Êtes-vous torturé par la baisse des taux d’engagement de la page Facebook de votre entreprise B2C ? Curieux de savoir comment vous démarquer dans un champ de concurrents avertis sur Facebook ? Malgré l’approche douteuse de Facebook en matière d’algorithmes de page d’entreprise, il s’agit toujours de la plate-forme de médias sociaux numéro un pour atteindre les clients B2C. Mais au lieu de publier les nouvelles de l’industrie sur le sujet (mais oubliables), il est temps de changer de ton.
Alors que les mises à jour liées à l’industrie ont leur place dans la stratégie traditionnelle des médias sociaux B2C, les publications qui vous feront gagner des clients sont celles qui sont originales et engageantes. Et si vous ne savez pas par où commencer, voici cinq mises à jour Facebook que chaque entreprise B2C doit faire pour se développer et conserver son marché cible :
Présentez les clients (et leurs réseaux) pour les fidéliser
Chaque entreprise aspire à fidéliser sa clientèle. C’est ce qui vous permet de rester en affaires et ce qui fait croître votre entreprise. Mais comment le faire pousser ? La première étape consiste à avoir un produit ou un service qui répond aux besoins de votre public cible, puis les dépasse. La deuxième étape, plus avancée, consiste à créer un style de vie désirable autour de votre produit ou service et à affirmer la participation de votre client à ce style de vie.
Entrez : la fonctionnalité « Client du mois ». Non seulement cela vous aidera à reconnaître les clients fidèles et à augmenter le trafic de votre page à partir du réseau personnel de ce client, mais cela créera activement un style de vie souhaitable autour de votre produit ou service pour tous vos autres clients. Il ne s’agit pas de choisir un client parmi la foule, mais de transmettre le message de votre marque dans un exemple très personnel. Pour une entreprise de vêtements de sport, cela peut prendre la forme de la publication d’une photo d’un client faisant de l’escalade pour faire passer le message que nos clients sont des personnes actives et sportives. Pour un magasin de bonbons local, cela peut prendre la forme d’une photo d’une mère et de sa fille choisissant des bonbons pour dire que Nos clients ont l’esprit familial et apprécient les petites choses de la vie. Ce type de référence et de témoignage à la première personne est bien plus précieux que la simple publication d’une photo de votre équipement d’escalade ou de vos bonbons.
Événements et engagement communautaires
Les clients B2C veulent soutenir les entreprises locales et établir des relations avec leur communauté. Alors engagez-vous ! Que vous assistiez ou organisiez des événements philanthropiques, publiez des photos de votre personnel, de votre entreprise et de vos clients (avec leur permission, bien sûr). Chaque fois que vous sortez de votre bureau, vous avez la possibilité de dialoguer avec vos abonnés en ligne.
Pour commencer, prenez des photos à chaque événement. Téléchargez ces photos une par une pour une exposition maximale et faites de votre mieux pour identifier également d’autres entreprises et organisations sur les photos. Pour une touche spéciale supplémentaire, incluez sur chaque photo comment vos abonnés Facebook peuvent s’impliquer davantage. Publiez un lien vers la page de collecte de fonds de la communauté ou des informations sur les endroits où vos clients peuvent se rendre pour plus d’informations.
Blagues régionales et locales
En parlant d’engagement communautaire, rien ne frappe autant que les commentaires qui, eh bien, frappent à la maison. Si vous êtes une entreprise qui dépend du trafic local pour gagner sa vie ou qui a un emplacement physique, votre présence sur Facebook bénéficierait grandement de la recherche de blagues locales et de leur promotion sur votre page Facebook.
Pour générer ces observations, commencez à suivre la présence en ligne des médias locaux comme les stations de radio, les chaînes de télévision et les journaux. Lorsque vous conduisez vers et depuis votre emplacement ou plusieurs emplacements, gardez un œil sur les schémas répétés. Cela pourrait être aussi simple que de prendre une photo d’un carrefour très fréquenté et de publier un commentaire amusant sur la quantité de travail que vous faites sur votre téléphone pendant que vous attendez que la lumière s’allume. Ce sont ces petites touches personnelles et locales qui feront résonner la perspective de votre entreprise auprès de vos abonnés Facebook.
Réductions et coupons (avec une touche personnelle)
si vous organisez une vente spéciale ou un événement avec une réduction, affichez ces coupons sur votre page Facebook et faites savoir à vos abonnés comment et pourquoi ils peuvent partager chaque publication. Mais ne vous arrêtez pas à une annonce faible : avec leur permission, présentez de vrais clients qui ont utilisé le coupon et partagez les détails de leur achat.
Il suffit de penser à la différence entre une publication générique sur le coupon de réduction de 10 % à l’échelle du magasin et une photo d’une grand-mère heureuse avec la légende « Anna a utilisé son coupon de 10 % pour acheter un pull pour son premier petit-enfant ». C’est ce petit détail qui encourage vos followers à se mettre à la place des clients et à penser à qui dans leur vie bénéficierait d’un tel coupon.
Mises à jour quotidiennes qui piquent la curiosité
Les publications Facebook qui incluent des photos sont 53 à 104 % plus susceptibles de voir l’engagement de vos fans Facebook. Si vous êtes situé dans un bureau, profitez de ces statistiques en incluant des photos de votre espace de travail chaque fois que cela est approprié. Vous pouvez même le rendre interactif : si vous planifiez une rénovation ou modifiez quelque chose dans le bureau, publiez en ligne des parties du processus de prise de décision pour éclairer un peu la personnalité de votre entreprise. Posez des questions sur la couleur de la peinture, le tissu et l’emplacement de la pièce – toutes les petites choses qui pourraient intéresser les clients.
Ne vous arrêtez pas à ces cinq idées – tout ce que vous pourriez publier qui serait approprié à votre public et unique à votre entreprise est un jeu équitable !
De quoi votre entreprise B2C publie-t-elle sur Facebook ? Le gardez-vous original et engageant ?
