Le gouvernement fédéral a récemment publié une demande d’informations pour une application de surveillance des médias sociaux. Pourquoi? Le FBI réalise ce que de nombreuses entreprises savent déjà, il y a beaucoup de vie dans un tweet et beaucoup de données.
L’époque où la valeur d’un tweet ne durait que quelques minutes, ou seulement tant qu’il ornait la chronologie de la maison des gens, appartient au passé. Vous pouvez désormais intégrer des tweets, les organiser, les attribuer, les enregistrer, agir en conséquence. Leur valeur ne doit pas être ignorée ou sous-estimée ! Qu’il s’agisse de marketing, de service client, d’engagement ou même de mesure, il y a beaucoup de vie dans un seul tweet.
Voici 5 façons de prolonger la durée de vie de vos mises à jour de 140 caractères :
#1 : Intégrer des tweets
Vous pouvez maintenant saisir un tweet et le laisser vivre pour l’éternité sur n’importe quel site. Cela amène les témoignages Twitter à un nouveau niveau d’interactivité.
Non seulement ces tweets témoignent de la qualité de votre service, mais les utilisateurs peuvent répondre et retweeter directement depuis votre site. C’était super intelligent de la part des gens de Twitter, qui ne savaient que trop bien que la vie d’un Tweet était généralement un peu plus proche d’une mouche des fruits que d’une tortue.
Comment intégrer un tweet ?
Sélectionnez le Tweet que vous souhaitez intégrer et cliquez sur les détails. 
Cela vous amènera à une page affichant uniquement ce tweet, cliquez sur Intégrer ce Tweet 
Vous pouvez maintenant sélectionner le code et l’insérer sur votre site Web en utilisant HTML. 
Conseil de pro : Dites à la personne que vous avez intégré son tweet. Ils seront très reconnaissants pour la mention interactive et sont très susceptibles de partager votre service.
#2 : Organiser les tweets
Curation sociale est un nouveau mot à la mode, mais que signifie-t-il ? Lorsque vous organisez socialement, vous écoutez ce qui est pertinent et filtrez le bruit. Cela signifie aborder les Tweets sous un angle différent. Au lieu de quelque chose de fugace, considérez les informations offertes.
Est-ce quelque chose que vous devriez conserver ? Faut-il le partager ? Avez-vous visité le lien tweeté avant de partager ? S’agit-il d’une demande d’assistance client ?
Ce sont toutes des questions que vous devez vous poser et prendre le temps de trouver les bonnes réponses. Demandez aux éditeurs de n’importe quel journal; choisir ce qui est le plus important et le plus pertinent est souvent plus important que de créer du contenu. Vous ne pouvez pas sous-estimer le temps nécessaire pour organiser vos tweets ou vous sous-évaluerez les prospects qu’ils peuvent créer, et en ces temps difficiles, vous ne voulez pas laisser d’argent sur la table.
Pensez-y comme un e-mail. Transféreriez-vous chaque e-mail que vos amis vous envoient avec des blagues ou des photos d’animaux faisant des choses amusantes ? Enverriez-vous cela à vos contacts professionnels ? Vous devez regarder Twitter de la même manière. Les informations que vous choisissez de partager représentent votre entreprise. Certains tweets ont besoin d’être prolongés, tandis que d’autres doivent être rapidement « tués » !
Conseil de pro : Utilisez MarketMeSuite pour « Signaler » les tweets à différentes fins sans vous soucier de les perdre dans le feu de l’action et marquez facilement les tweets pertinents comme prospects.
#3 : Attribuez des Tweets Aucun service de médias sociaux n’est une île. Il est temps de commencer à collaborer. Vous ne pouvez pas toujours répondre à tout dans votre entreprise, et les Tweets ne font pas exception. Sachant maintenant que les Tweets ont une durée de vie supérieure à quelques instants, vous pouvez trouver la bonne personne pour y répondre.
Tweets = service client
Les tweets sont souvent la première ligne de défense de toute stratégie de service client. Les compagnies aériennes changent même les vols des gens par mauvais temps partout sur Twitter tandis que les moins avertis des médias sociaux ont attendu des heures pour obtenir une nouvelle réservation en utilisant des méthodes conventionnelles.
Prenez Zendesk, par exemple. Ils ont réalisé qu’un tweet avait beaucoup de valeur, en particulier celui qui a des besoins clairs en matière de service client. Leur intégration « Twicket » permet aux utilisateurs de trouver des demandes d’assistance et de transformer tous les tweets en tickets qui vont directement à votre bureau d’assistance alimenté par Zendesk.
Conseil de pro : Cela vaut la peine de tweeter quelqu’un en retour « J’ai reçu votre tweet, je l’ai examiné » immédiatement, juste pour qu’il sache que vous vous en occupez pendant que la bonne personne s’efforce de lui répondre.
#4 : Programmer des tweets Vous prenez le temps de rédiger chaque tweet pour vous assurer qu’il aura le meilleur effet, mais vous assurez-vous que toute votre base de followers le voit ?
La programmation de tweets est un moyen de s’assurer que votre excellent contenu est diffusé dans la sphère sociale aux moments où vos abonnés sont les plus engagés. Vous tweetez peut-être pendant les heures de bureau, mais votre client cible peut faire la plupart de sa « lecture » le soir.
En utilisant « Social Timing », vous pouvez augmenter la probabilité qu’un tweet soit lu, retweeté et cliqué, ce qui donne une durée de vie beaucoup plus longue qu’un tweet mal chronométré lu par 2 personnes.
Selon les données rassemblées par Kissmetrics, 17h est généralement le meilleur moment pour obtenir des retweets, mais midi et 18h sont des heures de grande écoute pour le CTR (taux de clics).
Conseil de pro : Quand remarquez-vous que vous recevez le plus de réponses ? Quand êtes-vous des temps morts? Chaque entreprise est différente, alors analysez votre propre engagement pour découvrir les meilleurs moments pour tweeter.
#5 : Analyser les tweets Un tweet est plus qu’un microblog. C’est un message qui passe sur le Web social que vous pouvez suivre et dont vous pouvez tirer des leçons. Vous pouvez en apprendre énormément en consultant vos données de tweet collectives. Une étude intéressante a été réalisée par Twitsprout montrant le véritable nombre de retweets du « Twitter Elite ».
Comme vous pouvez le constater, lorsqu’un tweet prend feu, le message peut être amplifié et la durée de vie d’un seul tweet est considérablement multipliée. Bien sûr, nous ne sommes pas tous Kim Kardashian, mais encore une fois, nos tweets n’ont pas besoin d’aller aussi loin pour avoir l’impact souhaité pour nos petites entreprises. Faites retweeter votre message par suffisamment d’acteurs clés de votre créneau et vous verrez beaucoup plus de trafic sur votre site Web et beaucoup de personnes pertinentes parleront de votre message.
Conseil de pro : Les gens de Twitsprout facilitent la consultation gratuite de certaines de ces données. Ils assembleront un « tableau de bord d’une page » montrant à quel point vos tweets fonctionnent dans la façon dont ils sont liés à l’augmentation des abonnés et même au changement horaire des abonnés.
Clé à emporter Twitter est en temps réel, mais cela ne signifie pas que votre Tweet doit vivre et mourir en quelques instants. En tant que petite entreprise, vous pouvez prolonger la durée de vie de chaque Tweet et l’utiliser pour vous aider à gérer votre entreprise. Qu’il s’agisse d’assistance à la clientèle, de curation, de témoignages, d’amplification ou en tant que source précieuse de données, les Tweets ont bien plus à offrir qu’une mise à jour éphémère de 140 caractères.
Qu’est-ce que tu penses? Avez-vous trouvé des moyens uniques de prolonger la durée de vie (et la valeur) des Tweets que vous envoyez et lisez chaque jour ? J’aimerais entendre vos pensées. Merci de me tweeter @tammykfennell.
