Appelez cela la pression des pairs, appelez-le Fear of Missing Out (FOMO) ou appelez-le autrement, mais certains spécialistes du marketing et même des experts en marques diront aux entreprises qu’elles doivent être présentes sur toutes les plateformes de médias sociaux (quelqu’un a dit Tinder ?), partout , peu importe ce que. Bien qu’il y ait toujours un argument pour ne rien négliger pour atteindre les clients existants ou potentiels, dans notre monde aux ressources marketing limitées, il peut être tout simplement inutile de s’éparpiller trop peu – et même potentiellement embarrassant pour une marque d’opérer trop loin de leur élément. Souvent, dans cette poussée d’être partout, les marques finissent par se faire plus de mal que de bien en laissant une dispersion de canaux sociaux orphelins, ce qui rend difficile pour les clients de comprendre quels sont leurs « vrais » canaux sociaux.
Le choix des plateformes sociales dans lesquelles investir du temps et de l’énergie dépend moins du type d’entreprise que vous êtes, et beaucoup, beaucoup plus ab
savoir qui sont vos clients et ce qu’ils font sur les réseaux sociaux. Les espaces où vos clients recherchent réellement l’information, le dialogue et les relations…c’est où vous devriez être actif.
Il n’y a pas de règles strictes qui dictent quelles plates-formes fonctionnent pour quelles entreprises, mais prendre du recul vous permet d’examiner à la fois votre intention dans les médias sociaux et ce que recherchent vos clients. Par exemple, vous pourriez faire valoir que les petites entreprises ne devraient pas être sur Facebook en raison de son évolution vers un modèle de rémunération à l’exposition qui pourrait rapidement écraser un budget. Cependant, une entreprise comme un salon de coiffure qui repose sur le bouche à oreille et des défenseurs passionnés pourrait y trouver (et avoir besoin) du succès. Ou regardez Google+, avec des chiffres de trafic et d’engagement à la traîne suggérant que la grande majorité des entreprises n’auraient pas besoin d’une présence là-bas. Mais qu’en est-il des constructeurs automobiles comme Ford, qui captent l’attention en utilisant les outils visuels de haute qualité de la plate-forme (y compris des albums, des gifs, des vues de galerie, etc.) Ou prenez Denny’s, qui a fait un repas de succès en utilisant Tumblr, constatant que la longue durée de vie du contenu sur la plate-forme (en raison de son interface de découverte et de l’accent mis sur les hashtags et le reblogging) le rend parfait pour atteindre le public qu’il souhaite pour une fraction de le coût des campagnes de diffusion.
La vérité est qu’une grande partie du social est encore le Far West, avec de nouvelles méthodes qui attendent d’être découvertes et établies. Pour les spécialistes du marketing de marque d’aujourd’hui, cependant, le meilleur conseil est d’examiner votre situation spécifique et de passer vos heures stratégiques (et vos dollars) à rencontrer votre public là où il se trouve – ce qui pourrait servir de contrôle instinctif pour réduire certaines plates-formes qui ne font tout simplement pas ‘ t servir assez d’un but.
Mais quelles que soient les plateformes sociales sur lesquelles votre marque se concentre, n’oubliez pas que c’est un dialogue authentique avec les clients qui fait vraiment avancer la relation. Cela dit, voici trois stratégies sociales indépendantes de la plate-forme pour avoir froid :
1. Soyez un humain. Cela ne devrait pas être difficile (vous en êtes définitivement un), agissez simplement comme ça. N’oubliez pas qu’il y a des êtres humains aux deux extrémités de vos interactions sociales et traitez les autres comme vous voudriez être traité.
2. Écoutez. Écoutez lorsque vous avez un échange et comprenez vraiment d’où vient la personne. Écoutez également en surveillant votre public, les publics de vos concurrents et les sujets qui les intéressent. Pensez au-delà de votre marque et de vos produits ; vous devez comprendre ce qui intéresse vos clients au sens large pour trouver des passions communes.
3. Ayez des attentes réalistes concernant votre relation avec votre public. Sachez à quoi s’attendre de vos clients, établissez ce qu’ils peuvent attendre de vous et réfléchissez aux effets de ces choix. Si vous créez et encouragez une communauté où le public est invité et attendu pour partager et participer activement, soyez prêt à ce qu’il le fasse. Vous voulez créer une communauté axée sur un service client transparent ? Préparez-vous à faire face à des canons lâches et à des moments inconfortables, mais sachez que vous bénéficierez d’un engagement ouvert et actif. Si vous avez préparé votre communauté à s’attendre à ce que des conseillers experts répondent aux questions et fournissent des ressources, ne vous attendez pas soudainement à ce qu’ils partagent leurs photos de bébé et/ou de chien les plus stupides sous-titrées. Engagez-vous et restez fidèle aux attentes que vous établissez.
Si tout se passe bien, vous transformerez les clients de tous les jours en évangélistes de la marque à grande échelle et ne perdez pas de temps et de ressources de marque sur des plateformes sociales inefficaces et superflues – un gagnant-gagnant vérifiable.
Lily Croll est stratège sociale principale chez Pierre de fil, une agence de marketing numérique indépendante pour les marques mondiales Fortune 1000.
