Le marketing auprès de chaque génération peut être délicat, et la génération X ne fait pas exception.
Alors, comment atteindre cette génération apparemment oubliée et en faire des clients fidèles ? Tout dépend de votre stratégie marketing.
Dans cet article, nous verrons comment les magasins de la génération X, utilisent Internet, obtiennent leurs nouvelles et plus encore afin que vous puissiez comprendre la meilleure façon de les commercialiser.
Ce que vous devez savoir sur la génération X
La génération X est composée de personnes nées vers 1965-1980, ce qui fait de cette génération la plus petite, composée de moins de personnes que les Millennials ou les Baby Boomers.
Mais même s’il s’agit d’une petite génération, il y a encore environ 66 millions de personnes de la génération X.
Ils ont également une tonne de pouvoir d’achat, représentant 31% du revenu américain, et leur revenu (en moyenne) est supérieur à la moyenne nationale, ainsi qu’à la moyenne de toutes les autres générations.
Caractéristiques et statistiques de la génération X
Chaque génération a des caractéristiques déterminantes qui indiquent comment elles recherchent et choisissent les entreprises. Nous pouvons utiliser ces caractéristiques pour nous apprendre comment commercialiser auprès de chaque génération et quels canaux utiliser pour les atteindre.
Voici les faits que vous devez savoir sur la génération X :
72 % de la génération X utilise Internet pour rechercher des entreprises
Malgré leur préférence pour la télévision et les journaux traditionnels, les membres de la génération X ont toujours tendance à rechercher des entreprises sur le Web.
Ainsi, même si vous diffusez des publicités télévisées, des publicités à la radio ou même des publicités dans les journaux, vous voudrez toujours vous assurer que votre présence en ligne est impeccable.
Même si vous avez une excellente publicité télévisée, si votre entreprise a une mauvaise apparence en ligne, avec des informations incorrectes ou de mauvaises critiques, les consommateurs de la génération X le verront et se tourneront vers un concurrent.
Astuce marketing pour la génération X: Assurez-vous que votre entreprise a fière allure sur les sites Web et les annuaires les plus populaires.
Vous vous demandez par où commencer ? Voici les endroits courants où la génération X peut trouver votre entreprise :
- Votre annonce sur Google ou Bing
- Votre site web
- Japper
- Annuaires en ligne populaires
La génération X est active sur les réseaux sociaux
- 95% de la génération X utilise Facebook
- 35% de la génération X utilise LinkedIn
- 25% de la génération X publient régulièrement sur Twitter
Étant donné qu’un pourcentage aussi élevé d’utilisateurs de la génération X utilise Facebook, c’est la plate-forme de médias sociaux à utiliser pour leur faire du marketing. Si votre marché cible se compose de membres de la génération X, assurez-vous d’adapter vos publications à eux – et n’oubliez pas de cibler cette tranche d’âge lors de la création de publicités Facebook.
Conseils de marketing sur les réseaux sociaux de la génération X:
- Ajoutez une description à la section À propos de votre page Facebook
- Assurez-vous que votre adresse, votre site Web, votre numéro de téléphone et vos horaires sont corrects
- Ajoutez une incitation à l’action à votre page Facebook (voir « Regarder la vidéo » dans la capture d’écran ci-dessus)
- Ajouter des emplacements si nécessaire
- Gérez vos avis Facebook
- Publiez régulièrement (au moins une fois par semaine)
- Essayez la publicité sur Facebook
La génération X a la plus grande fidélité à la marque sur toutes les générations
Les entreprises ont signalé que les membres de la génération X sont fidèles aux marques qu’ils aiment, donc tant que vous pouvez les faire entrer et leur offrir une bonne expérience, ils doivent rester fidèles.
Les clients de retour vaudraient 10 fois leur premier achat, alors assurez-vous de faire ce que vous pouvez pour fidéliser vos clients de la génération X.
Conseil de fidélité de la génération X: Assurez-vous de récompenser cette fidélité d’une manière ou d’une autre, que ce soit par une remise après un certain nombre d’achats ou par un simple email de remerciement.
Et n’oubliez pas de fournir un excellent service. Cela semble probablement une évidence, mais si vous traitez bien vos clients fidèles (par exemple, essayez de vous souvenir de leurs noms et offrez-leur une excellente expérience), non seulement ils voudront retourner dans votre entreprise, mais ils sont également susceptibles de dépenser plus.
Les clients réguliers ont tendance à dépenser 67% de plus et 85% des gens sont prêts à dépenser plus pour des entreprises offrant un bon service.
Alors, assurez-vous de donner à vos clients une bonne expérience afin qu’ils reviennent dans votre entreprise.
En moyenne, les membres de la génération X passent 110 minutes sur mobile quotidiennement
Qu’ils utilisent leurs smartphones pour consulter Facebook, rechercher une entreprise, lire les actualités ou regarder des vidéos YouTube, la génération X passe beaucoup de temps sur son mobile chaque jour.
Conseil sur le marketing mobile pour la génération X: Lorsque vous ciblez la génération X (ou n’importe quelle génération, vraiment), assurez-vous que votre site Web est optimisé pour les mobiles.
Consultez votre site sur mobile et recherchez ces facteurs d’utilisation des mobiles :
- Assurez-vous que votre site se charge rapidement sur mobile, sinon les gens s’impatienteront et partiront
- Assurez-vous que les liens et les boutons sont espacés afin que les gens ne les touchent pas accidentellement
- Assurez-vous que le texte est facile à lire sur mobile
- Assurez-vous que la page correspond à l’écran
- Demandez à quelqu’un sur un autre appareil (tablette ou téléphone d’une taille différente) de consulter le site et de rechercher les mêmes facteurs
Les consommateurs de la génération X sont nostalgiques
Google a mené une enquête YouTube pour savoir ce que la génération X aime le plus regarder. Il s’avère que le thème commun était la nostalgie – les membres de la génération X aiment regarder des vidéos liées au passé :
- Événements passés
- Les gens du passé
- Anciennes publicités télévisées
- Musique du passé
Astuce marketing nostalgie: Ajoutez un peu de nostalgie à votre marketing. Que ce soit en mentionnant un retour en arrière ou en créant une vidéo dans le style de leurs émissions de télévision préférées ou de leurs publicités du passé.
La nostalgie leur rappelle une époque où ils étaient plus jeunes et plus insouciants, donc l’ajouter à votre marketing les rendra nostalgiques plutôt que de la publicité générique.
54 % des consommateurs de la génération X se sentent ignorés par les marques et les spécialistes du marketing
Tout le monde veut savoir comment commercialiser les Millennials ou la génération Z – mais cela peut signifier que nous ignorons la génération X.
C’est peut-être parce qu’il s’agit d’une génération plus petite, ou peut-être que cela a quelque chose à voir avec le fait que les jeunes générations semblent être plus férus de technologie. Quoi qu’il en soit, vous ne pouvez pas vous permettre d’ignorer la génération X. Comme indiqué, ils ont un pouvoir d’achat énorme et ils sont des fidèles de la marque.
Astuce marketing pour la génération X: Assurez-vous que lorsque vous faites du marketing auprès de la génération X, vous créez des messages adaptés à leurs objectifs, à leurs goûts et à leur place dans la vie. Faites-leur savoir que vous leur parlez, en particulier, et n’oubliez pas d’utiliser la nostalgie pour les ramener à une époque plus simple – ou au moins les faire rire et oublier que vous leur faites de la publicité.
Alors là vous l’avez – utilisez ces conseils pour commercialiser vos clients de la génération X et vous serez susceptible de gagner des clients fidèles qui reviennent à maintes reprises dans votre entreprise.
