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| L’univers des médias sociaux affectant les entreprises |
En réponse à une question sur les « 5 tendances matérielles que vous voyez façonner le futur visage des médias sociaux », je me suis demandé : en 2013 quelles sont ces tendances et assez rapidement je me suis installé sur…..
5 tendances des médias sociaux ayant un impact sur les entreprises
- L’essor des médias sociaux visuels
- L’information provient de plusieurs canaux, simultanément
- Les marques « humanisées » sont une attente des consommateurs
- Big data et autres problèmes de confidentialité
- La mesure du statut social évolue
1. Je te vois…
Les marques se rendent vite compte que « les mots disent, mais les images font vendre ». L’essor rapide des médias sociaux visuels tels que Pinterest, Instagram, et la sensation photo adolescente Snapchat en 2012 – surnommé par certains comme « L’année de l’image sociale » continue.
Déjà en 2013, Twitter a lancé son service de micro-vidéo Vigne et Youtubel’utilisation de continue d’augmenter rapidement et La bataille de YouTube avec la télévision est déjà terminée.
2. Nous avons besoin de plus de mains…
Les Américains passent de plus en plus de temps sur les appareils mobiles et autres appareils informatiques. Selon la société de recherche sur les médias sociaux NM inciter Le temps passé par les Américains sur ces appareils a augmenté de 21 % entre 2011 et 2012 (les données les plus récentes au moment de la rédaction de cet article). Ce nombre devrait continuer de croître de 20 % ou plus chaque année.
La consommation d’informations multicanal devient la norme. De regarder la télévision tout en étant sur une tablette, un smartphone ou un ordinateur portable – les marques se rendent compte que des opportunités existent en étant sur plusieurs chaînes en même temps. À mesure que les consommateurs adoptent des modes de consommation multimédias multi-écrans, les dollars publicitaires suivront avec des campagnes multi-écrans bien gérées selon Pleins feux sur la convergence de la publicité vidéo multi-écrans.
Cela a également conduit, par exemple, à mesurer les médias sociaux dans le cadre de la portée d’une émission de télévision. Par exemple, en décembre 2012, Nielsen, la société de notation TV, et Twitter ont annoncé aujourd’hui un accord pluriannuel pour créer le classement Nielsen Twitter TV pour le marché américain. Il mesurera une métrique « autour de la portée de la conversation télévisée sur Twitter » et devrait être disponible pour la saison télévisée d’automne 2013.
3. Les marques et les consommateurs peuvent-ils coexister dans le social ?
Les consommateurs se connectent de plus en plus avec les entreprises et les marques. Selon le rapport de recherche Edison-Arbitron 2012 appelé L’habitude sociale le pourcentage de réseaux sociaux qui suivent des marques en ligne a doublé de 2010 à 2012, passant de 16 pour cent à 33 pour cent. Mais en même temps, une légère majorité déclare qu’elle ne veut pas être espionnée dans les médias sociaux.
Recherche de Le Groupe Altimètre cette année montre que 51 % des consommateurs ne veulent pas que les marques les écoutent sur les réseaux sociaux.
Cela s’ajoute aux relations déjà compliquées entre les commerçants et les consommateurs sur les médias sociaux – très bien résumées dans le Consommateurs contre spécialistes du marketing – Que voulons-nous vraiment des marques sur les réseaux sociaux ?.
4. « Big Brother », soucis liés aux données volumineuses et à la confidentialité
Avec autant de temps, les consommateurs en ligne sont de plus en plus préoccupés par les empreintes numériques qu’ils laissent derrière eux. Par exemple, selon le rapport de recherche Edison-Arbitron 2012 intitulé L’habitude sociale 56% des 143 millions d’Américains sur Facebook sont « très préoccupés » ou « plutôt préoccupés » par la confidentialité de leurs informations personnelles sur Facebook.
La question est bien résumée par le Revue de droit de Stanford dans La confidentialité à l’ère du Big Data qui conclut essentiellement que « l’ubiquité croissante de la collecte de données et les utilisations de plus en plus robustes des données permises par des processeurs puissants et un stockage illimité » sont préoccupantes et appelle à « un modèle où les avantages des données pour les entreprises et les chercheurs sont équilibrés avec les droits individuels à la vie privée. «
5. Comment vous situez-vous socialement ?
Les Américains ont officiellement l’habitude des médias sociaux selon le rapport de recherche d’Edison-Arbitron 2012 The Social Habit qui note qu’environ 58 millions d’Américains (ou 22% de la population adulte) « visitent les réseaux sociaux plusieurs fois par jour ».
Les marques surveillent de plus en plus les mentions sur les réseaux sociaux de leur marque, de leur industrie et de leurs communautés à l’aide d’outils tels que Radian6 et autres.
Pendant ce temps, l’audit des médias sociaux pour les marques devient un contrôle régulier essentiel (comme décrit dans 9 façons de mesurer la santé de votre marque sur les réseaux sociaux).
En outre, les outils permettant de déterminer l’influence sociale d’un consommateur individuel continuent de s’améliorer, même si la plupart admettent qu’il leur reste encore du chemin à parcourir. Ceux-ci inclus: Klout, Kred et Index des pairs.
Alors, qu’est-ce que tout cela signifie pour les entreprises et les marques ? Il reste encore beaucoup de questions sans réponse et le moment est peut-être venu où les consommateurs et les marques doivent trouver un terrain d’entente sur ce qui est bon pour les deux dans les médias sociaux.
Qu’en penses-tu?
