Ceci est un extrait du livre électronique d’Inside Social sur les meilleures pratiques de vente sociale dans le commerce électronique – une étude de 100 grandes marques.
Wanelo, Polyvore, Instagram, Snapchat…
Devriez-vous même vous embêter avec ceux-ci? Avec une quantité apparemment infinie de réseaux sociaux et de nouveaux qui apparaissent tout le temps, il peut être difficile de déterminer lesquels valent le temps et l’énergie.
Les plateformes sociales émergentes ont un grand potentiel pour les marques de commerce électronique. Ils sont un moyen pour vos fans existants de partager des produits spécifiques qu’ils aiment avec un large public et pour de nouvelles personnes de découvrir vos produits avec l’aide d’une communauté en ligne. Cependant, ils présentent également des inconvénients importants. Comme ils sont relativement jeunes, ils manquent d’analyses sophistiquées et ont des opportunités publicitaires limitées, sans parler des capacités de ciblage avancées.
Les plates-formes sociales émergentes que nous envisageons entrent dans deux catégories principales : 1) les plates-formes de commerce social, qui comprennent des sites comme Wanelo, Polyvore et Fancy, et 2) les plates-formes émergentes de partage visuel, telles que Snapchat, Instagram et Vine.
Voici quelques conseils sur les moments où vous devriez envisager de faire du marketing sur ces plateformes sociales et quand vous ne devriez pas.
PLATEFORMES DE COMMERCE SOCIAL
Encore plus que Pinterest, les utilisateurs viennent sur ces sites avec l’intention d’acheter. Parce que la communauté ne peut publier que des produits, les utilisateurs rejoignent ces réseaux avec une mentalité d’acheteur. Selon l’agence de marketing numérique Silverbean, Polyvore représente 20 % de toutes les conversions sociales. De nombreuses marques avant-gardistes ont déjà connu le succès sur ces plateformes.
Quand devriez-vous :
Attitude organisationnelle : Ces plates-formes de commerce social émergentes sont exactement cela… émergentes. Cela signifie qu’il s’agit encore de territoires marketing largement indéfinis, mais c’est aussi là que les entreprises agressives et innovantes se démarquent souvent de leurs concurrents. L’inconvénient est que de nombreuses plates-formes émergentes sous-performent et ne parviennent pas à développer leur plein potentiel. Bien que cela ne nuise pas beaucoup à la marque, la création, l’intégration et le maintien d’une présence sur la plate-forme nécessitent du temps pour les spécialistes du marketing et les développeurs. Si votre marque a un appétit pour et recherche la nouveauté et la pointe, ces plates-formes valent la peine d’être envisagées.
Ajustement démographique: L’adoption précoce sur les plateformes sociales émergentes tend à favoriser les jeunes générations. Bien que Wanelo n’ait pas de « groupe démographique cible », le site est actuellement populaire auprès des femmes de la génération Y et de la génération Z. Alors que le réseau continue de croître, l’entreprise espère qu’il attirera tous les segments démographiques. Si vous voulez être un précurseur sur ces plateformes, cela aide à correspondre à la démographie actuelle.
Free People, par exemple, a une excellente adéquation démographique et a acquis une grande popularité sur Wanelo. Leur boutique Wanelo compte plus de 2 millions d’abonnés, soit 50 % de plus que leur page Facebook.
Ajustement du produit: L’adéquation du produit est essentielle dans la décision d’utiliser ces réseaux sociaux. Comme les nouveaux réseaux sont plus visuels, il est logique qu’ils se prêtent à des produits et services qui sont naturellement adaptés aux supports visuels. Les marques de mode, de beauté et de style de vie, par exemple, sont particulièrement bien adaptées à ces réseaux.
Une chose intéressante à propos de ces plateformes de commerce social est qu’il y a un engagement relativement limité de la marque au consommateur. Sur Wanelo, les marques peuvent encourager l’engagement en créant des « stories », qui sont des collections de produits construites autour d’un thème. Sur Polyvore, les marques peuvent créer des « ensembles » ou des « collections », qui sont des tenues ou des produits groupés que les consommateurs peuvent parcourir. Sur les deux sites, l’interaction dépend fortement de la communauté des consommateurs, mais les grandes marques sont proactives et actives, s’assurant que leurs produits les plus récents et les meilleurs sont sur le réseau.
Ces plateformes de commerce social ont un énorme avantage en tant que gros moteurs de ventes. Si votre marque correspond à un produit et à une démographie, vous devriez essayer ces plates-formes.
PLATEFORMES DE PARTAGE VISUELS
Quand devriez-vous :
Ajustement démographique : Si vos clients ont moins de 25 ans, ces réseaux sociaux ont beaucoup de sens. Snapchat et Vine sont extrêmement populaires parmi les femmes d’âge universitaire. Instagram a commencé avec un public similaire, mais est depuis passé à plus de 200 millions d’utilisateurs mensuels et a maintenant une répartition à peu près égale entre les sexes. Si votre marque a une cible démographique jeune et féminine, ces applications sont probablement là où votre public se retrouve.
Lorsque la marque de cosmétiques, NARS, a dévoilé sa nouvelle collection Guy Bourdin l’hiver dernier, ils ont d’abord taquiné les produits via des clichés à leurs abonnés. La campagne a récompensé les fans existants (les premiers utilisateurs de Snapchat) avec un aperçu exclusif, tout en augmentant le battage médiatique autour du lancement du produit.
Cela ne veut pas dire que les marques qui ont traditionnellement d’autres groupes démographiques cibles ne peuvent pas réussir sur ces plateformes. Apprenez des marques comme Mercedes-Benz, qui a mené une campagne Instagram réussie qui, intégrée aux publicités Facebook, a augmenté les visites sur le site de 580 %.
Ressources: Bien qu’il ne s’agisse que de passe-temps et d’applications chronophages pour les générations Y et Z, le marketing sur ces réseaux sociaux demande énormément d’efforts.
Snapchat consiste en des échanges rapides et les messages disparaissent, ce qui rend difficile le suivi et le suivi de chaque individu. Si votre marque ne peut pas gérer cela, cela peut être un signe que ce n’est pas pour vous. Si vous êtes en mesure d’investir du temps et des employés dans le développement de stratégies intelligentes et le maintien d’une présence active, les avantages potentiels sont énormes.
Bien que les constructeurs automobiles ne correspondent peut-être pas au moule de la vente directe via les réseaux sociaux, en raison de leur environnement concurrentiel et de leurs gros budgets marketing, ils sont souvent les premières marques à innover et à expérimenter sur les réseaux sociaux, ce qui en fait d’excellents outils d’apprentissage pour le marketing sur les plateformes émergentes. La campagne #WantNewCar Vine de Honda a demandé aux gens de leur envoyer un tweet avec le hashtag. La société a répondu aux plus créatifs et amusants avec des vidéos intelligentes de Vine. Au cours de la campagne d’une journée, Honda a produit 36 vidéos et le hashtag a été utilisé plus de 7 000 fois. Grâce aux réponses de Vine et à un effort marketing entièrement intégré, Honda a enregistré une augmentation de 20 % de ses ventes ce mois de juillet par rapport à l’année précédente.
Mise au point mobile: Le mobile a été un énorme défi pour les marques et les spécialistes du marketing. La durée d’attention est courte et les bannières display fonctionnent mal. Ces plateformes sociales peuvent être la solution. Ils sont presque entièrement visuels et nativement mobiles. Si votre stratégie consiste à atteindre votre public sur mobile, ce sont de bons outils pour votre boîte à outils marketing.
Enfin, si vous décidez d’intégrer l’une de ces plateformes émergentes dans votre plan marketing, assurez-vous qu’elles ne sont pas cloisonnées. Surtout parce qu’ils sont encore émergents, ils ont besoin de soutien. Aidez les campagnes avec un hashtag Twitter et une série de tweets, un push Facebook et peut-être même une intégration de médias traditionnels.
Ceci est un extrait du livre électronique d’Inside Social sur les meilleures pratiques de vente sociale dans le commerce électronique – une étude de 100 grandes marques.
