为什么是星巴克获å¾-社会åŒ-媒ä½"è ¥é"€å¤§å¥-第一å ?

é¦-å…ˆæˆ’ä»¬çœ‹ä¸‹æ ¥è‡ªäº’è « ç½’的报頻:åŒ-京æ-¶é-´7月21æ-¥æ-©é-´æ¶ˆæ ¯ï¼Œæ ®å›½å¤-媒你»ä»Šæ-¥æŠ¥é « ï¼Œå¸‚åœºç « ç ©¶å…¬å ¸Altimètreåˆ†æž å¸ˆCharlene Li在最æ-°çš„ç « ç©¶æŠ¥å’Šä¸åˆ-出了社交媒你»å …³ç³»å ‚与度最高的100个堻 牌，其ä¸æ˜Ÿå·´å…‹æŽ’å 第一 ，戴尠»ä½ 居第二，而eBay〠谷æŒå’Œå¾®è½¯åˆ™åˆ†åˆ »ä½ 居三至亠»ä½ 。

(å ‚ä¸Žåº¦æœ€é«˜çš„100个堻 牌)

　　 以下为排å å‰ å çš„å „å¤§å » ç‰Œå Šå…¶å¾-分

　　1〠星巴克 (127)

　　2〠戴尠»(123)

　　3〠eBay(115)

　　4〠谷æŒ(105)

　　5〠微软(103)

　　6ã€ æ±¤æ£®è·¯é€ (101)

　　7ã€ è€ å…‹(100)

　　8〠亚马逊(88)

　ã€9〠SAP (86)

　　10〠并åˆ-†»â€ »é›…虎/英特尠»(85)

ç « ç©¶åœ¨å¯¹2008年《商业咨刊》/Interbrandæœ€ä½³å…¨ç ƒå » 牌ä¸çš„ä¸€ç™¾å®¶ä¼ ä¸šå’ŒFacebook〠Twitterã€ å šå®¢ã€ wikiã€ è®ºå ›ç‰å®ƒä»¬ç» 常使砻¨çš„社会åŒ-媒你»å¹³å °è ¿›è¡Œäº†è°ƒæŸ¥å Žï¼Œå¾-出了这个绠»è®ºã€‚è™½ç„¶æˆ’ä»¬å¾ˆéš¾è¯ æ˜Žå…¬å ¸å¯¹ç¤¾ä¼šåŒ-媒你»çš„å ‚ä¸Žç¨‹åº¦å ¯ä»¥å¼•èµ·è ¥æ »¶çš„å¢žåŠ ï¼Œä½†è°ƒæŸ¥æ查引起è æ ®è¡¨æ˜Žä¸¤è€…æ˜¯å˜åœ¨å…³ç³»çš„。

报咊视社交媒你»çš„使砻¨ç¨‹åº¦è€Œå®šï¼ŒæŠŠå » ç‰Œåˆ†æˆ å››å¤§ç±»ã€‚

è¿ ç »¨ç¤¾äº¤åª’ä½ »æœ€ç§¯æž 的是 »è¡Œå®¶åž‹ »(mavens)ï¼Œè¿ ç »¨ä¸ƒç§ ä»¥ä¸ Šä¸ å Œçš„é¢’é « ï¼Œå¹¶ä¸ »æŠŠç¤¾äº¤åª’ä½ »å½ »ä½œä¸€ç§ ä¸»è¦ çš„è ¥é »€ä¸Žå•†ä¸šç -略。

第二类是 »è ´è ¶åž‹ »(papillons) ，也使砻¨ä¸ƒç§ ä»¥ä¸Šçš„é¢’é « ï¼Œä½†é€šå¸¸æŠ• å…¥ç¨‹åº¦ä¸ æ·±ã€‚

« ç²¾é€‰åž‹ »(Sélectives)使砻¨å…ç§ ä»¥å†…çš„ç¤¾äº¤åª’ä½ »é¢’é « ï¼Œè™½ç„¶ä ¸ºæ•°è¾ƒå°’，但投入程度很深。

第四类是 »å£ 花型 »(giroflées)，使砻¨å…ç§ ä»¥ä¸‹çš„é¢’é « ï¼Œåœ¨ç ¤¾äº¤åª’ä½ »é¢†åŸŸæ˜¯ç »Ÿæ‰‹ã€‚

罒络上也有人对æ¤æŽ’å 进行怀ç-‘,å…¶å®žä¸ ç »¨æ€€ç-‘,ä»»ä½ •çš„排å 都会有人å 对.就如ä¸å›½çš„大å¦,è€ å¤§,è€ äºŒå §,åŒ-大æ¸. ..å Ž,å µå¾-è¿˜å ¯ä»¥.å æ£ä¸¤æ‰€é«˜æ ¡ç‰¹è‰²ä¸ ä¸€æ ·.ä¸‹é ¢è° æ˜¯è€ ä¸‰,那就é-¹çš„ä¸ è¡Œ,戒本秒在å -京大å¦è¯»ä¹¦,ç « ç©¶ç »Ÿåœ¨æµ™æ±Ÿå¤§å¦è¯»ä¹¦,å æ£å¦æ ¡éƒ½è¯´è‡ªå·±æ˜¯å…¨å›½ç¬ ¬ä¸‰.囧,戒没什么好说的,两者都读过,ä¸ è¿‡å¤ æ-¦, äº¤å¤§ä¹Ÿä¸ è®©äº†,å æ£å‡ å®¶å°±åœ¨é‚£é‡ŒæŽ’è° æ˜¯,3,4,5,6,什 么的.咵咵,没事让䠻-ä »¬æŽ’ç €çŽ©åŽ »å¥½äº†.其实戒䠻¬éƒ½æ¸. ..楚,排å ä¸å ‚æ•°ç»™çš„å¾ˆé‡ è¦ ,å› å è®¾ç½®ä¸ å Œ,å æ¬¡è‚¯å®šä¸ ä ¸€æ ·.å Œæ ·åœ¨è¿™ä¸ªæ¡ˆä¾‹ä¸ä¼ ä¸šå ‚ä¸Žç¤¾ä¼šåŒ-媒你»çš„å ‚ä¸Žåº¦æŽ’å ,戒 ä»¬å°±ä¸ åŽ»æ·±ç©¶å…¶ç»™çš„å› å ç‰æƒ…况.

æˆ’ä¸ªäººæ„ è§ :排å 毠»è¾ƒç§’å¦,星巴克和DELL确实在社会åŒ-媒你»è ¥ é »€ä¸å šçš„ä¸ é »™.ä¹‹å‰ æˆ’ä¹Ÿæœ‰å†™è¿‡ä¸€äº›ä¼ ä¸šå ‚ä¸Žç¤¾ä¼šåŒ-媒你»è ¥ é »€æ´»åŠ¨ä¸çš„案例.

戒们也很容映»ä»Žè¿™ä »½æŠ¥å’Šä¸çœ‹å‡ºå…¶ç»™å…¬å ¸å ‚与度的 排å å› å å’Œç»Ÿè®¡æ•°æ ®.就如报咊ä¸åˆ†ç±»çš„:行家型 »(mavens) , « è ´è ¶åž‹ »(papillons), « ç²¾é€‰åž‹ »(Sélectifs), « å£ 花型 »(Giroflées);其丠»è¡Œå®¶åž ‹ »(mavens)ï¼Œè¿ ç »¨ä¸ƒç§ ä»¥ä¸Šä¸ å Œçš„é¢’é « ï¼Œå¹¶ä¸ »æŠŠç¤¾äº¤åª’ä½ »å½ »ä½œä¸€ç§ ä ¸»è¦ çš„è ¥é »€ä¸Žå•†ä¸šç-ç•¥.å…¶ä¸æ ¡ä»¶é¦-å…ˆæ˜¯ä¸ƒç§ ä¸ å Œçš„é¢’é « .ä½ »çŽ°å…¶å ‚与度.

é‚£å°±è®©æˆ’ä»¬çœ‹çœ‹æ˜Ÿå·´å…‹çš„å ‚ä¸Žåº¦å’Œè¡¨çŽ° :

é¦-å…ˆæˆ’ä»¬çœ‹åˆ°æ˜Ÿå·´å…‹æˆ ç«‹äº†ç¤¾ä¼šåŒ-媒你»è ¥é »€å° 组 ,有6ä¸ªæˆ å’˜.如果在ä¸å›½ä½ å…¬å ¸æ‹¥æœ‰6å 丠»é-¨çš„社会åŒ-媒你»è ¥é »€äººå’˜,æˆ’å ¯ä »¥è¯´,ä½ å°±æ˜¯ä¸å›½çš„社会åŒ-媒你»è ¥é »€ç¬¬ä¸ €å .æˆ’è®¤ä¸ºä¸ ä¸ºè¿‡;毕竟ä¸å›½è¿™ä¸€å -è¿˜åœ¨å ¯è’™ä¸.æ˜ Ÿå·´å…‹å ‚与了11ä¸ªé¢’é « ;å ¯è§ æ˜Ÿå·´å…‹æ˜¯è¿˜æ˜¯é‡ è§† 社会åŒ-媒你»è ¥é »€,æ£å¦‚æ˜Ÿå·´å…‹å‰¯æ€»è£ Wheeler 所说的 : »Nous vivons dans le monde physique avec des milliers de points de contact naturels, donc lorsque nous avons défini la vision de notre stratégie sociale, c’était comme chez nous pour la marque. Il s’agit des relations que nous tissons avec nos clients, pas du marketing.

1,在twitter战场上:æˆ’ä»¬å ¯ä»¥çœ‹åˆ°å¤šè¾¾åˆ°

Followers达到262033,å Œæ-¶following也达到86334,æ˜¯ä¸€ä¸ªå Œæ-¹çš„äº¤æµ ,ä¸ æ˜¯å •å ‘çš„ä¼ æ¸’,帪å åœ¨å¥¥å·´é©¬å’Œéº¦å‡¯æ ©ç«žé€‰æ-¶å’,跟奥巴马的人多,å ¥¥å·´é©¬ä¹Ÿfollow许多人,è®©é€‰æ°’æ„Ÿè§‰åˆ°è‡ªå·±çš„è‡ªæˆ’å®žçŽ°çš„æ» ¡è¶³æ„Ÿ.(ç›®å‰ ä¸å›½æ˜¯æ- 法直接登录,ä½ å ¯ä»¥ä½¿ç »¨ä»£ç †æœ 务器æˆ-者其ä»-登录)

戒们在twitterä¸æ£€ç´¢æ˜Ÿå·´å…‹,å ¯ä»¥å ‘çŽ°æœ‰å¤šä¸ªè´¦æˆ·.å°± 如DELLçš„å¤šä¸ªè´¦æˆ·ä¸€æ ·,æ¯ ä¸ªè´¦æˆ·æœ‰å…¶ä¸ å Œçš„åŠŸèƒ½.

2.在facebook(脸谱)上,虽然说社会åŒ-媒你»é ¢å‰ 风头æ£æ-ºçš„æ˜ ¯twitter,ä¸ è¿‡å ³ä½¿è¿™æ ·,也æ- 法撼动facebook在社会åŒ-媒你»ä¸å½±å » åŠ›å’Œæ ¼å±€. http://www.facebook.com/Starbucks,星巴克在脸谱上有多达150ä¸‡çš„ç²‰ä¸ å›¢.æˆ ‘ä»¬å ¯ä»¥è§ å…¶å½±å » 力.

3.æˆ’ä¸ æƒ³ä¸€ä¸ªä¸€ä¸ªåŽ»åˆ-举出星巴克在那11ä¸ªæ¸ é « ,ç„¶å Žä½ å¥½è·Ÿç €åŽ»å¦ä¹ ,ä¹Ÿæ‹·è´ ä¸ª.ä¸ è¿‡å…·ä½ »çš„社会åŒ-媒你»è ¥é »€çš „æ¸ é « æˆ’ä¹‹å‰ çš„

<<社会åŒ-åª'ä½"è ¥é"€çº¢å® 书>>ä¸æœ‰è¯¦ç»†å ™è¿°,ä½ å ¯ä»¥æ‰¾æ ¥ç ¿»ç¿».

星巴克在youtube上设有丠»é-¨çš„颒頠» ;

http://www.youtube.com/watch?v=0xAwKBywrEk&feature=channel_page

星巴克在flickr上有相关产堻 和咘工的照片

www.flickr.com

(在ä¸å›½ä½ éƒ½éœ€è¦ ä½¿ç »¨ä »£ç †æ‰ å ¯ä »¥çœ‹åˆ°ç½’ç »™å†…容)

4.å…¶ä¸éœ€è¦ æ å‡ºçª å‡ºä¸€ç‚¹çš„æ˜¯æ˜Ÿå·´å…‹çš„

http://mystarbucksidea.force.com/

这个罒站,å®¢æˆ·å ¯ä»¥æ ä¾›è‡ªå·±çš„å»ºè®®å’Œæ€ è·¯,å¯¹æ˜Ÿå· ´å…‹ç•™è¨€,评论星巴克的产堻 ,ä¼˜æƒ äº’åŠ¨.å ¬å -ç¾¤ä¼ -æ„ è§ ,迅速解决,ä»¥è‡³æ›´å¥½èž å…¥åˆ°ç¾¤ä¼-ä¸æ ¥.

1. å…³å¿ƒä½ çš„ç »¨æˆ·,在砻¨æˆ·é›†ä¸çš„接触处(touch point collect )è¿›è¡Œè ¥é »€.关注æ-°æŠ€æœ¯çš„庠»ç »¨

2. ä¼ ä¸šé«˜å±‚é‡ è§†,亲身力推.

3. æˆ ç«‹ä¸ »é-¨æœºæž„负责社会åŒ-媒你»è ¥é »€

4. é’ˆå¯¹ä¸ å Œçš„ç¤¾ä¼šåŒ-媒你»æ¸ é « å šä¸ å Œçš„æ´»åŠ¨ç-划

5. 强调互动,切实解决砻¨æˆ·å 馈,é-®é¢˜ ;

6. å‹‡äºŽå° è¯•

å…¶ä¸æœ€å Žä¸€ç‚¹æˆ’想补充下,其实在星巴克 的社会åŒ-媒你»è ¥é »€æ´»åŠ¨ä¸,ä¸ æ˜¯ä¸€å¸†é£Žé¡ºçš„,ä¹‹å‰ ä¹Ÿæœ‰å¤± è´¥çš„æ¡ˆä¾‹æŠ¥é « å‡ºæ ¥.æˆ’ä¹‹å‰ çš„å šå®¢æœ‰å ™è¿°.ä¸ è¿‡ä¸å›½é‚£ å ¥å ¤è¯ :å¤±è´¥ä¹ƒæˆ åŠŸä¹‹æ¯ ;ä½ å…¬å ¸å’†åœ¨é‚£é‡Œä¸ åŠ¨,æ°¸è¿œä¹Ÿä¸ ä¼šçŠ ¯é »™è¯¯,ä½†æ˜¯ä½ é »™è¿‡äº†è ¥é »€çš„机会.

完整报咊下载：http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf