5 façons dont les hôtels peuvent "Enregistrement" Plus d’invités avec le marketing sur les réseaux sociaux

Les hôtels et les centres de villégiature peuvent générer des résultats exceptionnels avec une stratégie de médias sociaux bien développée et alignée. Une fois que ces entreprises ont compris le pouvoir des médias sociaux et comment ils peuvent affecter l’expérience client, elles découvrent généralement qu’elles sont des machines naturelles de génération de contenu.

Avec toutes les personnes qui s’enregistrent et sortent quotidiennement, il existe de nombreuses opportunités différentes de tirer parti de ces expériences et de générer plus de réservations. Avant d’aborder les différentes façons dont les hôtels peuvent attirer plus de clients avec les médias sociaux, nous devons comprendre quelques points importants.

• Les moteurs de recherche seront presque toujours le point de départ pour les clients lorsqu’ils recherchent des propriétés.
• Les médias sociaux font partie du voyage et sont rarement la dernière touche avant la conversion – par conséquent, le marketing des médias sociaux ne sera souvent pas crédité de son influence dans une décision de réservation.
• De nombreux hôtels ne se concentrent pas sur leurs stratégies de marketing social parce qu’ils reçoivent le soutien d’une marque nationale (et ils supposent que cela est suffisant) ou qu’ils ne comprennent pas comment une expérience client peut avoir un impact et/ou en créer une autre. Le marketing des réseaux sociaux pour les hôtels ne concerne pas seulement les photos de plage amusantes ou les « lundis de motivation ». Avec la bonne stratégie, vous pouvez générer plus d’affaires.

Dans cet esprit, parlons de cinq façons dont les hôtels peuvent attirer plus de clients avec les médias sociaux.

1. Utilisez les données dont vous disposez

Chaque hôtel ou complexe à succès disposera d’un CRM robuste. Les données sur les clients que vous capturez avec ce système sont un outil puissant pour prospecter de nouvelles affaires, fidéliser les anciens clients et simplement garder votre propriété en tête de liste.

Vous pouvez télécharger des e-mails d’invités dans presque tous les systèmes de publicité sur les sites de médias sociaux afin de commercialiser spécifiquement ces utilisateurs, ou créer des audiences similaires qui correspondent à la liste d’origine aux 1% d’utilisateurs les plus proches.

Si votre CRM est segmenté par fréquence de séjour, nuits réservées ou autres attributs, vous pouvez lancer des campagnes de publicité sociale intéressantes. Si vous voulez gagner plus de réservations, commencez par tirer parti de l’atout le plus puissant dont vous disposez : les données.

2. Parlez moins, écoutez plus

Lorsque nous pensons à la stratégie des médias sociaux, nous pensons généralement au type de contenu que nous voulons publier. Mais et si je vous disais qu’il y a plus de valeur à écouter qu’à parler quand il s’agit de marketing sur les réseaux sociaux pour les hôtels ?

Avec les outils d’écoute sociale, vous pouvez garder un œil sur les conversations sociales pertinentes dans votre géomarché auxquelles votre propriété peut participer.

Imaginez aider un voyageur à réserver une chambre à la dernière minute, ou aider quelqu’un à planifier des vacances de rêve en répondant à un tweet.

Les voyageurs adorent partager leur planification de voyage sur les réseaux sociaux, alors prenez l’initiative d’être une source de valeur pour ces conversations.

Et même si vous devez être proactif, vous devez également faire preuve de tact. Sachez quand entrer et sortir des conversations pour éviter d’être ouvertement vendeur.

3. Faites la promotion de la destination, pas de votre propriété

Devinez quoi? Il y a très peu de chances que votre hôtel soit très différent de celui d’en bas.

Vous avez tous les deux des chambres spacieuses, un bar branché et probablement un service d’étage de premier ordre, n’est-ce pas ? Mais vous devez vous démarquer de vos concurrents, ou vous serez victime des navigateurs en ligne qui vendent des prix.

En faisant la promotion des aspects les meilleurs et les plus brillants de votre destination et de votre région, votre propriété devient une ressource incontournable pour les événements de la région. Si vous pouvez établir cette crédibilité, votre hôtel ne devient plus qu’un lieu de séjour pour visiter la région, il devient les endroit pour rester.

4. Enchantez les invités après le séjour

Comprendre la dynamique de l’expérience client est essentiel lorsque vous essayez de générer des réservations répétées.

Les voyageurs ont tendance à être très enthousiastes (et à créer une tonne de contenu) pendant leur voyage, mais une fois leur séjour terminé, les hôtels perdent généralement le contact avec le client, à l’exception peut-être d’une newsletter ou d’un e-mail occasionnel.

Si votre établissement peut créer du contenu qui aide à prolonger l’expérience client, au-delà du séjour lui-même, vous pouvez intensifier cette relation et créer une plus grande notoriété pour ceux qui pourraient voir le contenu.

Par exemple, pourquoi ne pas vérifier vos balises de localisation sur Instagram et republier le contenu généré par les utilisateurs de votre propriété – et remercier ces invités d’être restés. S’ils renouent avec vous, offrez-leur quelque chose de spécial lors de leur prochaine visite. Boom délice instantané.

5. Activer les influenceurs

Vous ne savez jamais qui pourrait visiter votre hôtel, alors assurez-vous que votre équipe de médias sociaux garde un œil sur le contenu créé par les clients lors de leur visite.

Avoir la visite d’un influenceur local et ne pas s’assurer qu’il passe un séjour fantastique est une opportunité manquée – et vous pouvez toujours faire de la sensibilisation auprès des influenceurs et inviter des personnes clés à venir découvrir votre propriété. Selon le programme sur lequel vous vous êtes mis d’accord, vous pouvez gagner du contenu fantastique qui aidera à faire connaître votre propriété. Après tout, les utilisateurs de médias sociaux font bien plus confiance aux autres utilisateurs qu’aux marques.

À partir de l’expérience de travail avec les hôtels, le marketing des médias sociaux peut aider à générer des réservations et à générer de la notoriété. Générer une telle attention via les médias sociaux peut aider énormément au point de départ, même si le processus de réservation se fait généralement via un moteur de recherche.

Si vous voulez attirer plus de clients, vous devez commencer par le marketing sur les réseaux sociaux.

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