Les médias sociaux sont devenus une partie si répandue de nos vies qu’il est facile d’oublier qu’il s’agit encore d’un média relativement nouveau pour les entreprises. Cependant, étant donné que les médias sociaux sont si nouveaux, les entreprises devraient constamment évaluer leur approche des médias sociaux et l’améliorer. Lorsque les entreprises ont commencé à explorer les médias sociaux pour la première fois, elles avaient tendance à se tourner vers un expert des médias sociaux ou l’équipe des relations publiques pour gérer le compte de médias sociaux. Rapidement, les entreprises ont compris que le social est une question d’interaction, alors elles ont plutôt commencé à encourager les clients à parler de leur entreprise en devenant des fans sur Facebook ou en s’enregistrant sur FourSquare.
Aujourd’hui, les médias sociaux s’étendent au-delà du spécialiste des médias sociaux à chaque employé d’une entreprise. Qu’est-ce qui motive ce changement ? L’une des raisons est que les messages d’entreprise ne résonnent pas aussi bien auprès des clients que les commentaires de leurs amis. Ainsi, se tourner vers les employés pour parler de leurs expériences personnelles de travail avec l’entreprise contribue à donner une légitimité aux publications sur l’entreprise, ainsi qu’à augmenter considérablement l’ampleur de la portée sociale de l’entreprise.
Alors, comment pouvez-vous transformer votre personnel en évangélistes de la marque ?
1. Créer un cadre
Envoyer un e-mail général demandant aux employés de commencer à parler de leur travail sur leur page Facebook ne vous donnera probablement pas beaucoup de résultats. Au lieu de cela, commencez par créer une politique sur les médias sociaux qui encourage les employés à utiliser les médias sociaux et fournit des directives sur les sujets appropriés à aborder. Si votre entreprise va participer à des activités spécifiques sur les réseaux sociaux, comme un chat Twitter ou la création de contenu sur LinkedIn, invitez les employés à participer spécifiquement à ces événements. Assurez-vous de fournir une formation aux employés sur la politique, ainsi que sur la façon d’utiliser les comptes pour ceux qui ne sont pas familiers avec une plate-forme particulière. Plus important encore, offrez des récompenses aux employés qui font des efforts supplémentaires pour promouvoir l’entreprise, et fixez également des conséquences spécifiques en cas de comportement inapproprié.
2. Facilitez la connexion
Facilitez la connexion entre les employés en ligne en créant une liste Twitter ou une page ou un groupe Facebook unique auquel tout le monde est connecté. Bien sûr, si votre entreprise a le budget, consultez un logiciel de gestion des médias sociaux comme Social Sprout. L’ajout d’experts de l’industrie et de clients à ce groupe peut aider les employés à commencer à interagir rapidement, et en se connectant les uns aux autres, les employés sont plus susceptibles de partager les choses amusantes qui se passent au bureau, ce qui rend l’entreprise plus attrayante pour les consommateurs et les potentiels. recrues.
3. Utilisez vos experts
Les médias sociaux sont une interaction bidirectionnelle, et les employés sont une énorme ressource pour les entreprises qui cherchent à répondre aux questions et aux commentaires des clients. Les entreprises doivent documenter quels employés peuvent être utilisés comme experts dans des domaines spécifiques ainsi que quels employés sont les plus actifs sur les médias sociaux afin d’affecter des travailleurs spécifiques à certaines demandes de renseignements sur les médias sociaux. Avec les services Big Data, une grande partie de ce processus peut être animée. Par exemple, les données sur les temps de réponse historiques et les employés qui se trouvent en ligne peuvent être corrélées avec des plaintes ou des questions détectées sur les médias sociaux afin qu’un employé disponible soit alerté d’une question à laquelle il est qualifié pour répondre.
En établissant des lignes directrices, en aidant les employés à se connecter et en utilisant les mégadonnées pour rationaliser le processus, les entreprises peuvent rapidement transformer leur personnel en évangélistes de la marque et en experts en la matière sur les réseaux sociaux. La légitimité accrue auprès des clients et un meilleur service à la clientèle rendront l’effort supplémentaire qui en vaut la peine.
Source de l’image : @G_Obieta sur Flickr
