Le marketing est une discipline en constante évolution, que ce soit en raison de nouvelles plates-formes ou de nouveaux logiciels, de changements de consommateurs ou de toute autre gamme de mises à jour.
Le marketing traditionnel signifiait simplement chercher à se connecter avec les consommateurs, transformer les utilisateurs occasionnels en adopteurs fidèles de la marque ou trouver de nouvelles personnes ayant besoin des produits ou services de votre entreprise. Cependant, dans le monde d’aujourd’hui où la confiance diminue et la méfiance en matière de crédibilité entre les marques et les consommateurs, le marketing interne est devenu tout aussi important que le marketing externe auquel nous sommes habitués.
La confiance des consommateurs est à un niveau historiquement bas, les gens désactivant le flux constant de publicités qui leur sont présentées. Seuls 33% des acheteurs font confiance aux messages d’une marque, tandis que 90% des clients font confiance aux recommandations de produits ou de services de personnes qu’ils connaissent.
Votre contenu de marque est intrinsèquement plus fiable lorsqu’il est partagé par une personne, et vos employés peuvent être la clé de ce type de message.
Qu’est-ce que le marketing interne?
Le marketing interne est un moyen rentable d’utiliser les employés de l’entreprise pour devenir les plus grands pom-pom girls des marques en ligne.
Cela donne de l’importance à un «nouveau» marché – les gens qui travaillent avec vous dans une entreprise. C’est du marketing pour vos collègues, vos pairs et ceux qui détiennent des titres qui peuvent être au-dessus des vôtres dans la hiérarchie de la marque, afin de les transformer en défenseurs des employés.
La plupart des entreprises ignorent actuellement ce groupe important et ratent l’occasion de créer encore plus d’ambassadeurs de marque, ce qui peut être essentiel à la croissance et au succès de votre marque.
Comment cela aidera-t-il à développer la marque?
En tant que marketeur moi-même, dans le passé, j’ai souvent été en réunion avec d’autres membres de l’équipe marketing, des membres de l’équipe commerciale et souvent des actionnaires ou des investisseurs.
Lorsque le moment est venu pour moi de parler, j’ai récapitulé les activités récentes et les promotions à venir. L’importance de ma part a toujours été d’informer les personnes clés de la manière dont mon service soutient les initiatives de vente et contribue à la stratégie et aux objectifs globaux de l’entreprise.
Ce que je n’avais pas fait, c’était de travailler pour que chaque membre de l’entreprise fasse partie de «mon» équipe marketing, en les armant des mêmes idées, de l’enthousiasme et de la vision que je m’efforce d’apporter aux consommateurs.
Les membres de l’équipe marketing d’une marque travaillent jour après jour pour trouver des moyens de se connecter avec les consommateurs à travers leurs émotions. Sans ce lien, votre marque ne se démarquera jamais dans l’esprit des gens lorsqu’ils sont prêts à prendre une décision d’achat – cependant, l’équipe n’a peut-être pas toujours remarqué que tous les employés d’une entreprise ne ressentent pas le même lien émotionnel avec le travail qu’ils passent. la plupart de leur vie à.
Cela ne veut pas dire que les gens entrent simplement, détestant leur travail. Il se peut simplement que personne n’ait pris le temps de les motiver, de les inspirer avec un sens du but ou de leur donner suffisamment d’informations pour gagner leur fidélité.
Quand les gens aiment ce qu’ils font, cela se voit à l’extérieur. Ils sont plus heureux lorsqu’ils parlent aux consommateurs ou aux fournisseurs au téléphone ou en personne, et ils sont plus susceptibles de prendre sur eux de publier sur leurs propres pages de médias sociaux faisant la promotion de l’entreprise.
Les employés, en moyenne, ont 10 fois plus d’abonnés que leurs comptes de médias sociaux d’entreprise, et à mesure que la portée organique sur les médias sociaux diminue, les spécialistes du marketing doivent trouver des tactiques supplémentaires pour atteindre leur public cible.
Les employés ont non seulement des suivis organiques plus importants, mais leurs publications sont vues par un pourcentage plus élevé de leur public et sont intrinsèquement plus dignes de confiance aux yeux des consommateurs. Plus il y aura de personnes qui verront votre contenu, plus votre marque obtiendra de likes, de commentaires, de clics et de visites sur le site Web lorsqu’elle sera publiée par un employé, plutôt que simplement sur les comptes de médias sociaux de la marque.
La logique de la défense des salariés à cet égard est assez claire.
Comment une entreprise peut-elle impliquer davantage ses employés?
Il existe de nombreuses façons d’amener vos employés à se soucier davantage de votre entreprise et à devenir des défenseurs de la marque.
Voici quelques suggestions si vous ne faites que commencer:
1. Assurez-vous que vos messages internes et externes sont cohérents
Je suis sûr que nous pouvons tous penser à un exemple d’un ou de plusieurs emplois que nous avons occupés où le public est informé d’une chose, tandis que les employés connaissent «la vraie histoire».
Les marques doivent s’efforcer d’éliminer autant que possible ce message déroutant – les employés et le public ont besoin d’entendre les mêmes messages et de croire au même positionnement de marque. En gagnant l’adhésion des employés sur les informations que l’entreprise communique au public, ils sont alors mieux en mesure de prendre ces informations et de les mettre en leurs propres mots et de les comprendre lorsqu’ils s’adressent aux consommateurs eux-mêmes.
Cela peut aider à renforcer la crédibilité au sein de votre organisation – les employés se sentiront mieux dans ce qu’ils font et pour qui ils travaillent, et à son tour, cette transparence devient plus évidente pour votre public cible.
Plus vous pourrez travailler avec votre personnel interne pour comprendre les objectifs de l’entreprise et les propositions de valeur uniques, plus ils deviendront passionnés et plus ils voudront répandre cet enthousiasme vers l’extérieur.
2. Donnez du pouvoir à vos employés
Pensez à ce qui vous motive personnellement, en tant qu’employé. Je suis prêt à parier que le sentiment d’appréciation est proche du sommet de la liste. La reconnaissance et l’appréciation peuvent sembler être de petits gestes faciles, mais ils peuvent faire beaucoup pour transformer les employés en défenseurs de la marque.
Les clients se nourrissent de vos employés – lorsque vos employés sont heureux et épanouis au travail, ils transmettent ces sentiments à toutes les personnes avec lesquelles ils entrent en contact. Si votre personnel a le sentiment de faire une différence dans la construction de la marque, il sera plus susceptible de vouloir aller au-delà de faire une différence.
3. Apprenez à vraiment connaître votre personnel
Qu’est-ce qui intéresse vos employés? Qu’est-ce qu’ils aiment faire en dehors du travail? Quels sont certains de leurs objectifs et valeurs? Quelles sont leurs préoccupations?
Plus vous vous intéressez activement à vos employés, plus vous vous intéressez à l’entreprise qu’ils deviennent. Assurez-vous de montrer à vos employés à quel point ils sont vraiment importants (parce qu’ils le sont) pour le succès de la marque, et ils voudront de plus en plus défendre la marque qui, à leur avis, «les obtient».
Demandez régulièrement aux gens ce dont ils ont besoin ou quelles questions ils peuvent avoir. Tout le monde n’est pas né avec une connaissance innée de la meilleure façon de parler au nom des marques – peut-être qu’ils pourraient utiliser une formation supplémentaire qui les aidera à devenir plus confiants pour parler avec les consommateurs, ou peut-être qu’ils pourraient bénéficier de passer plus de temps avec d’autres départements ou les dirigeants internes, apprenant comment commencer des relations avec des acheteurs potentiels.
4. Encouragez les publications sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont le moyen le plus rapide d’atteindre vos consommateurs – c’est ce que nous comprenons. Nous savons également à quel point la confiance est perdue lorsque les marques publient des messages, par opposition à lorsque les messages sont reçus par un pair de confiance.
La mesure dans laquelle les messages de votre marque peuvent être amplifiés lorsque les employés sont invités ou encouragés à publier sur les médias sociaux à propos de l’entreprise ira beaucoup plus loin lorsque vos employés auront des raisons de vouloir partager.
Vos employés sont en fin de compte le visage de votre entreprise et souvent les premiers à venir à l’esprit lorsque les gens pensent à votre marque. Si vous ne passez pas autant de temps à les motiver et à faire du marketing auprès d’eux que auprès du public, vous passez à côté d’une énorme opportunité.
