Mon équipe et moi étions en réunion avec le fondateur d’une nouvelle startup il y a quelques semaines.
Un homme très intelligent, il nous a demandé de passer un peu de temps à l’éduquer sur les relations publiques, le marketing, les médias sociaux, et comment ils interagissent tous parce qu’il connaît très bien son entreprise, mais rien sur ce que nous faisons.
Comme c’est très typique de nous, nous avons été complètement transparents avec lui. À un moment, j’ai plaisanté en disant que nous allions nous dissuader de travailler avec eux parce que je lui ai même donné des noms de concurrents que je respecte.
Vers la fin de la réunion, il nous a demandé de décrire comment il savait si l’entreprise de communication était la bonne personne pour eux. Data scientist, il voulait quelque chose de solide sur lequel fonder sa décision.
Malheureusement, lui ai-je dit, 99,9% du travail avec une entreprise de communication est de l’instinct, de la chimie et de la confiance. Mais je pouvais dire qu’il était très mal à l’aise avec cette réponse et j’y pense depuis.
Bien sûr, je n’ai jamais embauché une entreprise de communication parce que j’y ai travaillé toute ma carrière, j’ai donc dû mettre mon chapeau de propriétaire d’entreprise et réfléchir à la façon dont nous embauchons des entreprises de services professionnels pour un travail que nous ne pouvons pas faire.
Entreprises de relations publiques : est-ce la bonne solution ?
Alors, comment savoir si l’agence de relations publiques est la bonne personne pour vous ?
- Métrique. De quels types de mesures parlent-ils ? Ce fondateur en particulier voulait savoir s’il avait dépensé 100 000 $, s’il obtiendrait un retour de 10 millions de dollars. Je lui ai dit que je pensais que les attentes étaient élevées, mais qu’une entreprise de communication devrait être en mesure de vous donner un retour sur investissement moyen qu’elle réalise pour ses clients. Nous retournons en moyenne deux fois et demie ou trois fois. Ainsi, un budget de 100 000 $ signifierait un revenu supplémentaire de 300 000 $. Chris Penn a également écrit un article intelligent à ce sujet. Vérifiez le ici.
- Stratégie. C’est très, très typique pour les professionnels de la communication de parler tactiquement. L’industrie, dans son ensemble (pas tout le monde, mais la plupart) parlera d’allocutions, d’événements, de contenu, de médias sociaux et de communications de crise, mais ils effleureront la partie stratégie. Cela dit, la plupart des entreprises ont des professionnels vraiment expérimentés aux plus hauts niveaux qui sont excellents en stratégie. Combien de temps passeront-ils au début à vous aider à développer la stratégie ? Si vous voyez des personnes de niveau supérieur lors des réunions initiales, mais uniquement des personnes subalternes après la signature du contrat, cela posera un problème au début de la relation, au fur et à mesure que la stratégie est en cours d’élaboration. Assurez-vous de comprendre comment leur structure est mise en place et quel type d’attention vous recevrez de la part des professionnels seniors.
- L’intégration. Dans le monde numérique d’aujourd’hui, 24h/24, 7j/7 et 365j/an, l’entreprise devrait parler de la manière dont elle intègre les formes de communication traditionnelles avec les nouvelles. Quel genre d’expérience ont-ils de travailler avec les autres disciplines? Peuvent-ils s’intégrer parfaitement et efficacement ? Quels exemples peuvent-ils fournir pour vous montrer le succès ?
- De multiples formes de médias. Il y a quelques semaines, nous avons parlé des quatre différents types de médias. Même si l’entreprise ne fait pas les quatre (rémunérée, par exemple, réside généralement dans une agence de publicité), elle doit savoir non seulement comment faire les quatre, mais comment elles s’intègrent les unes aux autres.
- Chimie. Et oui, je suis désolé de le dire, la chimie est un grand joueur dans qui vous embauchez. Il y aura des soirées et des week-ends où vous devrez travailler ensemble. Les aimez-vous suffisamment pour passer du temps avec eux, même si cela signifie qu’ils vous éloignent un peu de votre famille ? Les aimez-vous suffisamment pour leur donner ce dont ils ont besoin pour réussir ? Il y aura des jours où vous serez complètement submergé et n’aurez pas le temps de vous en occuper. Si vous avez une bonne chimie, cela ne vous dérangera pas de laisser tomber ce que vous faites pour les aider.
Les communications ne sont pas une science; c’est un art, il est donc très difficile de mettre des données sur l’embauche d’une entreprise. Mais si vous aimez les gens, aimez leur philosophie et qu’ils font toutes les choses énumérées ci-dessus (et peuvent le prouver par des études de cas et des références), vous aurez un bon match.
PS J’ai eu un grave accident de vélo qui ne met pas ma vie en danger hier, donc je triche aujourd’hui et je publie un article AllBusiness Experts que j’ai écrit il y a quelques semaines. C’est de la triche parce que je ne publierais normalement pas deux messages non exclusifs ici en une semaine… après l’avoir fait lundi dernier également. Pardonne-moi?
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