Avoir une présence sur les réseaux sociaux peut être une ressource inestimable pour fournir des informations sur les besoins, les sentiments et les opinions des consommateurs à l’égard d’une entreprise, d’un service ou d’une marque. Les médias sociaux ne remplacent en aucun cas les études de marché traditionnelles, mais ils peuvent être utilisés dans un sens plus large. Ce sens plus large devient une tendance largement adoptée appelée Crowdsourcing.
Le crowdsourcing est l’acte d’externaliser des tâches à un grand groupe de personnes ou à une communauté indéfinie (une « foule »), par le biais d’un appel ouvert. Twitter est la plate-forme idéale pour mettre en œuvre une telle tactique et donnera souvent des résultats perspicaces, et parfois surprenants. .
Utiliser Twitter pour demander ouvertement à vos abonnés et à la communauté dans son ensemble présente des avantages supplémentaires. En écoutant, les organisations obtiennent un aperçu de première main des désirs de leurs clients. Vous avez la possibilité de suivre vos répondants en temps réel. De plus, comme les participants ne sont pas dirigés par des modérateurs ou ne pensent pas nécessairement aux attentes en matière de réponses, les réponses qu’ils donnent peuvent être plus authentiques et révélatrices.
Cela étant dit, voici 7 conseils pour vous aider à lancer avec succès une enquête ou un sondage rapide sur Twitter pour le crowdsourcing.
- Incluez un court message personnel sur l’enquête/sondage dans le tweet.
- Incluez une incitation telle que « gagnez une carte-cadeau », etc.
- Utilisez des hashtags populaires liés à votre enquête/sondage. Jetez un œil au site tiers, hashtag.org, pour avoir une idée des hashtags populaires utilisés sur Twitter.
- Essayez d’envoyer le tweet aux heures de pointe de Twitter pour une exposition maximale.
- N’ayez pas peur de tweeter votre enquête plus d’une fois. En mettant simplement à jour la messagerie, vous pouvez la tweeter à nouveau plus tard dans la journée ou pendant le week-end. Utilisez un service de raccourcissement de lien tel que bit.ly pour raccourcir le lien de votre enquête/sondage et suivre les clics.
- Demandez un Retweet à vos abonnés.
- Envoyez un dernier tweet de rappel tel que « le sondage se termine aujourd’hui, les résultats suivront ».
Voici un graphique rapide illustrant certaines des suggestions mises en œuvre sur un Tweet :
La technologie est une belle chose, surtout lorsqu’il s’agit de recueillir des commentaires. Les outils d’enquête en ligne tels que Zoomerang permettent aux petites et moyennes entreprises et aux organisations de mener facilement et à moindre coût des études de marché simples sur les plateformes de médias sociaux les plus populaires.
Avez-vous utilisé Twitter ou d’autres plateformes sociales pour le crowdsourcing ? Avez-vous trouvé une plus grande perspicacité de le faire? Veuillez partager vos commentaires ci-dessous.
