Utilisez-vous des emoji dans vos efforts de marketing ? Pour certains, ils s’intègrent naturellement et sont devenus une extension organique de leurs efforts de communication et de sensibilisation. Pour d’autres, ils ne sont pas professionnels – comment votre marque peut-elle être prise au sérieux lorsque vous essayez de transmettre du sens à des visages et des cœurs souriants ?
Quelle que soit votre opinion personnelle sur les emoji, l’essentiel est qu’ils fonctionnent – peut-être pas pour toutes les industries, mais leur popularité croissante signifie qu’ils profitent réellement aux communications de la marque dans divers secteurs. Le contributeur régulier de Social Media Today, Larry Kim, a écrit une publication cette semaine pour Marketing Land décrivant comment il a constaté de fortes augmentations de l’engagement social en incorporant des emoji dans ses publications.
« Pensez au volume de mots que les gens passent au crible en une journée, en particulier en ligne dans les médias, les sites Web, les e-mails et les messages texte. Les gens sont submergé de mots. Nous savons que les gens traitent les visuels 60 000 fois plus rapidement que le texte brut, et les emojis sont un excellent moyen d’exploiter cette puissance d’image dans vos publications sociales, où l’espace est primordial. »
Il n’y a guère de doute sur la logique de base, mais néanmoins, beaucoup hésitent à insérer un personnage animé dans un message représentatif de la marque. Bien fait, ils peuvent fonctionner, mais si vous le faites mal, vous pourriez devenir la cible de la dernière blague sur l’échec des médias sociaux.
Alors, vaut-il la peine de prendre le risque et de se lancer dans la tendance emoji qui s’accélère ?
Emoji, partout
Il ne fait aucun doute que les emoji sont devenus un outil de communication transcendant. Facebook l’a presque reconnu avec l’ajout de « Réactions », un ensemble d’emoji que les gens pourront utiliser pour répondre aux messages Facebook au-delà du seul « J’aime » (actuellement testé par des utilisateurs en Espagne et en Irlande). Dans les notes d’accompagnement sur Reactions, Facebook a expliqué que Reactions a été développé, au moins en partie, en analysant comment les gens utilisaient des « autocollants » sur la plate-forme – les autocollants sont les propres outils de type emoji de Facebook qui vous permettent d’insérer des visages souriants et des animations similaires. options dans les messages. Cela suggère qu’une partie de la décision de mettre en œuvre Reactions était due au fait que les gens utilisaient déjà des fonctionnalités similaires de toute façon – les emoji sont déjà suffisamment populaires sur la plate-forme pour que Facebook les prenne plus au sérieux et les intègre dans une expérience utilisateur plus large.
Twitter semble également avoir pris en compte la popularité des emoji dans le cadre de leur dernier passage d’une star à un cœur de favoris. Des recherches menées en 2014 ont montré que l’emoji du cœur était de loin le plus populaire sur Twitter, et étant donné l’universalité des emoji, si Twitter cherche à attirer plus d’utilisateurs en utilisant un symbole plus commun pour transmettre un sens, il est logique qu’ils aillent avec celui qui est déjà populaire et utilisé sur de nombreuses autres plateformes, n’est-ce pas ? Instagram a également publié des données plus tôt cette année qui ont montré que près de la moitié de tous les textes sur la plate-forme contiennent désormais des emoji sous une forme ou une autre.
« Si la tendance générale se poursuit, nous pourrions envisager un avenir où la majorité du texte sur Instagram contiendra des emoji. »
Quoi que vous pensiez personnellement de leur utilisation, les données sur la montée des emoji sont difficiles à ignorer – et lorsque vous combinez ces résultats avec des augmentations notées de l’engagement, telles que celles documentées par Larry Kim, il est peut-être logique que, indépendamment de de toutes les réservations précédemment détenues, il est peut-être temps pour votre entreprise d’envisager d’insérer quelques smileys dans votre contenu pour mieux suivre cette tendance. Mais alors la question suivante est, comment pouvez-vous le faire d’une manière authentique et non ringarde ?
Le comment et le pourquoi
Fait intéressant, le blog britannique de Twitter la semaine dernière publié un article qui a examiné comment les marques peuvent réussir grâce à l’utilisation d’emoji sur la plate-forme.
De la poste :
« Avec 80% de nos utilisateurs accédant à Twitter via mobile, c’est la plate-forme idéale pour les fans d’emoji pour s’exprimer de manière amusante et créative. De plus, les gens aiment vraiment utiliser les emoji sur Twitter. Le top 10 des emoji les plus populaires a été utilisé plus trois milliards de fois*. Et avec autant de caractères emoji parmi lesquels choisir, l’imagination et la personnalité affichées sur Twitter ont été extraordinaires. »
Les résultats montrent à quel point Twitter prend au sérieux la tendance des emoji et pourquoi ils mettent l’accent en interne sur l’utilisation des emoji. Et c’est un point très valable – avec autant d’utilisateurs accédant à la plate-forme (et à toutes les plates-formes sociales d’ailleurs) via mobile, fournir des options de réponse rapides et significatives est un must, et communiquer via emoji fait exactement cela pour un nombre croissant d’utilisateurs.
Dans cette optique, Twitter a testé sa propre gamme d’emoji exclusifs à Twitter, déclenchés par des hashtags spécifiques – y compris ceux qui ont été introduits pour la récente visite du pape aux États-Unis.
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Dans le Publication sur Twitter au Royaume-Uni, ils proposent cinq recommandations aux marques qui souhaitent utiliser les emoji :
- Ajouter de la personnalité – Alimentez vos Tweets avec des emoji pour mettre en valeur la personnalité de votre marque et ajouter plus d’émotion à vos messages
- Soyez ludique – Amusez-vous avec la nature visuelle des emoji pour surprendre et divertir vos abonnés.
- Conduire l’action– Encouragez les abonnés à interagir en posant des questions qui incitent à l’action avec les emoji. Par exemple, @Dominos utilisé un emoji pizza pour stimuler les ventes. En connectant les comptes Domino’s à leurs profils Twitter, les gens pouvaient tweeter un emoji de pizza et se faire livrer une pizza à domicile.
- Défendre une cause – Pour la Journée des espèces en danger, la World Wildlife Foundation (@world_wildlife) lancé #En dangerEmoji, une campagne conçue pour solliciter des soutiens et des dons. Chaque fois qu’un Emoji en danger était retweeté, un don de 10p/10c était ajouté au compte de l’individu.
- Utiliser la vidéo – Donnez vie à votre campagne en utilisant des emoji animés pour raconter des histoires via une vidéo native, Vine et GIF
Bien que tous ces points ne soient pas applicables à toutes les marques, ils fournissent des éléments de réflexion intéressants sur l’utilisation des emoji et peuvent vous aider à élargir votre réflexion sur la manière dont ils peuvent être utilisés de manière significative et engageante.
Quelle que soit la façon dont vous la regardez, la tendance emoji est exactement cela – une tendance réelle et authentique, quelque chose qui est utilisé par un nombre croissant de personnes. Votre marque doit-elle utiliser des emoji dans ses messages ? C’est une proposition au cas par cas – vous vous attendez certainement à ce que de telles tendances soient plus applicables aux fournisseurs B2C qu’aux fournisseurs B2B. Mais quel que soit votre secteur ou votre industrie, je ne négligerais pas leur potentiel.
Les statistiques soulignent la tendance des emoji, les données suggèrent qu’elles pourraient aider à générer des augmentations significatives de l’engagement, lorsqu’elles sont bien faites. De plus en plus de consommateurs les utilisent, de plus en plus de discussions sont menées via des combinaisons d’images et de texte. Au fur et à mesure que les jeunes consommateurs se dirigent vers des tranches démographiques plus importantes sur le plan commercial – ces secteurs cibles qui intéressent le plus votre marque – il peut être logique que vous communiquiez avec eux par les moyens auxquels ils sont le plus habitués.
Essentiellement, le meilleur conseil serait de ne pas laisser vos opinions personnelles influencer une décision sur l’utilisation possible d’emoji. Laissez les données décider, laissez votre public raconter l’histoire de ce qui est important pour lui, puis passez un appel en fonction de la meilleure adéquation à partir de cette perspective plus informée.
