Chaque année, il y a une poignée d’événements qui présentent des moments uniques de marketing en temps réel. De March Madness à la naissance prochaine du nouveau membre de la famille royale, ces événements rassemblent des millions de spectateurs. Avec autant de personnes unies par un seul événement et participant à la conversation sur les réseaux sociaux, il existe une opportunité claire pour les organisations à but non lucratif de créer leurs propres moments de marketing en temps réel, voici comment :
1. Planifier à l’avance
Il y a des événements qui vont et viennent comme le lever et le coucher du soleil. Prévisibles et connus, les organisations à but non lucratif devraient les avoir sur leur radar et planifier ces opportunités. Par exemple, March Madness est une opportunité annuelle d’une semaine. Lors de la planification des moyens de rejoindre la conversation, soyez créatif en explorant comment vous pouvez créer des messages qui relient votre cause et votre mission à la discussion globale. Cependant, dans le processus, assurez-vous que votre message reste intact. N’oubliez pas que le but est de présenter votre cause dans le flux de discussion de manière à ce que votre message soit amplifié par le partage.
Planifier à l’avance vous permet également de vous joindre à la conversation sans avoir à dépenser un gros budget de campagne. Créez un référentiel d’actifs (un dossier partagé d’images, de vidéos, de copies, de liens, etc. que vous et votre équipe ajoutez et extrayez à tout moment) – de préférence ceux qui ont bien fonctionné dans le passé, que ce soit sur les réseaux sociaux ou ailleurs – qui s’alignent avec vos messages de remue-méninges. Pour vous assurer qu’ils sont partagés et qu’ils ont la possibilité de devenir viraux, concentrez-vous sur les publications avec lesquelles les gens voudraient être connectés, les publications qu’ils voudraient dans le cadre de leur récit personnel. Si celles-ci peuvent être drôles, inspirantes, voire pédagogiques, elles doivent avant tout être partageables.
Enfin, effectuez des recherches. Regardez ce qui se passe dans le buzz pré-événement, le cas échéant, et utilisez-le comme fourrage dans votre brainstorming. Pensez à la fois aux sujets de publication potentiels et aux réponses potentielles à ce qui pourrait se produire. Regardez ce que les autres (organisations à but non lucratif et marques) ont fait dans le passé. Et, plus important encore, incorporez ce qui a le mieux fonctionné pour votre organisation. Par exemple, vous pourriez prendre une page du PD de Philadelphie qui a planifié la tempête de neige de cet hiver avec un grand riff de Frozen, ou Make-A-Wish qui avait planifié ce post manifeste et cette image en temps réel aux Grammys :
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2. Soyez parfaitement chronométré
C’est là que la planification rencontre l’opportunité. S’il s’agit d’un événement annuel comme March Madness, assurez-vous de regarder l’événement et les réactions sociales. Même les publicités peuvent déclencher des opportunités potentielles ! Dans le cas d’événements comme le discours sur l’état de l’Union où il peut des occasions de participer à la discussion sociale, vous devrez surveiller attentivement l’événement pour décider quand et si les sujets et le moment sont propices pour participer.
Vous n’avez pas besoin de rassembler une salle de guerre pleine de monde pour cette tâche. Dédiez quelques personnes à votre équipe en temps réel et confiez-leur la responsabilité de surveiller les opportunités que vous avez déjà planifiées. Par exemple, la Marche des dix sous, dont le travail vise à aider les mères à avoir des grossesses à terme et des bébés en bonne santé, pourrait consacrer une ressource à la surveillance de la naissance du bébé de Will et Kate, en utilisant le flux de discussion pour célébrer les bébés en bonne santé et souligner l’importance de leur cause. Ils pourraient même lancer une action sociale et inviter les gens à signer une carte de félicitations et, ce faisant, développer leur liste de diffusion.
3. Regardez ce qui est tendance
Alors que certains sujets d’actualité sont souvent des entités connues, parfois les nouvelles ne font que tomber. Dans les deux cas, les sujets et les hashtags tendance peuvent jouer un rôle important pour aider votre équipe à rester au courant des conversations sociales. Assurez-vous non seulement de surveiller les tendances, mais également d’inclure ce verbiage dans vos messages pour garantir votre inclusion dans la discussion. Pour surveiller les tendances :
- Créez une liste Twitter et une liste d’intérêt Facebook. Ces listes captureront automatiquement les flux de contenu des organisations et des sujets que vous désignez. Avoir ce flux à portée de main vous permet de faire défiler rapidement et de trouver du contenu pertinent que les gens sont déjà parler de.
- Les événements pré-planifiés auront presque toujours des hashtags établis, tels que #MarchMadness, qui sera une riche source de planification pré-événement et de conversations sur les tendances. Les événements axés sur les actualités ont également tendance à s’installer dans un flux de conversation axé sur les hashtags. #ICantBreathe et #Handsupdontshoot, par exemple.
- Des outils tels que ActionSprout Inspire et CrowdTangle peuvent également aider à automatiser et à rationaliser le processus de recherche du contenu tendance le plus performant.
Bien que cela puisse sembler une évidence, je ne peux pas le dire assez car Facebook a récemment changé son algorithme pour favoriser davantage les publications qui font référence à des sujets tendances. En conséquence, cela aidera à inclure votre message dans le flux de conversation ET augmentera la probabilité que votre message apparaisse dans le fil d’actualité de vos fans et abonnés – où la grande majorité de tous les messages sont vus.
Ces approches peuvent être utilisées tout au long de l’année pour les actualités, les événements et les discussions sur les tendances. Découvrez comment OurTime.org a profité du discours de Jared Leto aux Oscars. Après un clin d’œil à la communauté du VIH/SIDA et à ceux qui sont ciblés en raison de qui ils sont et de qui ils aiment, OurTime a travaillé rapidement pour taper le discours de Leto et publier l’appel à l’action suivant.
4. Rejoignez-nous !
Lorsque le moment est venu de vous joindre à la conversation, gardez votre voix cohérente et en phase avec ce que les supporters attendent de votre organisation. Soyez authentique et fidèle à votre mission. Si un moment en temps réel ne le permet pas, asseyez-vous. Croyez-moi, une autre opportunité se présentera.
Rejoignez-nous lorsque vous avez de la valeur à ajouter à la conversation. Un ajout intelligent et opportun à un sujet tendance peut recueillir des commentaires positifs et vous aider à capter l’attention de nouveaux supporters. Prenez par exemple ce post plein d’esprit et partageable de The Smithsonian qui a joué sur le battage médiatique autour de The Walking Dead d’AMC :
Il est important de noter que le marketing en temps réel est un moment idéal pour demander aux supporters de prendre une action sociale, telle que signer une pétition ou une carte, ou s’inscrire à une newsletter, transférant efficacement l’engagement en action. C’est la tactique qu’a adoptée OurTime avec la publication Oscar, qui a recueilli plus d’un demi-million de likes, 27 millions de vues et des milliers de nouveaux abonnés par e-mail.
5. Suivi
Après l’exercice de marketing en temps réel, prenez le temps de mesurer vos résultats, ce qui s’est bien passé et ce qui pourrait être amélioré pour la prochaine fois. Bien qu’il s’agisse de marketing sur le moment, ce n’est certainement pas un exercice ponctuel et il y a toujours place à l’amélioration. Intégrez vos résultats aux futures sessions de planification et gardez les yeux ouverts sur les autres organisations qui excellent dans le marketing en temps réel, en apprenant de leurs meilleures pratiques.
Il y a une raison pour laquelle les spécialistes du marketing commencent à appeler le marketing en temps réel « marketing au bon moment ». Bien fait, il s’agit de transmettre le bon message au bon public au bon moment. En conséquence, le marketing en temps réel est à son meilleur lorsque la préparation rencontre l’opportunité – cliquer sur publier au moment où votre message résonnera le plus.
Cet article a été initialement publié dans la Nonprofit MarCommunity.
