Les expériences sont essentielles pour l’avenir des entreprises. Vous voulez savoir ce qui est plus important que les expériences ? Expériences partagées. Ceux qui ne peuvent pas être reproduits, qui sont uniques et personnels à votre entreprise, et ceux dont les clients d’aujourd’hui ne peuvent pas se passer. Les magasins, les halls d’hôtel et les restaurants ne parviennent pas à intégrer des expériences numériques créatives amusantes dans l’ambiance de leur espace.
Une façon très simple de commencer à accueillir les clients toujours engagés consiste simplement à fournir une connexion Wi-Fi complémentaire et facilement accessible sur place dans votre établissement. Cette étape simple mais exploitable permet au contributeur de créer du contenu réel (UGC) avec votre lieu et de le partager avec le monde entier, tout en incluant déjà la fréquentation et l’investissement dans vos services, et c’est la première étape pour dire que vous êtes prêt jouer au ballon multimédia numérique.
Un hôtel de Sydney est allé jusqu’à créer une ambiance avec des avantages spéciaux pour accueillir les clients ravis en offrant 1 nuit gratuite aux clients avec plus de 10 000 abonnés et une nuit gratuite au post photo le plus créatif chaque mois. Chaque établissement aura une manière différente d’engager ses clients, mais les clients auront leurs propres idées et attentes quant à la manière dont ils souhaitent s’engager.
Gérer les expériences et les attentes des convives lors des nuits chargées dans les restaurants est une tâche quotidienne pour les hôtes. En expérimentant de nouvelles façons innovantes d’aborder la liste d’attente, vous pouvez faire preuve d’inventivité en offrant la commodité de simplement Yo’ing votre invité au lieu de demander de manière intrusive son numéro de téléphone portable : l’outil permet aux personnes dans les salles d’attente ou les halls de restaurant de savoir jusqu’où ils sont dans la file d’attente et les avertit avec un « Yo » lorsqu’ils sont prêts à partir. Les clients doivent avoir l’application Yo et un compte sur le service pour l’utiliser, ce qui est assez facile à télécharger et à enregistrer rapidement, et Yo a été installé 2 millions de fois. (Source : Mashable.)
D’autres moyens d’offrir des expériences de partage personnalisées pour l’invité consistent à configurer des noms d’événements préchargés sur Facebook, Foursquare et Instagram pour créer davantage de personnalisation et d’amplification. Les deux parties en bénéficient ici en profitant des avantages d’un engagement social et d’une promotion plus profonds. Il est essentiel de faire savoir à tout le monde sous quel nom s’enregistrer et quel hashtag utiliser.
Souvent, les détaillants qui s’adressent à l’élite n’ont aucune idée de qui est l’acheteur lorsqu’ils franchissent les portes d’une boutique haut de gamme simplement en fonction de leur apparence. Des technologies comme Veritamo permettent à l’agent de service de savoir qui il est grâce à des technologies de géolocalisation et une capacité à extraire immédiatement son profil pour fournir un service client de qualité supérieure aux clients établis.
De plus, pour la plupart, les marques de luxe sur Facebook ont toujours leur mur fermé, ce qui ne permet pas aux clients potentiels et existants de poser des questions, de laisser des commentaires ou d’avoir une ligne de communication directe avec le magasin de détail, laissant ainsi un potentiel d’achat et d’établissement de relations. opportunités sur la table.
Bientôt, très bientôt, vous pourrez effectuer un achat à partir de votre compte Twitter d’une simple pression sur un bouton pour achat in-Tweet rendant l’expérience de l’acheteur toujours aussi fluide et délicieuse. Bien sûr, les suspects habituels comme @Burberry sont déjà à bord, avec chic @Pharrell et le toujours aussi cool @Gumroad prêt à offrir des expériences d’achat uniques sur Twitter.
L’un des avantages de ce modèle est la possibilité d’exécuter des ventes flash à partir de magasins éphémères virtuels, ce qui permettra aux fabricants de faire de petites séries et de tester de nouveaux produits pour obtenir la réponse des consommateurs et évaluer quels produits sont réellement souhaités. Cela profite non seulement au consommateur en lui offrant des articles uniques, mais permet également aux fabricants de concevoir en fonction des préférences des consommateurs, ne faisant ainsi que ce qui se vendra, ce qui est bon pour l’entreprise et la planète :
« 13,1 millions de tonnes de déchets textiles finissent chaque année dans les décharges de ce pays (dont 95 % sont recyclables) ; 1 800 gallons d’eau sont nécessaires pour produire une seule paire de jeans ; et 20 000 morts annuelles dans le monde peuvent être attribuées aux pesticides utilisés dans la culture les textiles nécessaires pour soutenir l’industrie. » Wear No Evil de Greta Eagan.
De même, cet été, Facebook a commencé à tester le bouton Acheter, affichant un bouton à côté des articles défilant dans le fil d’actualité avec la possibilité d’acheter directement en magasin dans l’expérience Facebook. Il vous permet même de remplir automatiquement les informations stockées lors d’achats précédents sur Facebook, ce qui rend l’expérience d’achat social encore plus fluide.
La différence entre une expérience sociale de luxe idéale et une optimisation manquée peut signifier des milliers de pertes de revenus et une amplification positive pour l’entreprise. En ce qui concerne les achats sociaux, cette fonctionnalité pourrait être l’adoption que les spécialistes du marketing attendaient depuis toujours :
« Presque inexistants au début, nous avons fait des progrès significatifs dans l’analyse, cependant, la plupart des détaillants en sont encore aux premières phases de la connexion des données sociales à leurs systèmes internes, comme le CRM », a déclaré Brian Michael Murch. « L’intégrité de l’analyse sera primordiale pour les détaillants qui sont les plus soucieux d’assurer la cohérence des offres, de l’image de marque et du service client et de la manière dont votre expérience de marque reste positive et entière tout au long du cycle de vie. »
Le nombre de façons de satisfaire et de « wow » est maintenant à un niveau record et les entreprises peuvent fournir d’innombrables façons de satisfaire l’envie d’acheter. De plus en plus, notre société aspire à un accès plus profond et plus immédiat à l’achat et au partage, demandant une approche transparente presque ludique de l’expérience d’achat de chaque détaillant, restaurant et hôtel du premier marché. Relier les points pour les consommateurs haut de gamme sera ce qui distingue les établissements, c’est la rapidité avec laquelle ils s’adaptent aux tendances et aux technologies utilisées qui leur permettront de créer des expériences de pointe personnalisées en ligne et hors ligne.
Crédit image principal : Business Insider
