La personnalisation avancée existe depuis des années – par exemple, nous sommes maintenant assez habitués aux recommandations personnalisées que nous recevons chaque fois que nous retournons sur Amazon ou que nous nous connectons à Netflix.
En fait, Amazon a été si efficace pour offrir des expériences hautement personnalisées à ses utilisateurs que les consommateurs s’attendent maintenant à trouver un niveau de personnalisation similaire partout où ils vont.
Amazon est également remarquablement efficace pour être transparent sur ce qu’il utilise pour personnaliser les parcours des clients sur l’ensemble du site et pour donner à ses utilisateurs un contrôle total sur les éléments pris en compte:
Ce type de transparence est un excellent moyen de surmonter les problèmes croissants de confidentialité – une enquête récente de Salesforce a révélé que près de 60% des consommateurs étaient prêts à partager leurs données personnelles en échange d’une expérience d’achat personnalisée.
En plus de cela, plus de la moitié des consommateurs sont susceptibles de changer de marque si une entreprise ne fait pas d’efforts pour personnaliser leurs expériences.
En d’autres termes, pour les sites de commerce électronique, le marketing personnalisé devient un élément essentiel, une attente, pas un élément bonus.
Mais alors que la personnalisation avancée fait rapidement son chemin dans les stratégies marketing des grandes marques, les petites entreprises sont toujours à la traîne. La plupart des propriétaires d’entreprises ne parviennent pas à adopter le marketing personnalisé car ils supposent que cela nécessite d’énormes investissements, sinon l’embauche de leurs propres équipes de développement en interne.
La bonne nouvelle est que la personnalisation avancée est tout à fait faisable. Il existe déjà de nombreuses solutions marketing offrant une aide dans les processus de personnalisation avancés.
1. Créez des expériences personnalisées basées sur une variété de données
En utilisant des solutions abordables, vous pouvez offrir des expériences personnalisées aux nouveaux visiteurs et aux visiteurs qui reviennent sur votre site en fonction de divers critères, notamment l’emplacement, le nombre de visites, l’heure de la journée, des événements spécifiques, etc.
Par exemple, Duda est une plate-forme de conception Web conçue pour les agences qui intègre une personnalisation avancée. Avec cette application, vous pouvez utiliser une variété de déclencheurs pour fournir des pages de destination personnalisées aux audiences du site Web.
Par exemple, vous pouvez envoyer un CTA personnalisé aux utilisateurs qui sont arrivés sur le site lorsqu’une entreprise est fermée, ou vous pouvez configurer une invitation personnalisée chaque fois qu’un utilisateur arrive sur votre site depuis un emplacement à proximité.
Vous pouvez choisir l’un des déclencheurs suivants (ou une combinaison de déclencheurs):
- Emplacement – De quel emplacement physique un utilisateur visite
- Appareil – De quel appareil un utilisateur visite (ordinateur de bureau, mobile ou tablette)
- URL – Si l’utilisateur accède à votre site à partir d’une URL spécifique ou d’une URL avec des paramètres spécifiques dans la chaîne d’URL
- Temps – Quelle heure du jour / jour de la semaine / date à laquelle l’utilisateur visite
- Visites – Le nombre de fois que l’utilisateur a visité
En les utilisant comme points de départ, vous pouvez ensuite définir des actions spécifiques qui seront déclenchées. Par exemple, vous pouvez ajouter un message personnalisé à afficher dans une barre de notification ou une fenêtre contextuelle.
2. Créez des expériences personnalisées pour les clients fidèles
Vous pouvez également cibler vos incitations à l’action sur site à chaque utilisateur qui revient. Il existe quelques solutions puissantes qui offrent cette fonctionnalité.
L’un des plus simples à mettre en œuvre est Finteza qui comprend une fonction de «reciblage» qui vous permet de montrer des publicités personnalisées sur site et des CTA à vos visiteurs qui reviennent.
Par exemple, vous pouvez diffuser des annonces personnalisées à ceux qui lisent au moins la moitié de votre guide nouvellement publié ou qui se sont inscrits sur votre site:
Finteza peut être installé sur votre site en ajoutant une courte ligne Javascript qui ne ralentit pas votre site.
3. Créez des recommandations dynamiques par e-mail
Vous pouvez également créer des recommandations d’e-mail dynamiques basées sur des expériences d’engagement passées, telles qu’un eBook téléchargé, un lien sur lequel vous avez cliqué, etc.
Il existe quelques plates-formes d’automatisation d’e-mails qui peuvent gérer ces campagnes d’e-mails personnalisées pour vous. Campaign Monitor, par exemple, est une puissante plateforme d’automatisation des e-mails, disponible à un prix raisonnable.
Grâce à Campaign Monitor, vous pouvez sélectionner tous les types de personnalisation des e-mails, notamment:
- Personnalisation de base des e-mails: nom, sexe, etc.
- Personnalisation dynamique basée sur le comportement d’achat passé:
Leurs modèles intégrés incluent des e-mails d’abandon de panier, des offres d’anniversaire, etc.
4. Créez des recommandations de contenu basées sur l’IA
Vous pouvez également configurer une technologie intelligente qui peut fournir du contenu automatiquement sur demande.
Il existe quelques solutions puissantes qui vous permettent d’intégrer une technologie intelligente et d’auto-apprentissage, qui peut augmenter l’engagement sur site, sans que vous ayez à passer des jours et des semaines à tester et mesurer les performances.
Alter, par exemple, est un moteur de recommandation de contenu sans encombrement, qui utilise l’intelligence artificielle pour connaître le comportement de chaque utilisateur et personnaliser ses messages pour inciter davantage vos visiteurs à interagir avec vos pages Web.
Les messages d’Alter peuvent être personnalisés, mais son mode de pilotage automatique fonctionne incroyablement bien aussi. Il distingue les pages les plus importantes de votre site et apprend à choisir le meilleur moment et le meilleur message pour diriger vos visiteurs vers ces derniers.
Comme indiqué, la personnalisation dans le marketing génère plus de ventes, stimule les achats impulsifs et fidélise la clientèle. De plus, le marketing personnalisé est ce que de plus en plus de clients attendent des sites de commerce électronique.
Avec les outils énumérés ci-dessus, vous pouvez commencer à offrir des expériences personnalisées à vos clients dès aujourd’hui.
