5 étapes pour le retour sur investissement des médias sociaux [Infographic]

Bien qu’être actif sur les réseaux sociaux soit de plus en plus important pour les groupes, cela va bien au-delà de la simple création de quelques profils sociaux et de gagner des followers et des likes. Afin de tirer le meilleur parti de votre temps sur les réseaux sociaux, vous devez avoir des objectifs définis – des repères stratégiques clairs et des objectifs pour vous assurer que vous augmentez non seulement vos mesures de vanité, mais que vous générez réellement des résultats commerciaux tangibles, et idéalement, gagner de l’argent grâce à vos efforts.

Pour chaque campagne sociale, vous devez avoir un objectif en tête – qu’il s’agisse de générer plus de ventes, d’augmenter la fidélité des clients ou de renforcer la notoriété de la marque (ou autre chose). Ce n’est que lorsque vous avez une définition claire de ce que vous essayez d’atteindre que vous pouvez suivre les points de données et les métriques pertinents pour vous aligner sur ces objectifs.

Fondamentalement, sans objectifs définis, il sera difficile de quantifier votre temps et votre investissement. Obtenir plus d’abonnés n’est pas pertinent si vous avez vraiment besoin de plus de visiteurs sur votre site Web ; obtenir plus de likes peut sembler bien, mais sont-ils alors en train de devenir des clients payants ?

Si vous suivez les bonnes mesures, vous pouvez découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et vous adapter en conséquence.

Pour vous aider, SalesForce a créé cette nouvelle infographie qui examine le retour sur investissement social et les différentes métriques et objectifs que vous pouvez utiliser pour suivre vos résultats. C’est un point de référence solide qui met en évidence l’importance des données disponibles et comment elles peuvent être utilisées au profit de votre stratégie sociale.