La collaboration est un concept assez populaire en ce moment, avec d’innombrables articles, livres et guides sur sa valeur pour les entreprises et suggérant des moyens de l’améliorer. En effet, ce blog a également publié pas mal d’articles de cette nature. La plupart de ces messages ont cependant porté sur la manière dont les employés peuvent mieux collaborer en interne, bien qu’un certain nombre abordent l’innovation ouverte et la collaboration avec des parties prenantes externes, telles que des fournisseurs et même des concurrents.
Un groupe qui n’a pas été abordé est celui des clients. Comment les entreprises peuvent-elles mieux collaborer avec leurs clients ? J’ai écrit un peu au cours de la semaine dernière sur la nécessité pour les entreprises de devenir des organisations sensées et réactives qui écoutent constamment leurs clients et tentent de leur fournir des solutions personnalisées.
Maintenant, vous pouvez dire que toutes les entreprises veulent mieux comprendre leurs clients, et même les plus solidement ancrées fabriquer et vendre les organisations de type dépensent des millions en études de marché. Le nœud du problème est de savoir dans quelle mesure il est probable que cette rétroaction produise des résultats. Si les clients ne perçoivent aucune valeur à donner leur avis à une entreprise, celle-ci se ratatinera assez rapidement.
Fournir une information continue pour un échange de valeur est cependant au cœur d’une relation client-fournisseur solide. Lorsque les entreprises commencent à tirer de la valeur des contributions des clients, vous pouvez parier votre vie qu’elles voudront continuer à le faire, tandis que les clients seront également plus susceptibles d’offrir leurs commentaires si cela est mis en œuvre pour leur fournir ce qu’ils désirent.
Qu’il suffise de dire qu’il y a eu un certain nombre d’exemples d’excellente collaboration avec les clients, en particulier dans le domaine de la cocréation. Lego, par exemple, est bien connu pour son travail avec un groupe de clients principaux dans la co-création de nouveaux produits, tandis qu’un certain nombre d’entreprises b2b travaillent beaucoup plus étroitement avec leurs principaux clients.
Il y a bien sûr un certain nombre d’avantages à une meilleure collaboration avec vos clients, notamment :
- Accroître votre capacité d’innovation en sollicitant des idées et des contributions de sources externes
- Accélérer l’innovation, grâce à une contribution rapide à tous les aspects du processus de développement de produits
- Le délai de mise sur le marché est souvent réduit en raison du niveau plus élevé d’intrants
Inutile de dire qu’il est facile d’imaginer la co-création en jeu dans le développement de nouveaux produits, mais elle peut également s’appliquer tout aussi bien aux environnements de service, au développement de marque et même aux initiatives de marketing.
Vous pourriez bien sûr dire qu’il ne s’agit que de crowdsourcing, mais alors que des projets tels que Tempête d’idées Dell étaient un appel ouvert à l’aide et aux idées, la co-création est par nature extrêmement ciblée et focalisée sur un problème particulier.
Si vous souhaitez vous lancer dans la co-création, les étapes suivantes peuvent vous guider :
- Définir des objectifs clairs pour le projet
- Déterminez qui sont les bons clients à impliquer
- Collaborer avec les clients pour connaître leurs principales demandes
- Concevoir avec eux des produits ou des services pour satisfaire ces demandes
- Déterminer comment partager la valeur acquise
- Surmonter toute résistance interne au changement
Collaborez-vous avec vos clients ?
