Les startups technologiques ont été parmi les premiers à adopter Twitter.com. Alimentée par l’effervescence de South By South West en 2007, la Twittersphere est devenue une communauté bourdonnante de geeks.
Maintenant, en 2010, les choses ont changé. Oprah et Ashton Kutcher ont acheté les foules grand public sur Twitter et la dynamique de la conversation est passée du geek au « pouls de la société ».
Pour cet article, je veux en dire beaucoup sur la façon dont les startups technologiques utilisent actuellement Twitter.
J’ai choisi de dresser le profil de quatre startups que j’ai découvertes grâce à LinkedIn.
Mes critères pour mes choix étaient que (selon les données de LinkedIn):
– L’entreprise comptait entre 0 et 500 employés
– Développer et produire des solutions technologiques
J’espère que dans les commentaires, vous pourrez partager d’autres startups technologiques que vous suivez sur Twitter.
Ce n’est pas une représentation de la perspective juridique de leur utilisation (c’est-à-dire les lois sur la protection des données, le droit d’auteur), je regarde simplement comment chaque entreprise choisit de s’engager et d’apporter de la valeur à sa communauté.
XING- (@XING_com)
Xing est un réseau social professionnel européen actif basé à Hambourg, en Allemagne. La @Xing_Com compte (au moment de la rédaction) est actuellement suivi par 676 et suit 244.
La société semble avoir choisi d’utiliser @Xing_Com comme hub principal.
Le compte a clairement une présence humaine derrière lui car chaque mise à jour est signée avec les initiales d’une personne. J’ai certainement vu dans mon expérience que ce type de compte fonctionne bien. Regarder @VodafoneUK et @Gué pour de grands exemples de cela.
Le compte est mis à jour assez fréquemment, avec une moyenne d’environ 2 à 3 mises à jour toutes les quelques semaines.
Il semble certainement que ce soit davantage un endroit où XING semble informer les clients des nouvelles mises à jour de l’entreprise et de la maintenance du site Web, etc.
Cependant, il essaie d’ajouter un mélange de réponses avec des mises à jour de l’entreprise. Personnellement, je pense que c’est un problème pour le compte. Cela ne montre pas vraiment la raison principale pour laquelle un utilisateur suit le compte.
Bien sûr, je ne connais pas les statistiques et les clics que Xing obtient de ce compte, mais je pense que le mélange ne fonctionnait peut-être pas en sa faveur.
S’ils souhaitent fournir un compte d’assistance au service client en temps réel, ils doivent vraiment se concentrer uniquement sur cela.
Immersion Totale – (@totalimmersion)
Total Immersion est une société basée à Paris, en France, qui développe des logiciels de réalité augmentée. La @Immersion totale compte (au moment de la rédaction) est actuellement suivi par 2 303 et suit 2 254.
Ce compte semble certainement être plus automatisé, la plupart des mises à jour étant envoyées depuis WordPress.com et Hootsuite. Malheureusement, cela provoque une histoire plutôt unilatérale à raconter. Chaque mise à jour automatisée est généralement une forme de communiqué de presse sur la dernière mention de la société dans les actualités ou les développements de produits.
D’un autre côté, ils apprécient certainement la communauté qui les aide à grandir en développant une politique automatique « Merci pour la mention @Twitterusername ». J’aime quand les entreprises font ça. Cela montre qu’ils apprécient la façon dont les autres les aident à accroître la notoriété de leur marque et de leurs produits sur le réseau Twitter. Je vois des gens comme @ScottGould et @appetiteforgood qui appliquent également cette politique.
Viadéo – (@Viadeo)
Viadeo est un service de réseautage social professionnel basé à Paris, France. La @Viadeo compte (au moment de la rédaction) est actuellement suivi par 2 583 et suit 1 865.
L’entreprise a choisi d’utiliser ce compte comme une ressource communautaire basée sur la valeur. Ils concentrent leurs conversations sur des sujets liés aux médias sociaux et au Web. C’est certainement une raison attrayante pour les gens de suivre leurs mises à jour. Ils montrent activement qu’ils accordent la priorité aux besoins de leurs clients.
Il y a souvent un équilibre délicat entre parler de votre entreprise et partager les ressources de concurrents potentiels. Je pense que Viadeo trouve un bon équilibre là-dedans.
Force 3 – (@force3)
Force 3 est un fournisseur de solutions informatiques pour le gouvernement fédéral américain basé dans le Maryland, aux États-Unis. La @force3 compte (au moment de la rédaction) est actuellement suivi par 163 et suit 37.
L’entreprise a choisi d’utiliser un réseau social externe pour mettre à jour son compte Twitter. C’est souvent un choix populaire auprès de beaucoup car il se connecte à leur base de fans existante. Le seul problème (qui est clairement évident) est qu’ils ne vérifient jamais ce qui se discute sur Twitter.
Je suis toujours confus quant à la raison pour laquelle les réseaux sociaux externes ont activé une fonctionnalité pour publier à distance sur Twitter. Cela ne fonctionne clairement pas. Les entreprises qui souhaitent utiliser ce réseau social externe (et qui ont clairement déjà réussi) provoquent simplement une déconnexion sociale et de marque massive lorsqu’elles ne sont pas impliquées dans la communauté Twitter.
En résumé….
Il y a trois points clés que je peux extraire de l’étude des comptes Twitter de ces quatre startups technologiques.
La première est que vous devez toujours définir un seul objectif pour un fil Twitter. Ne faites jamais le mélange entre le partage des mises à jour de l’entreprise et la fourniture d’un support client.
Deuxièmement, une entreprise doit être authentique et engagée dans la communauté Twitter plutôt que de simplement mettre à jour son statut à partir d’un réseau externe.
Et enfin, le troisième point que je veux souligner est que chaque entreprise a définitivement adopté des approches différentes quant à la manière dont elle utilise Twitter. Certains l’utilisent pour partager les mises à jour de l’entreprise, d’autres préfèrent créer des ressources basées sur la valeur qui pourraient attirer les RT et les « favoris ».
Quelques questions pour vous….
Lequel des quatre comptes que je mentionne dans le post d’aujourd’hui avez-vous le plus aimé, et pourquoi ? Si vous pouviez reprendre l’un de ces comptes pendant une journée, lequel serait-ce et pourquoi ?
crédit photo : Rosaura Ochoa
A propos de l’auteur:
Josh Chandler, 19 ans, est assistant virtuel, blogueur et podcasteur vidéo. Faisant ses débuts sur le web à l’âge de 16 ans, il a réalisé des entretiens avec les meilleurs entrepreneurs du web et les nouveaux propriétaires de startups. Il a une forte passion pour le marketing, la technologie et le web.
