Les 3 grandes études de cas ci-dessous montrent comment les spécialistes du marketing utilisent des fonctionnalités spécifiques du logiciel d’automatisation du marketing pour connecter les médias sociaux à la croissance des revenus.
Je vais enfreindre une règle et parler des fonctionnalités du logiciel. Comme la plupart des spécialistes du marketing, j’ai été averti que trop de « fonctionnalités et avantages » pourraient ennuyer mon public. Cependant, une expérience récente m’a rappelé que des fonctionnalités logicielles bien conçues ont permis de prouver plus facilement la contribution des médias sociaux à la maturation des prospects.
Voici mon anecdote : j’ai récemment entendu des collègues du marketing célébrer l’excellent nombre d’inscriptions au webinaire qu’ils avaient obtenues en co-promouvant le webinaire avec leur conférencier invité, un leader d’opinion ayant une influence considérable sur les réseaux sociaux. Au-delà du gagnant-gagnant évident (visibilité et prospects pour tous), ce qui m’a frappé, c’est le fait que des fonctionnalités logicielles spéciales leur ont permis de vérifier le lien entre le poids des médias sociaux et les prospects.
En conséquence, j’ai recherché d’autres exemples de fonctionnalités logicielles d’automatisation du marketing qui aident les spécialistes du marketing à connecter les médias sociaux à d’autres activités marcom ou à prouver que les canaux sociaux soutiennent la génération de la demande. J’ai trouvé trois excellentes études de cas :
ÉTUDE DE CAS #1 – LOGICIEL SAGE
Suivre la contribution de canaux sociaux spécifiques à l’entonnoir
Caractéristique: chaînes de requête et pages de destination personnalisées
Avantages:
1) Preuve que les médias sociaux ont un impact sur les transactions conclues par les ventes
2) Capacité à lier des canaux sociaux spécifiques à des étapes particulières de maturation des leads
ROI: Travail ciblé sur les canaux sociaux avec le meilleur rendement
Sage, un fournisseur de logiciels et de services de gestion d’entreprise, souhaitait accroître la notoriété de ses produits. Ils ont conçu une stratégie de génération de demande sur les réseaux sociaux et l’ont soutenue avec le logiciel d’automatisation du marketing d’Eloqua. Ils suivent les prospects entrant dans leur CRM à partir de diverses sources de médias sociaux. Les prospects nourris sont ensuite transférés aux ventes lorsqu’ils sont prêts.
Pour ce faire, Sage utilise des pages de destination Eloqua qui sont liées à des canaux sociaux spécifiques, ou elles utilisent des chaînes de requête. Cela fournit à Sage des informations très précises sur la manière dont les canaux sociaux contribuent à générer ou à entretenir des prospects. Par exemple, ils savent que les prospects SlideShare sont plus matures et peuvent être transférés aux ventes plus tôt que ceux provenant d’autres sources.
En avril 2012, Sage comptait 24 employés consacrant un pourcentage important de leur temps aux médias sociaux. Cet investissement est lié, en partie, à leur capacité à prouver que les canaux sociaux alimentent l’entonnoir de maturation des leads.
ÉTUDE DE CAS #2 – SERVICES ENVIRONNEMENTAUX DU PATRIMOINE
Le partage de contenu stratégique devient plus simple
Caractéristique: Un portail central qui rationalise les activités de publication d’une équipe sur les réseaux sociaux
Avantages:
1) Simplifier les processus pour les équipes partageant du contenu sur plusieurs canaux
2) Une plus grande concentration sur le contenu créatif, moins sur les outils de jonglage
ROI: Travail investi dans du contenu à valeur à long terme
Heritage Environmental Services offre une grande variété de programmes pour le traitement des déchets, le nettoyage industriel, les soins de santé et les tests. Leur équipe marketing était aux prises avec des outils fragmentés pour le suivi, le reporting et l’exécution des campagnes. Ils ont mis en place la plate-forme Hubspot, ce qui leur a permis de centraliser leurs efforts de marketing numérique et d’utiliser un portail pour toutes les publications sur les réseaux sociaux.
Le nouveau processus rationalisé de l’équipe marketing pour la publication sur les réseaux sociaux leur permet de consacrer plus de temps au contenu du blog qui soutient leur engagement envers le leadership éclairé dans leur secteur. Au moment de la rédaction de cette étude de cas, la portée d’Heritage sur les réseaux sociaux avait augmenté de 135 % en 6 mois.
ÉTUDE DE CAS #3 – TM LEWIN
Le marketing par e-mail augmente le retour sur investissement des campagnes sociales
Caractéristique: Intégration entre l’e-mail et le partage sur les réseaux sociaux, appelée « Share to Social ». (Cette fonctionnalité permet aux destinataires des e-mails de partager facilement un e-mail qu’ils ont reçu avec leurs réseaux sociaux.)
Avantages:
1) Croissance virale des campagnes axées sur la communauté, telles que les quiz ou les concours, utilisant le courrier électronique.
2) Intégration entre les campagnes par e-mail et sur les réseaux sociaux
ROI: Augmentation du nombre de prospects et de clients engagés
Le détaillant de vêtements TM Lewin avait déjà un programme de marketing divertissant et axé sur la communauté en utilisant son site Web et les médias sociaux. Ils ont ajouté le marketing par e-mail via le système Engage de Silverpop, afin de mieux segmenter leur base de données internationale et de continuer à accroître leur présence sociale.
Dans ce cas, ils ont fait la promotion d’un concours via des e-mails, en utilisant la fonction « Partager sur les réseaux sociaux » pour augmenter la participation au concours. Les résultats ont été impressionnants – la promotion a été partagée par plus de 4 500 abonnés par e-mail.
Et voilà, trois études de cas qui montrent d’excellentes fonctionnalités logicielles d’automatisation du marketing qui prennent en charge le rôle des médias sociaux dans la génération de la demande. Avez-vous un excellent exemple de fonctionnalités sur lesquelles vous comptez ?
Deborah Anne Gibbs (6 Messages)
Cette chronique mensuelle sur l’automatisation du marketing et les médias sociaux est rédigée par Deborah Gibbs. Passionnée par le marketing produit, la génération de leads et l’automatisation du marketing, Deborah a plus de 10 ans d’expérience en communication et en gestion de programmes. Son expérience en marketing comprend un large éventail d’industries, y compris la haute technologie, l’automobile et les dispositifs médicaux. Elle est certifiée en marketing pragmatique et, pour le plaisir, aime le jazz, le portugais et tout ce qui est brésilien.
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