la création et la conservation de contenu pertinent plutôt que sur du contenu promotionnel. Suivez les événements locaux, les vacances, les changements saisonniers, les grands événements sportifs, etc. Ensuite, ciblez vos efforts de contenu de manière organique plutôt que promotionnelle.
L’importance des médias sociaux pour le commerce électronique n’est pas nouvelle, mais ce qui est nouveau, ce sont les opportunités d’utiliser les médias sociaux pour stimuler votre entreprise de commerce électronique. Tirer parti de ces opportunités est la clé de votre croissance continue.
