Avec les bons outils, le leadership et le soutien, les employés peuvent être l’une des meilleures sources d’engagement numérique. Les gens veulent interagir avec d’autres personnes en ligne – tandis que les profils d’entreprise offrent un aspect digne de confiance ; l’engagement communautaire est encore plus efficace lorsqu’il s’agit de P2P (personne à personne).
Qui de mieux pour mener la charge que les salariés ? Ils ont une connaissance approfondie de l’entreprise et la plupart sont déjà familiarisés avec les derniers réseaux sociaux. En outre, cela peut également les aider à construire leur propre autorité en ligne, ainsi que celle de l’entreprise.
Voici quatre façons dont chaque entreprise, quelle que soit sa taille, peut encourager ses employés à participer à des conversations numériques :
1. Adoptez une culture sociale
Bien que cette étape semble simple, c’est généralement l’obstacle le plus difficile auquel de nombreuses organisations sont confrontées. Adopter les médias sociaux ne signifie pas que votre entreprise crée un compte d’entreprise sur divers réseaux sociaux et permet aux employés de gérer ces pages. La culture sociale exige la liberté des employés de s’engager dans des conversations numériques en dehors des pages de l’entreprise – pour créer leur propre personnalité numérique tout en puisant dans la présence de l’organisation.
Combien d’entre nous ont travaillé (ou travaillent actuellement) pour des organisations qui bloquent tout accès aux réseaux sociaux au travail ? Quelle confiance cela montre-t-il envers les employés?
Au lieu de bloquer l’accès des employés aux médias sociaux, les entreprises doivent fournir des directives claires et encourager les employés à participer aux conversations en ligne.
Il doit y avoir un équilibre clair et efficace entre la perte de temps en ligne et la contribution à l’image globale de la marque.
2. Mettre à jour les politiques obsolètes
>> « Accès restreint – veuillez contacter votre administrateur réseau » <<
Levez la main si vous avez rencontré cela en tant qu’employé ou si, en tant que propriétaire d’entreprise, vous avez un accès limité à Facebook ou à tout autre réseau de médias sociaux. Je parie que le nombre de mains était bien plus élevé que prévu.
Bien que je comprenne parfaitement le besoin des employeurs de limiter le « relâchement » des employés ou d’éviter une crise de relations publiques en faisant en sorte que les employés s’engagent avec des contenus/commentaires inappropriés, les avantages l’emportent toujours sur les inconvénients.
La meilleure façon de limiter ou d’éliminer l’un de ces soucis est de fournir des directives claires – voici quelques points à garder à l’esprit lorsque vous définissez vos propres paramètres sociaux :
- Gardez la formulation simple, n’utilisez pas « parler d’entreprise »
- Offrir une formation aux médias sociaux à tous les employés
- Fournissez des liens et des emplacements pour toutes vos pages de médias sociaux d’entreprise
- Avoir un contact d’urgence qui peut gérer les événements de crise ou répondre aux questions
- Liste des ressources (internes ou externes) pour le type de contenu encouragé
- Créez du matériel de formation et des manuels auxquels les employés peuvent accéder à tout moment
- Utilisez des exemples sur la façon d’impliquer les utilisateurs en ligne et de fournir un excellent service client
Avoir des principes directeurs, des exemples et des ressources peut donner à votre entreprise la confiance nécessaire pour supprimer toute restriction d’accès en ligne. Cela donne confiance à vos employés et donne à votre organisation de nombreuses ressources pour gérer tous les scénarios inattendus qui pourraient survenir.
N’oubliez pas que les médias sociaux sont une question d’interactions – tout ne sera pas du soleil et des sucettes. Avoir les bonnes directives garantit que tout le monde est équipé des bonnes compétences pour faire face aux scénarios numériques positifs et négatifs.
3. Fournir les outils nécessaires
Qu’il s’agisse de surveiller les bonnes conversations, de fournir une réponse rapide, de répondre aux clients, etc., investir dans des outils tels que Hootsuite ou Buffer peut vous faire gagner un temps considérable.
Les deux solutions permettent de configurer des équipes (en fonction du niveau d’abonnement que votre organisation est prête à payer) sous un seul compte parapluie. Les outils de marketing des médias sociaux permettent également de générer des flux de comptes particuliers, de hashtags et d’autres suivis axés sur la communauté pour rendre la participation moins compliquée.
Les médias sociaux sont un investissement en temps, quels que soient les outils utilisés, mais certaines applications peuvent aider à gérer le temps et les efforts pour améliorer l’efficacité.
Prévoyez à la fois des interactions naturelles et des outils sociaux pour aider à gérer le temps passé sur les réseaux sociaux.
4. Donner l’exemple
Il n’y a pas de meilleur moyen de donner confiance et de fournir une base sociale que pour l’équipe de direction de l’organisation d’avoir une présence engageante en ligne.
Le leadership donne la direction dans tous les domaines, pourquoi pas social ? Les organisations (et les dirigeants) doivent rejeter l’idée que les médias sociaux sont plus adaptés aux Millenials ou aux jeunes générations entrant sur le marché du travail.
Ne me croyez pas ? Découvrez ces résultats de l’étude High Resolution Leadership de DDI sur les effets des PDG qui utilisent les médias sociaux par rapport à ceux qui ne les utilisent pas :
- 89 % pour cent de mieux pour donner du pouvoir aux autres
- 36% mieux à cultiver des réseaux
- 46% plus influent
- 15% de mieux pour prendre des décisions
Les dirigeants qui fournissent la base et les conseils aux employés pour participer à une conversation de marque améliorent considérablement l’autorité de la marque numérique.
