Nous avons déjà examiné les compétences dont les professionnels des médias sociaux ont besoin. Certes, certaines des caractéristiques que nous avons relevées demeurent tout à fait une exigence. Mais les changements manifestes dans les meilleures pratiques sociales, la vitesse (prédite dans The NOW Revolution) et la technologie ont engendré une nouvelle liste d’ingrédients que les professionnels sociaux devraient idéalement posséder.
6 compétences dont vous avez besoin pour être un professionnel des médias sociaux
Écoute
Celui-ci est toujours très vrai, et peut-être même plus. Les meilleurs professionnels des médias sociaux écoutent le plus activement et le plus agressivement.
La reconnaissance de formes
Cela devient de plus en plus critique à mesure que les données et la complexité du social continuent d’augmenter. Ces publications sur notre page Facebook sont-elles une crise en devenir, ou juste du bruit ? Où sont les opportunités de marketing en temps réel ? Identifier instantanément les modèles et pouvoir en tirer parti sont quelques-unes des compétences qui distinguent les bons praticiens sociaux des grands.
Pensée visuelle
C’est peut-être le plus grand changement depuis un an ou deux. Être un grand écrivain était autrefois une caractéristique clé de nombreux professionnels sociaux, car être capable d’écrire de manière cohérente en 140 caractères n’est pas aussi facile qu’il y paraît. Aujourd’hui, avec tous les réseaux sociaux qui adoptent le visuel et le multimédia, pouvoir représenter visuellement la marque est absolument essentiel. C’est un vrai défi pour de nombreux community managers qui viennent du côté RP/communication et qui ont tout d’un coup besoin d’être des quasi graphistes. Je suis un grand partisan du fait que les professionnels des médias sociaux suivent des cours de photographie en 2014.
Analyses statistiques
Le succès social est désormais une question d’optimisation, pas de colonisation (cliquez pour tweeter).
Comprendre ce qui fonctionne, ce qui pourrait fonctionner, pourquoi cela pourrait fonctionner et dans quelles circonstances est un différenciateur majeur dans les rangs des professionnels des médias sociaux. Ceux qui pensent constamment aux données et aux mesures, liant les résultats sociaux aux résultats de l’entreprise, sont ceux qui réussiront finalement à mesure que le social sera intégré dans des fonctions commerciales plus larges. Si vous n’êtes pas à l’aise avec les mathématiques, les données et Excel, vous devez vous perfectionner de ce côté de l’entreprise MAINTENANT.
Improvisation
Comprendre comment gérer une grande variété de situations avec aplomb, humour et empathie fait désormais partie intégrante de l’entreprise, en particulier pour les gestionnaires de communauté de première ligne. Mon ami Jeff Rohrs – co-animateur de notre podcast hebdomadaire populaire, Social Pros – est un grand partisan de professionnels sociaux prenant des cours de comédie d’improvisation pour polir leurs côtelettes sur le moment. Je suis d’accord.
Art oratoire
Vous pensez peut-être, « Attendez, je suis entré dans les médias sociaux pour ne pas avoir à faire des choses comme parler en public, et je pourrais limiter ma génialité à un clavier. » Eh bien, voici l’affaire. Si vous voulez vraiment vous lancer dans ce métier, vous allez devoir commercialisez votre succès en interne et en externe. Vous devez faire comprendre aux dirigeants de votre organisation pourquoi et comment le social fonctionne pour faire gagner de l’argent à l’entreprise, lui faire économiser de l’argent, ou les deux. Et si vous ne pouvez pas entrer dans cette salle de conférence et faire tomber leurs chaussettes avec une présentation ciblée de 10 minutes, vous entravez de manière réaliste votre propre chemin vers le succès.
Qu’est-ce que j’ai omis ? Où êtes-vous en désaccord ? Je suis sûr que cette liste changera encore d’ici l’année prochaine. Peut-être que je le ferai chaque année, si cela le justifie.
