Cinq notes sur le Newsjacking dans les médias sociaux

Les tweets thématiques sont une anomalie fascinante dans le paysage des médias sociaux. Bien faits, ils peuvent atteindre une portée et une couverture massives. Mal faite, votre réputation peut en pâtir et vous faire perdre des abonnés par la suite. Les actualités qui divisent ou potentiellement sensibles sont les enjeux élevés du marketing de contenu en temps réel, et même si le temps presse, vous devez réfléchir à ces tweets avant d’appuyer sur la gâchette. Donc, avec l’approche du Superbowl et les mains planant au-dessus des claviers, attendant de produire le prochain ‘Tremper dans le noir‘ moment, cela vaut la peine de prendre un moment pour réfléchir à quelques notes avant de lancer les dés.

1. Connaissez votre public – Cela est vrai dans tous les aspects du marketing des médias sociaux, connaître votre public est crucial pour le succès de votre contenu. Ceci est encore accru dans le marketing en temps réel. La cohérence est essentielle pour maintenir et développer une base de supporters solide, vous ne pouvez donc pas simplement tweeter n’importe quelle blague que vous ressentez pendant que vous regardez les événements se dérouler. Vous devez être sensible à la réaction de votre public et comprendre ce qui fonctionne le mieux, en fonction de l’expérience passée avec vos abonnés. Si cela ne fonctionne pas, il ne sert à rien d’essayer de modifier l’actualité pour qu’elle corresponde au message de votre marque (cela a été appelé « buzz wedge », en essayant de caler le message que vous voulez dans une tendance, une histoire « buzz »).
2. Éviter les questions politiques et/ou potentiellement sensibles – Il est difficile de les exclure complètement – et évidemment certaines marques vivent de ces problèmes – mais si vous n’êtes pas obligé, si ce n’est pas quelque chose dans lequel vous vous impliqueriez normalement, je vous recommanderais de rester à l’écart de la politique et questions sensibles. Il existe d’innombrables exemples de marques qui s’y trompent (le tweet « I Have a Dream » de Golf Channel, l’effort « Pearl Harbour » de Spaghetti O, la vente « Hurricane Sandy » d’American Apparel) et le rapport risque/récompense est trop déséquilibré pour la majorité des marques. . En cas de catastrophe, émettre des vœux est bien, mais vous devez faire très attention à ce que tout message soit interprété comme une tentative de générer une couverture de marque. Si vous envisagez de déjouer un problème potentiellement source de division, je vous recommande un processus de vérification en deux étapes. Vous savez comment dans les films, ils exigent toujours le feu vert du commandant et du second responsable avant de lancer une frappe nucléaire ou une séquence d’autodestruction ? Je suggérerais d’établir un processus similaire, exigeant un « j’accepte » d’une partie secondaire avant qu’un tweet ne soit publié.
3. Être informé – Assurez-vous de rester au courant de l’évolution des événements pour éviter d’éventuels faux pas. Bien qu’il ne s’agisse pas d’un événement de détournement d’actualités, le tweet américain « Good morning shooters .. », publié le lendemain d’une fusillade de masse dans le Colorado, souligne l’importance d’être au courant de l’actualité lorsque vous envoyez du contenu de marque. Vous devez opérer dans une atmosphère de type salle de presse, rester au courant des changements au fur et à mesure qu’ils se produisent.
4. Si vous faites une erreur, reconnaissez-la et excusez-vous – Et faites-le dès que possible. Plus vous ne répondez pas longtemps, plus il grandit – la meilleure politique est d’admettre l’erreur avant qu’elle ne se propage. La récente affaire Justine Sacco a été aggravée parce que Sacco était dans un avion, ignorant la controverse qu’elle avait déclenchée. L’histoire grandissait de seconde en seconde, jusqu’à ce que ce soit un monstre géant qui la fixait quand elle a finalement touché le sol. Si elle avait pu réagir plus rapidement et reconnaître l’erreur, l’histoire ne serait peut-être pas devenue le sujet de tendance mondiale qu’elle a fait.
5. « Il y a une fine frontière entre intelligent et boiteux » – Ce n’est pas un problème aussi important, mais si vous surveillez les balises de hachage tendance lors d’un événement majeur, vous allez voir un certain « coincement de buzz » majeur se produire, en grande partie très boiteux. Bien qu’une blague mal tirée ne nuira probablement pas à votre marque (et vous pourriez affirmer que toute façon dont vous pouvez entrer dans une conversation tendance augmente l’exposition de la marque), forcer un segway tangentiel vers votre entreprise pourrait augmenter les risques d’échec de Twitter, comme vous pataugez souvent dans des sujets inconnus. Je recommanderais également un processus de vérification en deux étapes – si vous n’êtes pas sûr à 100% d’une blague ou d’un commentaire, cela vaut probablement la peine que quelqu’un d’autre y jette un coup d’œil. Et méfiez-vous de l’insensibilité potentielle aux autres. Le récent tweet « 47 chances de gagner sur le chemin du retour » de Denny comprenait une carte mettant en évidence tous les restaurants Denny’s sur le chemin du retour pour Auburn, qui venait de perdre le match du championnat national BCS. En soi, c’était assez inoffensif, mais cela se moquait inutilement d’une équipe de joueurs et de fans au cœur brisé et semblait juste un peu cruel à la fin.

Comme indiqué, le marketing en temps réel peut offrir des avantages majeurs lorsqu’il est bien fait, et de nombreux experts l’ont souligné comme une tendance à surveiller cette année, mais gardez à l’esprit que ceux qui le font le mieux souvent ont de grandes équipes travaillant sur leurs campagnes, avec vérifications et contre-vérifications en place. Gardez à l’esprit votre public et tous les angles possibles de votre message. Et gardez à l’esprit que même si vous devez toujours être à l’écoute, vous n’avez pas besoin de faire du newsjack. Il serait peut-être préférable d’attendre l’occasion parfaite, plutôt que de forcer quelque chose qui ne fonctionnera peut-être pas aussi bien qu’il l’a fait dans votre tête. C’est des enjeux élevés et vous avez besoin de chance, de spontanéité et d’esprit. Espérons que les dés roule votre chemin.