L’automatisation du marketing est en croissance constante et de nombreuses entreprises profitent de ses avantages. Selon une étude d’Emailmonday, 51% des entreprises utilisent actuellement l’automatisation du marketing et plus de la moitié (58%) envisagent de l’adopter.
Mais alors que l’automatisation du marketing atteint une adoption massive, la mauvaise nouvelle est qu’il existe de nombreuses erreurs d’automatisation que les gens peuvent faire. Ces erreurs peuvent aller du spam par e-mail à la non-intégration de l’automatisation dans la base de données de l’entreprise. Et pire, certaines de ces erreurs courantes peuvent finir par ruiner une campagne et / ou nuire à la crédibilité d’une entreprise.
Pour vous aider à éviter de tels maux de tête, voici six erreurs à éviter lors de l’utilisation de l’automatisation du marketing.
1. Commencer sans plan
L’automatisation du marketing échouera probablement si vous n’avez pas de stratégie en place.
Une enquête de Three Deep Marketing a révélé que 58% des spécialistes du marketing estimaient avoir du mal à réussir avec les outils d’automatisation en raison du manque de stratégie efficace – et bien sûr, il est difficile d’obtenir des résultats sans un plan pour guider les efforts d’automatisation.
Avant de se lancer dans l’automatisation, il est essentiel de déterminer les buts et objectifs de la campagne. Par exemple, le but de la campagne peut être de générer des prospects ou d’augmenter les taux d’ouverture des e-mails – chaque objectif nécessite une stratégie différente.
Il est essentiel de prendre le temps de développer un plan stratégique pour l’automatisation du marketing qui comprend la définition des objectifs, la segmentation, les intégrations, le contenu et d’autres composants.
2. Exploser un contenu non pertinent
Avec les outils d’automatisation du marketing, il est facile de créer et de planifier des campagnes rapidement, mais il est également facile d’aller trop loin et de diffuser trop d’e-mails ou de publications sur les réseaux sociaux à des publics qui ne sont pas pertinents.
En termes de courrier électronique, le spam dans les boîtes de réception de vos contacts peut entraîner des taux de désabonnement plus élevés, ce qui non seulement vous fait perdre des contacts, mais peut également entraîner la suspension de votre compte auprès des fournisseurs de services de messagerie.
Assurez-vous de segmenter votre audience et n’envoyez que les e-mails pertinents aux bonnes personnes au bon moment. Vous devriez également chercher à les échelonner de manière appropriée pour éviter de bombarder vos contacts.
Par exemple, un agent immobilier peut segmenter sa liste de diffusion pour personnaliser le contenu en fonction de la situation des clients dans le parcours de l’acheteur. Alors que les nouveaux propriétaires seront intéressés par le contenu lié à l’entretien, aux taxes foncières ou à l’assurance, les clients qui cherchent à vendre leur maison sont intéressés par des sujets tels que des conseils pour la mise en scène d’une maison ou la tarification d’une maison. N’oubliez pas que le contenu doit toujours ajouter de la valeur au lecteur, alors n’envoyez que du matériel utile et pertinent.
Avec les médias sociaux, publier trop de contenu qui n’est pas centralisé sur un sujet ou un secteur spécifique peut semer la confusion chez les abonnés. Les gens utilisent les médias sociaux pour être sociaux, ce qui, encore une fois, souligne la nécessité de publier des publications pertinentes, utiles et engageantes.
3. Ne pas intégrer la technologie
Les solutions d’automatisation du marketing doivent s’intégrer aux autres outils et bases de données d’une entreprise pour réussir. Sinon, les outils d’automatisation ne pourront pas communiquer avec d’autres systèmes ou exploiter des données précieuses pour créer des expériences client personnalisées.
Selon ResearchCorp, 89% des utilisateurs qui ont déployé des systèmes d’automatisation du marketing l’ont intégré à leurs systèmes CRM. Une telle intégration facilite une approche unifiée de la gestion des données et améliorera considérablement les interactions avec les clients.
Et si de nombreuses plates-formes d’automatisation du marketing sont capables de se connecter à d’autres outils et systèmes, les entreprises peuvent également utiliser un logiciel de gestion de données pour les aider à combiner des solutions d’automatisation.
4. Le régler et l’oublier
L’un des risques majeurs de l’utilisation de l’automatisation du marketing est de tomber dans le mode «définir et oublier».
L’adoption de ce type d’approche ne vous permettra pas de générer des résultats optimaux. Si l’automatisation du marketing permet certainement de gagner du temps en automatisant les tâches manuelles, il faut quand même que quelqu’un prenne les rênes et surveille les campagnes.
Les utilisateurs doivent fréquemment vérifier les campagnes automatisées et surveiller leurs performances afin de détecter toute erreur ou résultat indésirable.
Par exemple, un déclencheur peut ne pas fonctionner correctement ou il peut y avoir un manque d’engagement en raison de votre processus d’automatisation. Le suivi de chaque campagne permet aux entreprises de se tenir au courant de ce qui se passe, de suspendre la campagne et d’apporter des modifications si nécessaire. Sinon, une campagne qui n’est pas efficace continuera d’être diffusée.
5. Ne pas tester ou optimiser
Le test du contenu est un élément essentiel de l’automatisation du marketing, permettant aux entreprises d’en savoir plus sur leur public et de prédire si une stratégie ou une campagne réussira ou non. Ensuite, les utilisateurs peuvent apporter des modifications pour optimiser les campagnes en fonction des résultats.
Par exemple, les utilisateurs peuvent effectuer des tests A / B pour maximiser les capacités de leur outil d’automatisation du marketing par e-mail. Au lieu de créer une seule version d’une campagne, ils doivent créer deux versions et comparer des éléments, tels que la ligne d’objet, le CTA ou l’adresse de l’expéditeur. Assurez-vous de ne tester qu’une seule variable à la fois pour savoir pourquoi quelque chose fonctionne.
Les agents immobiliers, par exemple, peuvent tester les lignes d’objet de leurs e-mails en envoyant leur e-mail à un segment plus petit de leur liste pour voir lequel persuade les clients d’ouvrir, puis envoyer automatiquement la ligne d’objet gagnante au reste de leur public. Ils peuvent trouver une question, telle que « Cherchez-vous toujours dans le quartier X? » fonctionne mieux qu’une instruction telle que «Vérifiez ces propriétés dans le voisinage X».
Il est également important de tester la façon dont les e-mails apparaissent sur différents appareils et de les concevoir de manière réactive.
Et les réseaux sociaux peuvent également être testés – en fait, il est crucial de tester vos CTA de publication sur les réseaux sociaux. Peut-être que « En savoir plus » ne fonctionne tout simplement pas, mais il y a autre chose qui incite les gens à cliquer sur le message. Assurez-vous également de tester la rédaction d’articles plus longs et plus courts (sur les réseaux qui le permettent) et de tester le fonctionnement de différents hashtags.
6. Correction des mauvaises métriques
Lors de l’examen des performances d’une campagne automatisée, il est facile d’être enthousiasmé par une statistique très performante et d’ignorer d’autres chiffres importants. Ne vous laissez pas distraire – assurez-vous de creuser davantage pour avoir une vue d’ensemble et comprendre les résultats de vos efforts.
Par exemple, un taux d’ouverture d’e-mails élevé est bon à voir, mais cette statistique ne signifie pas nécessairement qu’une campagne fonctionne bien. Examinez plus en détail le taux de clics pour mesurer le succès d’une campagne. Ce n’est pas parce que les utilisateurs ouvrent un e-mail qu’ils agissent.
Assurez-vous de regarder diverses mesures lorsque vous mesurez les performances d’une campagne automatisée.
Les entreprises qui automatisent les tâches de marketing manuelles doivent veiller à éviter ces erreurs. Lorsqu’elle est effectuée correctement, l’automatisation du marketing peut sans aucun doute aider les entreprises à se développer et à augmenter leur retour sur investissement – mais comme indiqué, il peut être facile de tomber dans de simples pièges et accalmies qui feront dérailler votre effort global.
