Prédire l’avenir des médias sociaux est toujours amusant. Le secteur évolue presque quotidiennement, avec le déploiement de nouveaux outils et utilitaires, ajoutant de nouvelles façons de se connecter, de suivre et de maximiser vos performances de marketing en ligne.
J’aime toujours faire mes propres prédictions pour l’année à venir, puis les regarder tous les mois tout au long de l’année pour voir si j’étais sur ou hors de question.
Voici donc mes prévisions de tendances pour le marketing des médias sociaux en 2020, basées sur mes expériences en 2019 (et au-delà) et sur la direction que devraient prendre les choses au début de la prochaine décennie.
1. Le marketing d’influence continuera de croître
Les recherches montrent que 59% des spécialistes du marketing prévoient d’augmenter leur budget d’influence en 2020.
Nous savons que les consommateurs se méfient de plus en plus des publicités dans leurs flux, et plus que jamais, ils recherchent désormais des avis auprès de personnes en qui ils ont confiance lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. Ces personnes peuvent être des amis et des membres de la famille, mais le cercle de confiance s’est maintenant étendu aux personnes qu’ils suivent sur les réseaux sociaux, allant des célébrités aux artistes de niche et aux experts dans des domaines spécifiques.
Les médias sociaux ont toujours été formidables pour les PME et les startups, car ils permettent aux petites marques avec peu ou pas de budget de rivaliser avec les grandes marques sur la même scène. De nombreuses PME n’ont pas les budgets pour s’attaquer aux influenceurs «nommés», nous voyons donc une plus grande opportunité de croissance des micro-influenceurs au cours de la nouvelle année.
2. Shopping sur les réseaux sociaux
C’est une tendance qui a commencé cette année et je prévois qu’elle continuera de croître. De plus en plus, vous n’avez plus besoin de quitter un certain site ou plateforme pour effectuer un achat ou un produit que vous avez trouvé.
Désormais, en quelques clics, vous pouvez passer de ce que vous aimez en faisant défiler Instagram au partage des informations de votre carte de crédit et en effectuant un achat sur-le-champ. Offrir aux consommateurs ce type de facilité et de rapidité peut réduire de moitié votre entonnoir de vente.
Je pense que nous allons voir davantage de marques évoluer dans cette direction, et bien qu’actuellement, elle soit principalement utilisée par des entreprises plus grandes et bien établies, je pense que 2020 donnera aux petites marques et, espérons-le, même aux startups, accès à de tels outils.
3. Les histoires deviendront des adeptes du marketing
Pendant un certain temps, les histoires étaient exclusives à Snapchat, mais ensuite, les histoires Instagram et Facebook sont sorties, et maintenant même YouTube a son propre format d’histoires.
Les histoires peuvent fournir aux téléspectateurs des informations plus authentiques, car les vidéos sont souvent créées sur place. Et il existe une vaste gamme d’opportunités dans le format Stories. Étant donné que le contenu des Stories disparaît assez rapidement, c’est le moment idéal pour les spécialistes du marketing de capitaliser sur la peur de passer à côté (FOMO) et de proposer des ventes flash et des offres que seuls les utilisateurs fidèles apprendront à rechercher.
Cela peut alors attirer de nouveaux utilisateurs qui cherchent à profiter des offres spéciales «d’initiés», ce qui est un moyen d’éviter de souscrire une annonce de vente, ce qui permet aux marques d’économiser de l’argent. Les stories peuvent également donner à ceux qui les utilisent un moyen de développer instantanément l’engagement – vous pouvez ajouter des sondages à vos stories ou poser des questions auxquelles il est possible de répondre d’un simple clic.
4. La réalité augmentée (RA) deviendra courante
La technologie AR évolue progressivement, avec une application accrue pour le commerce électronique, la découverte de produits, les offres spéciales, etc.
Par exemple, IKEA donne désormais aux consommateurs la possibilité de voir à quoi ressembleront ses articles chez les acheteurs via son application AR.
Il y a un tas de potentiel dans ce type de technologie – les agents immobiliers, par exemple, peuvent emmener les propriétaires potentiels à des visites virtuelles des maisons, au cours desquelles les couleurs de peinture peuvent être changées, les murs peuvent être enlevés ou déplacés vers un autre endroit, etc. peut permettre aux clients potentiels d’essayer leurs produits pendant la pause déjeuner ou partout où ils tiennent leur téléphone.
Il existe de nombreuses façons d’utiliser la RA, et bien que jusqu’à présent son utilisation ait été limitée, en raison de limitations technologiques et / ou de son coût, les barrières à l’entrée diminuent. Attendez-vous à ce que ce soit un grand changement en 2020.
5. Chatbots
Lorsque les chatbots sont apparus pour la première fois dans notre conscience, les clients n’ont reçu que des réponses pré-écrites aux questions que les marques jugeaient courantes, en utilisant des mots-clés pour déclencher le bot.
À la fin de 2019, les algorithmes améliorent l’efficacité des chatbots en «comprenant» ce que les utilisateurs leur écrivent. Les marques n’ont plus besoin de stocker les bots avec des réponses prédéfinies, car les chatbots peuvent, d’une certaine manière, surfer sur le Web pour trouver les réponses que les consommateurs recherchent.
Les chatbots sont également capables de parler à plusieurs personnes en même temps, offrant quelque chose que nos équipes de service client actuelles ne peuvent pas. L’intelligence des chatbots ne continuera de croître qu’en 2020, ce qui verra probablement plus de consommateurs les adopter et plus de marques suivront cette tendance.
6. Service client amélioré
C’est vraiment une deuxième partie pour les chatbots. Nous savons que, chaque jour, le temps qu’un consommateur laissera entre le moment où il contactera une marque et celui où il attend une réponse se raccourcit. Nous savons qu’il n’est pas réaliste d’avoir une équipe de service client en direct 24h / 24 et 7j / 7 pour chaque entreprise. L’utilisation de la technologie chatbot, en combinaison avec votre personnel en direct, permet ce type de couverture 24 heures sur 24.
Bien sûr, les robots ne peuvent pas répondre à toutes les questions, ni ne permettent la personnalisation de la conversation avec un humain réel – mais il est possible de gagner beaucoup de temps pour les employés du service client en transmettant les questions courantes, les changements d’adresses et de mots de passe. aux chatbots.
Les chatbots n’ont pas encore pris de l’ampleur, mais ils devraient devenir plus importants en 2020, avec des économies de coûts potentielles et des améliorations susceptibles d’entraîner un changement plus important.
Ce sont les domaines clés dans lesquels je constate des progrès significatifs au cours de la prochaine année – bien que, bien entendu, de nombreux nouveaux éléments apparaîtront, et de nombreux nouveaux outils et changements auront également lieu. Mais en termes de potentiel marketing exploitable, c’est là que je m’attends à voir les changements les plus pertinents. Espérons que ces notes vous aideront à préparer votre approche stratégique.
