De plus en plus d’entreprises se tournent chaque mois vers les agences de gestion des médias sociaux pour s’assurer que leur entreprise reste dans le jeu et au courant du paysage marketing désormais modifié. Il n’y a rien de mal à cette approche si votre situation justifie l’externalisation d’un élément aussi essentiel de votre stratégie, mais vous devez vous assurer que la personne que vous embauchez sait réellement ce qu’elle fait.
Les agences de médias sociaux sont le nouvel immobilier ; c’est le travail dans lequel tout le monde se lance. Dans cet esprit, il est compréhensible, voire frustrant, qu’il y ait autant de nouveaux arrivants en lice pour votre entreprise alors que vous ne savez pas comment les contrôler correctement. Permettez-moi de partager avec vous un aperçu qui peut sembler du bon sens après l’avoir lu, mais auquel vous n’avez peut-être pas pensé jusqu’à présent.
Agence ou logiciel ?
Avant même de commencer à négocier avec une agence, vous devez connaître ses capacités. Une bonne agence aura les bons outils, la bonne expérience et l’intérêt pour votre succès. Cela semble basique, je sais, mais il faut le dire.
En ce qui concerne les outils, tout ce que vous avez à faire est de consulter un logiciel de gestion de médias sociaux de haute qualité pour voir quels types de fonctionnalités sont disponibles. Après avoir évalué le logiciel, vous saurez deux choses : si le logiciel à lui seul fera ce dont vous avez besoin sans l’agence, et quels types de capacités pour rebondir sur l’agence si vous optez pour une agence. Vous constaterez peut-être qu’un certain tableau de bord fait bien l’affaire pour votre entreprise, mais sinon, vous pouvez passer à des négociations humaines avec quelques connaissances.
Les cinq premiers
Les cinq premières questions que vous devriez poser à toute agence potentielle, ou à toute agence que vous utilisez actuellement d’ailleurs, proviennent d’un livre blanc publié par Oracle en 2012 :
1. Quelle est votre définition d’une campagne réussie ?
Étant donné que vous avez affaire à un modèle commercial émergent et à une courte expérience, il est essentiel que vous compreniez comment ils perçoivent le succès. Premièrement, pour vérifier qu’ils ont un plan axé sur le succès et qu’ils ne se contentent pas de sauter dans un train en marche pour gagner de l’argent, et deuxièmement, pour s’assurer que leur vision s’aligne sur celle de votre entreprise. Il y a beaucoup trop d’histoires de crash-and-burn qui auraient dû être des succès sans une vision mal alignée ou inexistante pour une entreprise.
2. Si vous disposiez de ressources et d’un budget illimités, sur quels supports de marketing social vous concentreriez-vous pour mon entreprise ?
Cela supprime le discours sur l’argent pour entrer dans le vif du sujet : savent-ils ce qu’ils font ? Lorsque les restrictions sont supprimées, même pour des raisons de discussion uniquement, les solutions créatives sont autorisées à circuler plus librement. Cette question éliminera immédiatement les chefs de file, qui répondront au même rythme « Facebook » avec quelques « Twitter » ajoutés pour faire bonne mesure.
S’ils ne discutent pas au minimum de Pinterest, LinkedIn ou Google+ avec vous, fuyez. Les franchises « Bob’s Facebook et Twitter Marketing » sont apparues à chaque coin de rue, et vous feriez mieux de le faire vous-même plutôt que d’en embaucher une.
3. En tant qu’agence, y a-t-il des personnes que vous pouvez influencer pour obtenir plus de traction pour ma marque ?
En d’autres termes, qui connaissent-ils ? Si vous avez un nouvel appareil technologique, ce serait génial s’il avait des relations avec un type Walt Mossberg ou Robert Scoble. Quels influenceurs peuvent-ils exploiter pour se faire connaître ?
Cette question peut également ouvrir une discussion sur leur compréhension de l’influence sociale et de la « créance nette ».
4. Que voyez-vous changer le plus au cours des deux prochains trimestres ?
Il est très peu probable qu’il y ait au moins des plateaux atteints dans le monde des médias sociaux au cours des prochaines années, entre les changements d’algorithme de Google, les règles de Facebook sur la portée organique et les diverses autres perturbations qui se produisent de plus en plus fréquemment.
Connaissent-ils les différences entre le panda, le pingouin et le colibri ? Quelle est leur philosophie sur le référencement, le marketing de contenu, la longueur des articles, etc. ? Ont-ils un plan d’adaptation ou réagissent-ils à ce qui est modifié à la volée ? Savent-ils même que quelque chose a changé ?
5. Comment mesurerez-vous mon succès ?
Le ROI est tout. Un investissement est intrinsèquement réalisé dans le but de générer un rendement, et sans un rendement mesurable, tous les investissements sont inutiles et coûteux. C’est la plus importante des questions que vous devriez poser à toute agence, car la mauvaise réponse ici a un impact direct sur tous les autres aspects.
Ils ont besoin de savoir ce qu’ils mesurent, comment ils le mesurent et comment cela peut être quantifié pour vous et analysé dans un compte de résultat. Rien de moins que cela et vous gaspillez simplement votre argent. Les médias sociaux ont une qualité « sensible » qui permet d’oublier facilement que ce sont des affaires, mais c’est le cas. Ne laissez pas cette partie de votre entreprise être gérée de manière plus imprudente que vous ne le feriez pour une autre.
6. Où puis-je voir vos propres efforts de marketing ?
Vous pouvez demander des références et des histoires de réussite toute la journée, et vous devriez le faire, mais si vous voulez vraiment voir à qui vous parlez, regardez comment ils se commercialisent. Consultez leur page Facebook, leur page Google+, leur compte Twitter, leur profil LinkedIn et leurs tableaux Pinterest. Demandez-leur s’ils maintiennent un blog sur leur site. S’ils ne font pas beaucoup d’efforts pour pratiquer leur art déclaré pour eux-mêmes, ne comptez pas non plus sur eux pour vous aider.
Vous voulez doubler vos followers ? Demandez-leur comment leur nombre d’abonnés a augmenté et à quel rythme ? S’ils sont vraiment bons dans ce qu’ils font, ils devraient secouer le Web social. Si une recherche Google sur eux ne vous donne rien, vous êtes seul. Il se peut que ce soient des génies qui commencent tout juste, mais vous devrez prendre cette décision en fonction de leurs connaissances et de leurs plans s’il n’y a pas de données empiriques.
N’ayez pas peur d’embaucher une agence si vous n’avez pas les ressources internes pour gérer le travail, mais assurez-vous de leur faire passer au moins un entretien avant de leur confier une partie importante de votre entreprise.
