Le marketing multicanal (parfois appelé marketing cross-canal ou omnicanal) est un concept épuisant qui nécessite une planification et une analyse approfondies. Il faut une équipe marketing créative complète pour mettre en œuvre une initiative de marketing multicanal, il est donc essentiel que tout le monde soit d’accord sur votre public, votre message, votre image de marque et vos objectifs généraux. Avec autant de pièces mobiles, c’est-à-dire autant de canaux, assurez-vous de garder une chose à l’esprit : le consommateur. Que vous soyez tout nouveau dans le marketing des réseaux sociaux et que vous espérez atteindre 100 abonnés sur Twitter ou que vous soyez un expert des réseaux sociaux, gardez ces astuces et bonnes pratiques à l’esprit lorsque vous vous efforcez de faire connaître votre marque aux bonnes personnes sur tout les canaux.
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Faites votre étude de marché
Ne plongez pas tête baissée dans le marketing multicanal. Vous risquez de passer pour un robot, trop impatient et non organisé. Si vous débutez dans l’utilisation simultanée de plusieurs plateformes et supports sociaux, prenez votre temps. Votre réputation et votre public cible vous remercieront à la fin.
- Êtes-vous sûr de votre public cible ? Assurez-vous que votre équipe marketing sait à qui vous vendez. Si votre produit et votre marque ont subi un changement ou une transition, il est peut-être temps de vous ouvrir à un nouveau groupe démographique. Peut-être que vous ciblez maintenant les étudiants et les propriétaires d’entreprise. Cela affecte les canaux sociaux que vous souhaitez utiliser.
- Comment votre public cible consomme-t-il le contenu ? Non seulement vous disposez de plusieurs canaux sur lesquels promouvoir, mais vos prospects consomment ce contenu sur un nombre illimité d’appareils.
- Quel type de contenu devrions-nous partager sur ces canaux ? Si vous avez fait votre inventaire de contenu, vous devriez avoir une vision claire des meilleures ressources que vous pouvez réutiliser.
« Plus d’options signifie plus d’opportunités pour les spécialistes du marketing de se connecter et d’engager leurs marchés. Mais cela signifie également beaucoup plus de complexité. Maintenir les interactions cohérentes sur plusieurs canaux et assurer une expérience transparente pour les consommateurs est le nouveau défi », explique Lin Pophal dans son Article de contenu électronique, Marketing multicanal vs. Omnicanal : y a-t-il une différence et qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
Mettez-vous à la place de votre leader
Nous craignons tous de paraître robotiques alors que le marketing devient étroitement lié à la technologie et à l’automatisation. Malgré la suppression du contact en face à face de la plupart de nos processus de vente, nous devons toujours nous rappeler qu’il y a une personne à la réception de chaque élément de contenu que nous publions.
Dans un communiqué de presse, le directeur principal des initiatives mondiales de PayPal note : « Chez PayPal, nous avons vu notre croissance mobile passer de moins d’un pour cent de notre volume de paiement en 2010 à plus de 20 pour cent en 2014 ».
La capacité de commercialiser des prospects sur leurs ordinateurs de bureau et leurs appareils mobiles est une opportunité incroyable, mais qui doit être planifiée avec soin. Ce n’est pas parce que les consommateurs font plus d’achats sur leur téléphone que leurs boîtes de réception et leurs flux sociaux doivent être bombardés 24h/24 et 7j/7.
« Personnalisez la messagerie chaque fois que possible. » via @SheerID
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Pensez au parcours de l’acheteur et au type de contenu qu’il souhaiterait probablement sur un canal donné et à quel moment de la journée. N’envoyez pas à quelqu’un un lien vers un PDF de 10 pages pendant les heures de pointe et lorsque vous planifiez des publications, faites attention aux vacances. L’automatisation du marketing a été un cadeau pour les spécialistes du marketing, mais comme toute avancée technologique, elle doit être manipulée avec soin.
« Je suis sûr qu’il y a des détaillants qui sont coupables de faux pas similaires. Il est facile de voir comment cela pourrait arriver. Vous avez enfin la possibilité de contacter vos clients en ligne, sur un appareil mobile et par téléphone, alors vous le faites tous les trois, tout le temps ! », raconte Angela Modzelewski à propos d’une expérience avec un dentiste qui a sur-commercialisé dans son article sur la communauté Business 2, When Multichannel Messaging Goes Wrong.
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