Instagram est le seul grand réseau social à ne pas disposer d’un mécanisme de clic, mais il s’est imposé comme un changeur de jeu dans le monde de la vente au détail.
C’est un canal idéal pour les marques de distribution, si elles l’utilisent bien. Bien que la zone grise de la traçabilité des clics laisse certains sceptiques, la plate-forme a trop de potentiel pour être ignorée. Et les détaillants avertis réalisent que le clic n’est pas nécessaire pour stimuler l’engagement et la notoriété de la marque.
Avec plus de 200 millions d’utilisateurs, 60 millions de publications par jour et 70 % des utilisateurs se connectant quotidiennement, l’audience et l’engagement sont là (DMR). 90 % des utilisateurs d’Instagram ont moins de 35 ans, ce qui en fait une plateforme populaire et prometteuse pour les marques de détail axées sur la tranche d’âge des 18 à 34 ans. 68% de ces utilisateurs sont des femmes (Digiday). Et « les jeunes femmes de moins de 36 ans dépensent presque 2 : 1 pour leurs homologues masculins » (Nielsen).
Les chiffres racontent une histoire très claire ici, et s’ils sont utilisés de manière optimale, Instagram peut être une source assez influente, en particulier pour les détaillants ciblant les femmes.
Voici quelques-uns de nos détaillants préférés qui le tuent sur Instagram en ce moment.
1. Polaire
Ce que nous aimons : leur jeu de hashtag stimule l’engagement des fans
Poler est le flux instagram de la marque de plein air préférée ici. Ne vous méprenez pas – Nous aimons les autres comptes de grande aventure en plein air autant que tout autre habitant de bureau, mais aucun d’entre eux n’apporte son jeu de hashtag aussi fortement que Poler. Ils ont trouvé cet équilibre rafraîchissant sans marque quelque part entre la mentalité de la société hipster qui ne peut pas m’attacher et la réunion des grandes idées de l’agence de publicité. Ils ont réquisitionné des hashtags qui semblent naturels et cool à utiliser. Et ça se voit vraiment – Les utilisateurs téléchargent BEAUCOUP de photos avec les hashtags de Poler. Tant et si bien que ce poler peut publier 5 ou 6 nouvelles photos par jour sur son compte.
Ils sont suffisamment concentrés pour appartenir à la marque et les distinguer des autres, mais suffisamment non corporatifs pour fonctionner réellement. Vous savez que vous avez décroché de l’or lorsque les hipsters VEULENT utiliser les hashtags de votre marque. En conséquence, leur compte n’a pas de fin pour les superbes images générées par les fans.
2. Peuple libre
Ce que nous aimons : ils traitent leur compte comme une exposition d’art
Ce qui distingue les détaillants sur Instagram, c’est l’investissement qu’ils sont prêts à investir dans une plateforme qui n’offre aucune récompense traçable. Les comptes Instagram des commerçants ne peuvent pas être simplement un écho de leur contenu Facebook et Twitter. Il n’y a pas de valeur réelle là-dedans, et les plateformes devraient être utilisées différemment : Facebook pour la communication, Twitter pour les nouvelles et Instagram pour l’intérêt visuel.
Free People accomplit cela magnifiquement – à travers une pléthore d’expériences d’imagerie – parlées à travers des vêtements, des paysages, des mots, des moments – tous enchaînés pour former une atmosphère magnifiquement enveloppée. Il y a un art dans ce type de récit qui demande de la réflexion, et la pensée crie à travers les touches les plus simples, s’adressant à plus de 1,5 million de followers.
3. Madewell
Ce que nous aimons : leurs stratégies centrées sur les produits
Madewell connaît leur denim. À tel point qu’ils sont autoproclamés Denim Obsessives. Puisqu’ils étudient la jeanétique (voyez ce que j’ai fait là-bas?) Depuis 1937, je ne me demanderai pas s’ils portent le pantalon de la famille denim. Et personne d’autre ne le fait. Ainsi, ils ont organisé un concours Instagram au printemps dernier pour leur spécialité moins connue – Totes.
Instagram est une plate-forme puissante pour la prise de conscience et le changement de perception. Les utilisateurs ont été mis au défi de publier des photos de ce qui se trouvait dans leur sac de transport pour le concours #totewell de Madewell. Et rien ne stimule autant la participation qu’une carte-cadeau de 1 000 $ ou trois. Cela a encouragé d’autres fans de Madewell à obtenir leurs propres sacs afin qu’ils puissent jouer le jeu – en stimulant les ventes et en créant une base de fans, le tout en une simple demande étroitement alignée sur la marque Madewell. Ils avaient le succès du concours Instagram dans le sac, si vous voulez.
Il faut un détaillant audacieux pour concentrer une stratégie autour d’un seul produit. Mais si vous le faites correctement, comme Madewell l’a fait, cela peut vraiment porter ses fruits et élargir la perception de votre marque par vos fans.
4. Burberry
Ce que nous aimons : le pass accès complet aux coulisses
Burberry est passé maître dans l’art de capturer les coulisses de la vente au détail via son compte Instagram. Même à partir du placement de la caméra de bon nombre de leurs prises de vue – semblant jeter un coup d’œil par-dessus une épaule, derrière quelque chose ou du point de vue d’un membre de l’équipe. C’est exclusif – une invitation secrète rien que pour moi (ok… et pour près de 2 millions d’autres fans). C’est comme dans le film The Polar Express quand l’enfant se rend au quartier du Père Noël – non seulement il visite, mais il est plongé dans une aventure en coulisses. Il voit l’atelier, les elfes emballant les cadeaux et emballant le travail pour la saison, et, à la fin, il arrive à parler au Père Noël lui-même, qui lui donne un cadeau – n’importe quoi de son choix, pour l’amour de Pete.
En bref, le compte Instagram de Burberry est comme la version commerciale du voyage du garçon au pôle Nord.
5. Michael Kors
Ce que nous aimons : les points de personnalisation
Au-delà du fait que ce compte est visuellement époustouflant et détaillé au T (hé, près de 3 millions de followers ne mentent pas), Michael Kors est également connu pour aller au-delà pour ses fans. Et lorsque vous êtes déjà un produit recherché, ce genre de « surprise et délice » (comme nous l’appelons ici chez redpepper) peut transformer un fan en une publicité ambulante (vocate).
Instagram Direct est arrivé en décembre 2013 – un cadeau de bienvenue pour les marques de distribution avec lesquelles jouer au milieu de la ruée vers les fêtes. Michael Kors a posté cette image avec « Un premier cadeau de @instagram ! Les 50 premières personnes à publier une photo et à la taguer #MKDirect recevront un message spécial de Michael Kors demain. »
« Michael Kors ralentit et parie sur ce délai allongé pour laisser le buzz se construire. En annonçant une livraison de cadeaux à 50 personnes demain, ils s’assurent d’être beaucoup mentionnés en amont. En envoyant un message à quelques-uns seulement ne signifie pas qu’il n’atteindra pas beaucoup de gens en étant republié », explique Totems, un blog de marketing Instagram. (Totems)
Je viens de mettre en avant 5 marques de retail qui utilisent très bien Instagram. Et ils comprennent qu’il ne s’agit pas d’un canal basé sur des statistiques.
Les utilisateurs d’Instagram ne cherchent pas à être vendus. Ils sont là pour l’expérience. Comme l’a dit le chuchoteur de l’agence Instagram PJ McGregor à Digiday, « Les domaines qui auront le plus d’impact sont les mesures de la marque de l’entonnoir supérieur – créer une prise de conscience, entraîner des changements de perception et des changements de considération. »
C’est vraiment le jeu de n’importe qui sur Instagram en ce moment – les utilisateurs qui n’avaient aucune présence réelle auparavant créent de beaux comptes que les gens veulent suivre, et les marques se conforment. En fin de compte, ceux qui ont un contenu de bonne qualité et réfléchi génèrent une prise de conscience, possèdent leur perception et excellent.
