Le social shopping n’a rien de nouveau, mais le concept ne cesse de s’agrandir et de s’améliorer et de se hisser au premier plan du numérique et du commerce électronique. Alors que l’utilisation des mobiles et des tablettes s’est développée rapidement, le phénomène du shopping social s’est également développé.
Une étude menée par Gartner a révélé qu’un énorme 74% des consommateurs déclarent s’appuyer sur les réseaux sociaux pour guider leurs achats, il est donc logique que le shopping social continue de prendre le dessus dans le monde du commerce.
Récemment, Marc Jacobs a fait l’actualité en lançant un pop-up show pour son parfum « Daisy ». Les fans ont été autorisés à entrer dans la boutique et à payer en utilisant un tweet, une publication Facebook ou une photo Instagram, donc aucun argent n’a changé de mains.
Le Social Shopping est certainement une chose à laquelle les marques de distribution doivent penser avant de s’impliquer, mais par où commencer ?
Étendre les efforts de fidélisation de la clientèle en ligne
C’est un excellent moyen de faire en sorte que vos clients fidèles se sentent spéciaux. Si vous avez un nouveau lancement de produit à venir ou une vente en cours à la fin du mois, informez d’abord vos clients fidèles. Mentionnez-le sur vos comptes de médias sociaux ou envoyez un message que seuls vos abonnés recevront.
Donnez à vos fans et abonnés un avertissement ou un code de réduction qui leur permettra d’obtenir une bonne affaire ou certains de vos produits et processus. Cela renforcera vraiment la fidélité de vos clients et montrera que votre marque est attrayante et appréciée.
Stimulez les désirs des consommateurs
La puissance des médias sociaux signifie que vous pouvez vraiment faire preuve de transparence envers votre public et lui donner un aperçu du monde derrière votre marque et lui faire sentir qu’il en fait partie. Utilisez vos comptes de médias sociaux pour lancer une nouvelle gamme de produits ou donnez-leur un aperçu de ce qui va arriver.
Topshop l’a bien fait en annonçant qui allait être le nouveau visage de la marque sur une série de vidéos dans une campagne intitulée #WhosThatGirl. En donnant à vos clients fidèles un aperçu de ce qui va arriver dans votre prochain service ou produit, vous les encouragerez à garder un œil sur votre marque et les laisserez en redemander.
Les médias sociaux peuvent également être un excellent moyen de montrer les coulisses de votre entreprise, de donner à votre public une idée de ce qui se passe avant qu’il n’obtienne vos produits, de lui montrer d’où proviennent réellement ses grains de café ou comment ses vêtements sont fabriqués depuis le début. pour finir.
Trouver de nouvelles idées de produits
Les médias sociaux sont fantastiques lorsqu’il s’agit de crowdsourcing – la meilleure façon de savoir exactement ce que veut réellement votre public actuel est de lui demander. Starbucks a un site d’idées où les clients peuvent partager leur idée avec la communauté et voter et discuter d’autres idées qui ont été soumises.
Les médias sociaux sont un endroit fantastique pour organiser des concours, alors pourquoi ne pas organiser un concours pour concevoir un nouveau produit ou service en utilisant un réseau social. Le gagnant peut alors voir son idée créée et promue sur les réseaux sociaux pour que le reste de vos clients puisse la voir.
Cela montrera à votre public que vous vous souciez vraiment de ce qu’il pense et de ce qu’il recherche à l’avenir. Cela donne aux gens une chance de s’impliquer et de s’engager avec vous et votre marque à un niveau humain en utilisant les médias sociaux.
Faire des suggestions basées sur les achats précédents
Les sites de partage de photos tels que Pinterest et Piccing deviennent de plus en plus importants dans le monde du commerce électronique social. Pinterest peut être utilisé pour des concours et des idées, ainsi que pour générer de l’engagement et de l’intérêt. Utilisez des tableaux pour créer des recettes ou des tenues et partagez-les avec votre public pour recueillir leurs commentaires.
Piccing va encore plus loin et fournit en fait des liens vers des sites qui vendent des produits similaires aux images que les utilisateurs ont choisies. Il suggère ensuite d’autres articles similaires à ceux que les clients ont achetés précédemment.
Offres et réductions
Avec des tonnes de sites de réduction proposant désormais des promotions et des offres exclusives, il n’y a aucune raison pour que votre marque ne puisse pas embarquer avec cela. Il existe d’excellents moyens d’offrir des remises et des opportunités en ligne à vos clients, mais essayez d’utiliser autant que possible vos comptes de médias sociaux.
Faites savoir à vos clients que lorsqu’ils s’enregistreront sur Facebook dans votre boutique/restaurant/bar, ils recevront un code de réduction qu’ils pourront utiliser ensuite. Vous pouvez même prendre une note du livre de Marc Jacob et leur permettre de payer en monnaie sociale en leur donnant un freebee en échange d’un tweet ou d’une publication sur Facebook.
Alors que le shopping social continue de croître, nous voyons des façons plus intéressantes et nouvelles d’intégrer réellement les médias sociaux dans l’expérience d’achat complète. Assurez-vous que votre marque s’implique et utilise certaines des idées ci-dessus pour impliquer et engager vos clients.
(achats sociaux / obturateur)
