Si vous gérez un compte Twitter d’entreprise, il est probable que vous deviez parfois le confier à un autre membre de votre organisation. Lorsque vous êtes en vacances, malade ou qu’un collègue tweete en direct depuis une conférence ; ou peut-être voulez-vous « partager » le compte Twitter pour lui donner une couverture mondiale 24h/24 et 7j/7 – mais avec des personnes identifiables derrière ? (Pour illustrer, vous pourriez avoir @phillipp travaillant un quart de travail en se concentrant sur les relations avec l’EMEA, et @louisakk parlera à l’autre moitié du monde dans un fuseau horaire différent : les voix, les sujets et les relations seront distincts les uns des autres, mais les deux personnes représentent la même société).
Les problèmes avec le partage d’un compte Twitter :
- Sécurité
C’est le problème le plus évident. Pour éviter les détournements, les pertes ou les actions frauduleuses, moins il y a de personnes qui connaissent le mot de passe Twitter de l’entreprise, moins il est partagé et enregistré, mieux c’est. Et changer le mot de passe chaque fois que vous voulez donner accès à quelqu’un d’autre n’est pas pratique.
- La possession
De nombreuses petites entreprises auront le gestionnaire de canaux très visible derrière le compte Twitter, avec leur propre voix et historique des relations avec les abonnés. Vous utilisez peut-être l’image de cette personne dans votre avatar : c’est une bonne idée lorsque vous essayez d’établir des relations B2B ; on le fait avec @émodération. Ainsi, lorsque quelqu’un d’autre utilise le compte, il est déroutant pour les abonnés d’avoir quelqu’un d’autre qui tweete à l’improviste, surtout s’ils se trouvent dans un autre pays, ou même un fuseau horaire différent.
- Tweeter simultanément
Vous devrez peut-être avoir plusieurs personnes qui tweetent à partir du compte à la fois, comme dans l’exemple 24/7 ci-dessus, ou lorsque plusieurs délégués tweetent en direct différentes sessions lors d’une conférence. Afin de maintenir tout type d’histoire ou de relation, vous devez absolument utiliser des hashtags et signer vos messages.
La solution Group Tweet
Nous avons trouvé que la meilleure solution à cette exigence ad hoc – qui se trouve également avoir un niveau d’entrée freemium, hoorah ! – est Grouptweet, qui permet aux utilisateurs de tweeter à partir de leurs plates-formes Twitter habituelles (Tweetdeck, Hootsuite, application Twitter, etc.), il n’y a donc pas besoin de formation ou d’installation.
Le compte Grouptweet est administré via la connexion au compte Twitter et le compte peut être configuré de différentes manières :
Comment tu tweetes
Pour permettre à un tweet d’être transmis depuis votre compte de groupe, vous avez trois options, parmi lesquelles vous pouvez choisir une, deux ou les trois :
- Un hashtag personnalisé pour votre compte (par exemple, un hashtag de conférence, qui peut être laissé dans les tweets)
- @mentionnant le compte du groupe
- messagerie directe le compte
Qui peut tweeter
Vous choisissez quels comptes Twitter peuvent tweeter à partir du compte de groupe en affectant des contributeurs afin que seuls les comptes nommés puissent tweeter via le compte de groupe, ou vous pouvez laisser la case du contributeur vide pour exécuter le compte « sans restriction ». Cela signifie que tout utilisateur de Twitter peut tweeter depuis le compte via @Mentions , Messages directs ou hashtags. Je ne peux pas dire que je serais personnellement heureux de le laisser sans restriction : il me semble que trop de choses pourraient mal tourner, et dans les analyses de rentabilisation que je présente, il ne devrait y avoir aucune raison de ne pas nommer tous les comptes Twitter que vous voudriez participer.
Si vous vous sentez un peu nerveux à l’idée de faire tweeter quelqu’un d’autre à partir de « votre » compte et que vous souhaitez plus de contrôle, la version premium de Grouptweet propose un paramètre de pré-modération par e-mail, ce qui, j’imagine, serait utile pour également à des fins de formation.
À quoi ressemble le tweet
Vous pouvez laisser le hashtag si vous en utilisez un, ou le supprimer du tweet envoyé. Vous pouvez signer le tweet de différentes manières (et le personnaliser dans la version payante) ou le laisser non signé.
Il y a quelques autres cloches et sifflets que la version payante offre également – consultez-les sur grouptweet.com.
Un dernier conseil pour ceux qui utilisent leur propre image comme avatar : il est probablement préférable de la remplacer par le logo de l’entreprise lorsque quelqu’un d’autre tweete – cela semble tout simplement étrange de ne pas le faire.
Si cela vous a été utile, consultez nos conseils sur la meilleure façon de tweeter en direct à partir d’un événement. Et nous devrions en savoir plus sur la gestion des profils de médias sociaux des PME dans les prochaines semaines.
