Les notes et les avis en ligne peuvent influencer de manière significative la décision d’un consommateur de visiter – ou de ne pas visiter – une entreprise. Les avis positifs peuvent aider les entreprises et permettre aux propriétaires d’entreprise de voir ce qui fonctionne le mieux pour leurs clients, tandis que les avis négatifs peuvent faire plus de mal que de bien, en particulier lorsque vous ne savez pas d’où ils viennent ni pourquoi, sans un moyen sûr d’y répondre. .
Récemment, Facebook a introduit un nouveau système de notation avec une note de 1 à 5 étoiles pour mieux concurrencer les autres sites de critiques en ligne et de médias sociaux. Cependant, Facebook autorise trop d’anonymat en permettant de laisser des critiques sans révéler qui les a laissées ou sans exiger de véritables commentaires attachés aux notes par étoiles. De nombreux propriétaires d’entreprise avec des pages Facebook sont devenus frustrés car il n’y a aucun moyen de répondre aux avis ou de corriger les erreurs qu’ils contiennent. De plus, Facebook n’affiche même pas la page complète des avis ou ne permet pas au propriétaire de la page de voir qui en a publié un.
Facebook a autorisé l’anonymat de l’examinateur car sa note peut être contrôlée par ses propres paramètres de confidentialité. Par exemple, un évaluateur peut laisser une faible note à une entreprise, puis décider de rendre l’avis écrit public, visible uniquement par ses amis ou uniquement par lui-même. Non seulement le propriétaire de la page ne pourra pas lire l’avis et comprendre pourquoi il l’a reçu, mais il ne saura pas quel utilisateur l’a laissé ou si l’utilisateur était même un vrai client.
De nombreux propriétaires de pages professionnelles pensent qu’ils peuvent désactiver la fonction d’évaluation de Facebook. Malheureusement, Facebook active automatiquement les avis d’étoiles une fois que le propriétaire de la page fournit une adresse physique sur sa page de profil d’entreprise. Une adresse physique est requise pour que Facebook établisse votre entreprise comme un lieu réel, une exposition en ligne et pour lier les sites Web correspondants et les informations applicables à votre page. Si les propriétaires préfèrent que les notes en étoiles ne soient pas visibles sur la page, ils peuvent supprimer leur adresse physique pour masquer la note.
Chez McCauley Marketing Services, nous effectuons des vérifications régulières de la gestion de la réputation pour nous assurer que nos clients ont une présence en ligne précise et positive ainsi que pour répondre à tout avis négatif. De nombreuses entreprises se sont plaintes auprès de Facebook, Inc., les propriétaires d’entreprise interagissant et partageant leur détresse sur une page anti-Facebook. Facebook prétend toujours éliminer les failles de son système de notation, et jusque-là, les propriétaires d’entreprise essaient de trouver des moyens de maintenir une note positive sur leur page.
